La comunicación asertiva, una habilidad

fundamental para el convivir

Este tipo de comunicación nos permite dialogar con calma y respeto, expresando lo que
queremos decir, pero sin herir los sentimientos de las otras personas.

Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, “una persona

asertiva es aquella que expresa su opinión de manera firme”, clara,
respetando tanto las ideas del otro como las propias. Esto no quiere decir que
para ser asertivos debamos estar siempre de acuerdo con los argumentos que
se nos presentan; podemos disentir sin que esto sea motivo de
discusión. Comunicarse asertivamente significa decir lo que uno quiere
decir, sin herir los sentimientos de los demás.

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar un mensaje, una

actitud, un valor, una opinión o una emoción de forma activa, pero sin perjudicar
ni agredir a nuestro interlocutor. Se trata de una forma de comunicar madura,
con la que somos capaces de emitir nuestro mensaje y defender nuestros
derechos de manera hábil y con la seguridad de que llegará correctamente al
receptor del mismo.
Es muy habitual confundir el concepto de asertividad con la capacidad de «decir
que no», pero el término es mucho más amplio y recoge otras muchas
habilidades sociales implícitas en él.
Definición de la RAE para asertividad
La definición de asertividad de la Real Academia Española no nos da demasiadas
pistas sobre el uso práctico del término. Sin embargo, podemos encontrar
algunas señales buscando ese misma palabra y algunas relacionadas:
 Aserto. Afirmación de la certeza de algo.
 Asertividad. Cualidad de asertivo.
 Asertivo. Que expresa su opinión de una manera firme

Características:

 La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas

tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura,
tranquila y honesta, al mismo tiempo que eres empático y
respetuoso con las otras personas.
 Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes
tu punto de vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes
en cuenta los sentimientos de los demás y respetas sus creencias y
derechos.
 Y lo haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con
la responsabilidad de otros y sin culparlos, ni juzgarlos.

De acuerdo con la Universidad de Warwick en el Reino Unido, te comunicas de

forma asertiva cuando eres capaz de decir lo que quieres decir, cuando es
el momento de decirlo y te sientes bien por hacerlo. Cuando respetas tus
propias necesidades y deseos, al igual que respetas los de las demás personas.
Y cuando indicas claramente lo que esperas e insistes para que se
consideren tus derechos.

Según el Departamento de Salud de Western Australia la asertividad es un

estilo de comunicación en el que expresas tu punto de vista de forma clara y
directa, al mismo tiempo que respetas a los demás.

La Universidad del Rosario en Colombia, dice que a la comunicación efectiva

se le suele llamar comunicación asertiva, entendida como la capacidad de
expresar de manera directa, opiniones, creencias, posturas, derechos,
deseos y emociones de manera eficaz, sin violar los derechos de los demás.

Adicionalmente, el Centro de Salud Integral del Gobierno de los Estados

Unidos define la asertividad como la habilidad para comunicar y expresar tus
pensamientos, sentimientos y opiniones en una manera en la que tus opiniones
y necesidades sean claramente comprendidas por otros, sin despreciar los
pensamientos, sentimientos y opiniones de las demás personas. Es la
capacidad de expresar nuestros pensamientos y sentimientos abiertamente, de
manera honesta, apropiada, respetuosa y directa.

¿Cómo es la persona que hace una comunicación asertiva?

Las personas que se comunican de forma asertiva habitualmente cumplen con una
serie de atributos o características personales, sin las cuales sería imposible realizar
ese tipo de comunicación de manera efectiva:
Libertad de expresión
Las personas que practican la comunicación asertiva tienen una sensación de libertad
y confianza para expresar sus pensamientos, sentimientos, opiniones y necesidades de
manera apropiada. No temen hablar en su propio nombre y no se sienten limitadas por
el miedo al rechazo o la crítica.

Comunicación directa, adecuada, abierta y honesta

La comunicación asertiva implica la capacidad de expresarse de manera directa y clara,
evitando ambigüedades o mensajes confusos. Las personas asertivas eligen sus
palabras cuidadosamente y se aseguran de que su mensaje sea comprensible para los
demás. Son honestas en sus comunicaciones y evitan la manipulación o la evasión de
la verdad.

Facilidad para comunicarse con toda clase de personas

Las personas asertivas son capaces de establecer y mantener una comunicación
efectiva con diferentes tipos de personas, sin importar su posición social, jerarquía o
personalidad. Tienen habilidades de empatía y escucha activa, lo que les permite
comprender los puntos de vista de los demás y adaptar su comunicación en
consecuencia.

Comportamiento respetable y aceptación de sus propias limitaciones

Las personas que practican la comunicación asertiva son conscientes de la importancia
del respeto mutuo en las interacciones. Mantienen un comportamiento respetuoso hacia
los demás, evitando el uso de lenguaje ofensivo, agresivo o despectivo. Además, son
capaces de reconocer y aceptar sus propias limitaciones, sin sentirse amenazadas o
inferiores por ello.

Autoconfianza y autoestima saludable

Una persona asertiva tiene una buena autoestima y confianza en sí misma. Se valoran
a sí mismos y creen en su propio derecho a expresarse y ser escuchados. Tienen una
imagen positiva de sí mismos y no dependen de la validación externa para sentirse
seguros en sus comunicaciones.

¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación asertiva?

 Ser claros y concretos. Decir específicamente lo que queremos. Si nos

limitamos a insinuar, corremos el riesgo de ser mal interpretados por los demás.
 Ser breves. Ya lo dice el adagio popular “lo bueno, si breve, dos veces bueno”.
Si argumentamos extensa y constantemente, nuestros argumentos perderán
peso.
 Disculparse, cuando es necesario, está bien: si hacemos reclamos legítimos,
las excusas sobran; de otra manera, parecerá que nos sentimos culpables y nos
veremos inseguros. No obstante, siempre debemos hablar con respeto.
Ventajas de ser asertivo(a)
Utilizar la comunicación asertiva disminuye los niveles de estrés (no nos
sobrecargamos con excesivas responsabilidades, como les ocurre a las
personas que no saben decir “no”), nos ayuda a controlar el mal genio, y mejora
nuestras habilidades de afrontamiento, pues nos permite expresarnos
efectivamente, defender nuestro punto de vista, a la vez que respetamos el
de los demás.

En resumen:

 Mejora la autoconfianza y el autoestima.

 Podemos identificar nuestros sentimientos.
 Cuando respetamos al otro, nos ganamos el respeto de los demás.
 Mejoramos nuestras habilidades comunicativas.
 Podemos tomar mejores decisiones.
 Construimos relaciones sociales y laborales basadas en la sinceridad.

Para lograrlo, la comunicación asertiva debe tener presentes estos tres

aspectos:

 1.Confianza: creo en mi habilidad para manejar una situación.

 2.Claridad: mi mensaje es claro y fácil de entender.
 3. Control: doy la información de manera calmada y controlada.

Recomendaciones para ser una persona asertiva

 Evalúa la forma en la que te comunicas. ¿Expresas tus opiniones o te quedas

callado? ¿Dices sí a todo lo que te digan los demás? ¿Juzgas o culpas a los
demás constantemente? Identifica tu estilo comunicativo, para poder realizar los
cambios a que haya lugar.
 Exprésate, incluyéndote en lo que dices. Esto te permitirá hacerle saber a los
demás lo que estás pensando o sintiendo, sin parecer que estás acusando.
 Practica decir “no”.
 Ensaya lo que quieres decir.
 Utiliza el lenguaje corporal. Recuerda que la comunicación no es sólo
verbal. Mantén una postura erguida, haz contacto visual regular, mantén una
expresión facial neutra o positiva, no cruces los brazos ni las piernas.
 Mantén tus emociones bajo control. El conflicto es difícil para la mayoría de
nosotros. Tal vez estés enojado/a o frustrado/a, o tengas ganas de llorar. Aunque
estos sentimientos son normales, pueden dificultarnos el resolver los
conflictos. Si estás emocionalmente afectado/a, espera un poco. Respira
profundo, mantén la calma y habla con voz uniforme y firme.
 Hazlo poco a poco. Es importante que practiques estas habilidades con
personas cercanas a ti. Esto te permitirá evaluarte, y de ser necesario, hacer los
ajustes correspondientes.
Derechos asertivos básicos
La asertividad y la comunicación asertiva se basa en algunos derechos asertivos
básicos. Manuel J. Smith, profesor adjunto de psicología clínica en la Universidad de
California y considerado el pionero de los derechos asertivos y la terapia
asertiva, escribió en 1975 “When i say no, i feel guilty«, manual en el que se recogen
algunos de esos derechos dentro de la denominada «Declaración de los derechos
asertivos”, que se popularizó rápidamente en los Estados Unidos.
Sin embargo, actualmente los profesionales de la psicología suelen trabajar en la
consulta con un listado más amplio de derechos asertivos. Incluimos a continuación,
ligeramente modificados, los que propone el psicólogo Alberto Soler:

Listado de 22 derechos asertivos

1. Algunas veces, tienes derecho a ser el primero. Ceder siempre a los demás, no
comunicar tus deseos o preferencias no te hace más cortés. No digas «lo que
quieras» cuando tengas una preferencia.
2. Tienes derecho a cometer errores. Los errores forman parte de la vida, son
necesarios para el aprendizaje. No te avergüences por ellos y defiende tu derecho
a cometerlos.
3. Tienes derecho a tener tus propias opiniones y creencias.
4. Tienes derecho a cambiar de idea, opinión, o actuación.
5. Tienes derecho a expresar críticas y a protestar por un trato injusto, pero siempre
de forma respetuosa a los demás.
6. Tienes derecho a intentar cambiar lo que no te satisface.
7. Tienes derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
8. Tienes derecho a sentir y expresar el dolor.
9. Tienes derecho a ignorar los consejos de los demás.
10. Tienes derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho, tanto por los
demás como por ti mismo.
11. Tienes derecho a negarte a una petición, a decir «no» sin sentirte culpable o
egoísta.
12. Tienes derecho a estar solo/sola, aún cuando los demás deseen tu compañía.
13. Tienes derecho a no justificarte ante los demás. En ocasiones con un “No, gracias”
es suficiente.
14. Tienes derecho a no responsabilizarte de los problemas de los demás.
15. Tienes derecho a no anticiparte a los deseos y necesidades de los demás y a no
tener que intuirlos.
16. Tienes derecho a ser tratado con dignidad y a protestar si sientes que no es así.
17. Tienes derecho a tener tus propias necesidades y que sean tan importantes como
las de los demás.
18. Tienes derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos, así como a
ser su único juez.
19. Tienes derecho a detenerte y pensar antes de actuar.
20. Tienes derecho a pedir lo que quieres y la aceptar un no por respuesta.
21. Tienes derecho a hacer menos de lo que eres capaz de hacer. No siempre puedes
rendir al máximo.
22. Tienes derecho a decidir qué hacer con tu cuerpo, tiempo y propiedad
Comunicación pasiva, agresiva y asertiva
La comunicación asertiva se encuentra a medio camino entre la comunicación
pasiva o inhibida –nos callamos, nos «guardamos» lo que pensamos, no expresamos
lo que realmente queremos decir– y la comunicación agresiva –no nos guardamos
nada, pero emitimos el mensaje en un tono o actitud inadecuada–.
Para entender mejor el concepto, pongamos un ejemplo sencillo. Imaginemos que
estamos en la cola del cine y una persona se cuela.
 La comunicación pasiva o inhibida consistiría en no decir nada, aunque nos haya
dado rabia la situación, provocando un importante sentimiento de frustración.
 La comunicación agresiva, por el contrario, haría que gritásemos o hablásemos
con malos modales, surgiendo casi con total seguridad una situación de conflicto.
 Sin embargo, la comunicación asertiva consistiría en, con total tranquilidad,
mirando a los ojos e incluso con una leve sonrisa y un tono de voz adecuado,
comunicar a la persona que nosotros estábamos delante.