COMUNICACIÓN ASERTIVA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Presentado por:

Cesar Augusto Castaño Otalvaro

Instructor:

Jaime Alberto Cabrera Ospina

Centro De Comercio Y Servicios

SENA - Manizales

29 de octubre de 2022
 Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas,

sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo
que eres empático y respetuoso con las otras personas.
Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de vista
y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de los
demás y respetas sus creencias y derechos.

Y lo haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con la responsabilidad
de otros y sin culparlos, ni juzgarlos.

De acuerdo con la Universidad de Warwick en el Reino Unido, te comunicas de forma

asertiva cuando eres capaz de decir lo que quieres decir, cuando es el momento de decirlo y
te sientes bien por hacerlo. Cuando respetas tus propias necesidades y deseos, al igual que
respetas los de las demás personas. Y cuando indicas claramente lo que esperas e insistes
para que se consideren tus derechos.

Según el Departamento de Salud de Western Australia el asertividad es un estilo de

comunicación en el que expresas tu punto de vista de forma clara y directa, al mismo tiempo
que respetas a los demás.

La Universidad del Rosario en Colombia, dice que a la comunicación efectiva se le suele

llamar comunicación asertiva, entendida como la capacidad de expresar de manera directa,
opiniones, creencias, posturas, derechos, deseos y emociones de manera eficaz, sin violar
los derechos de los demás.

Adicionalmente, el Centro de Salud Integral del Gobierno de los Estados Unidos define la
asertividad como la habilidad para comunicar y expresar tus pensamientos, sentimientos y
opiniones en una manera en la que tus opiniones y necesidades sean claramente
comprendidas por otros, sin despreciar los pensamientos, sentimientos y opiniones de las
demás personas. Es la capacidad de expresar nuestros pensamientos y sentimientos
abiertamente, de manera honesta, apropiada, respetuosa y directa.

En la comunicación asertiva expresas tus ideas, sentimientos y decisiones de forma honesta,

calmada, directa y firme, gestionando tus emociones y pensando qué vas a decir y cómo lo
vas a decir, sin ofender a los demás.

Características

Una comunicación asertiva se caracteriza por:

1. Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás:

Comunicarte asertivamente significa ser fiel a ti mismo, hacer respetar tus derechos, al
mismo tiempo que respetas los derechos de las demás personas.
Lo mismo sucede con las opiniones. Cuando eres asertivo expresas tu punto de vista desde
tu perspectiva, escuchas y respetas las opiniones de las demás personas, sin intentar
imponer tus creencias y sin quedarte callado.

2. Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y respetuosa:

Si te comunicas de forma honesta y directa, pero no eres respetuoso y empático, serás

percibido como agresivo. Si te comunicas de forma respetuosa y empática pero no eres
directo y honesto, serás percibido como sumiso.

En la comunicación asertiva los cuatro componentes están presentes. Eres directo, honesto,
empático y respetuoso.

3. Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas:

La comunicación asertiva es la forma más efectiva de llegar a acuerdos gana-gana donde las
necesidades de ambas personas son consideradas importantes.

Cuando te comunicas asertivamente ni infundes miedo para que se haga lo que tú quieres, ni
tampoco complaces pasando por encima de tus propias necesidades. Por el contrario,
buscas un punto de equilibrio donde reconoces la validez de tus necesidades, así como las
de las demás personas.

4. Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros:

Un elemento fundamental de la comunicación asertiva es la responsabilidad. Asumes las

consecuencias de tus acciones y errores, al mismo tiempo que dejas que las personas
asuman la responsabilidad de los suyos.

Y esto incluye reconocer que eres responsable por tus interpretaciones y sentimientos;
mostrarles a las demás personas el impacto que sus acciones producen en ti, y hacerlo
utilizando un lenguaje donde no culpas, juzgas o descalificas.

5. Comunicarte de forma firme, tranquila y segura:

El punto medio entre la rudeza y la sumisión es la firmeza. Comunicarte con firmeza significa
que cuando es necesario, pedir, exigir o corregir, puedes hacerlo con calma, manteniéndote
tranquilo, al mismo tiempo que te comunicas con fortaleza y seguridad.

Si te mantienes tranquilo va a ser más fácil ser empático y respetuoso. Si te sientes seguro
tenderás a ser claro, directo y honesto.

6. Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva:

El conflicto no necesariamente es algo malo o catastrófico. Así como existen conflictos que
se abordan de forma destructiva y producen un impacto negativo, cuando los conflictos se
abordan de forma constructiva generan beneficios, mejoras y cambios positivos.
Para que el conflicto se trate de manera constructiva y creativa, no solo debes querer
hacerlo, sino que necesitas usar las técnicas de comunicación asertiva, porque son estas las
que te permiten lograrlo.

Características de las personas asertivas:

1. Son auténticas y valientes

Si quieres ser una persona asertiva debes expresar de forma honesta lo que piensas y
sientes. La sinceridad implica ser auténtico y mostrarte cómo eres.

El abrirte a mostrar lo que sientes y piensas puede sentirse como un riesgo, porque implica
ponerse en una posición vulnerable. Recuerda que solo las personas seguras de sí mismas
tienen la valentía para ser auténticas.

2. Son compasivas y buscan el bien común

Para ser asertivo debes comunicarte con calma y empatía cuando las personas cometen
errores o no cumplen con tus expectativas.

Si has cultivado la compasión y te has convertido en una persona bondadosa, va a ser más
fácil ponerte en los zapatos de los demás y buscar soluciones de mutuo beneficio.

3. Dominan sus egos

Convertirte en alguien asertivo será mucho más fácil cuando has trabajado en tu crecimiento
interior, cuando sabes que eres más que tu ego y comprendes que estás conectado con los
demás.

Las personas dominadas por sus egos son prisioneras del miedo al rechazo y el miedo a
perder el control, lo cual les impide comunicarse con asertividad.

4. Se aman a sí mismas

La mezcla entre firmeza y calma que caracteriza la comunicación asertiva es producto de la

confianza que surge del amor a uno mismo. De no sentirte superior ni inferior a los demás,
sino de sentirte único y valioso.

Como resultado, cuando reconoces tus fortalezas te sientes merecedor y capaz de todo lo
positivo; te aceptas como eres; te sientes seguro para comunicarte asertivamente y eres
compasivo contigo mismo cuando cometes errores.

5. Son emocionalmente inteligentes

Cuando las personas no son conscientes de sus emociones, o no saben regularlas, en

situaciones de conflicto se comunican en piloto automático dominadas por lo que sienten,
bien sea miedo, rabia, frustración, preocupación o dolor.
Para comunicarte asertivamente necesitas desarrollar tu autoconsciencia, entrar en contacto
con tus emociones y con las de otros, y utilizar tu capacidad racional para gestionar tus
sentimientos y pensar antes de hablar.

6. Trabajan en mejorar sus habilidades de comunicación

Comunicarse de forma asertiva es un arte, una maestría que requiere esfuerzo y práctica. No
naces siendo asertivo.

Si quieres ser efectivo al comunicarte debes trabajar en tus habilidades de comunicación,

usar las técnicas y ponerlas en práctica.

7. Mantienen una mente abierta y saben escuchar

Si no pones atención cuando otra persona te habla, si interrumpes, o si te mantienes rígido

en tu posición, va a ser muy difícil comprender lo que piensan y sienten las otras personas.

Un diálogo constructivo parte de la disposición de las personas a escuchar, mantener una

mente abierta, y reconocer que no poseen la verdad absoluta, sino que sus creencias son
producto de su historia personal. Un diálogo constructivo comienza por tu capacidad de
cuestionar tus juicios e interpretaciones.

Utilidad en la empresa

Según la Universidad Politécnica de Hong Kong la comunicación efectiva en el lugar de

trabajo es un acto de equilibrio. Si somos demasiado pasivos, es posible que tengamos
problemas para que otros sigan nuestras instrucciones. Si somos demasiado agresivos,
podemos perder el interés de la gente.

Por otro lado, de acuerdo con London South University Bank los reclutadores y los
empleadores buscan indicios de asertividad durante el proceso de entrevista de candidatos
para un puesto de trabajo.

He trabajado con miles de profesionales y líderes para quienes es difícil comunicarse

asertivamente en el trabajo.

Bien sea porque les cuesta compartir sus ideas, defender su punto de vista, exigir, corregir, o
decir que no.

O bien sea porque en momentos de frustración y estrés, les cuesta manejar sus emociones y
reacciones y su comunicación produce un impacto negativo.

¿Te sientes identificado?

Gran parte de los conflictos que las personas enfrentan en el trabajo, se originan en la
comunicación.
Desde problemas con su equipo de trabajo y jefes, hasta problemas con clientes y
proveedores.

Por esto, es tan importante trabajar en la comunicación asertiva, porque al minimizar los
conflictos en el trabajo, mejora el ambiente laboral, la motivación y el desempeño.

Porque cuando las personas se comunican desde estilos de comunicación negativos, la

relación entre los miembros de un equipo y las diferentes áreas, comienzan a afectar la
productividad.

En vez de tomar responsabilidad, se juzgan y culpan unos a otros; infunden miedo para
imponer su autoridad; evaden los problemas y no los solucionan, o se llenan de
resentimiento y desmotivación.

Beneficios de la comunicación asertiva en el trabajo

Uno de los beneficios más importantes de la asertividad es que las personas sienten mayor
confianza para comunicarse, enfrentar problemas y resolver conflictos constructivamente.

De esta forma es posible hablar de lo que no está funcionando, llegar a acuerdos gana -
gana, dar feedback constructivo y encontrar soluciones que lleven a mejorar y crecer.

Adicionalmente, cuando existe una comunicación asertiva se promueve una cultura de

respeto, empatía y honestidad, lo cual impacta positivamente las relaciones y por lo tanto el
clima, el ambiente laboral, la motivación y el compromiso.

Entre mejor es la comunicación, mejores son las relaciones, y entre mejores son las
relaciones, disminuye el nivel de estrés y las personas se sienten seguras para compartir sus
ideas y expresar lo que piensan y sienten de forma auténtica, lo cual incrementa la confianza
dentro de los equipos.

No es posible desarrollar equipos de alto desempeño, ni liderar con éxito, si no hay

confianza. Y si los equipos y líderes se comunican sin asertividad, estarán dañando la
confianza.

Adicionalmente, la comunicación asertiva facilita una buena planificación; contribuye a la

coordinación del trabajo en equipo, y es fundamental para superar la resistencia en
momentos de cambio.

Otro importante beneficio tiene que ver con la negociación.

Cuando una persona es asertiva se siente más segura para negociar y lo hace mejor.

Un profesional no solo negocia con proveedores y clientes externos, también negocia como
llevar a cabo un proyecto, qué hacer en una situación, lograr que se implementen sus ideas y
que se sigan sus instrucciones, y también negocia su posición, salario, metas y desarrollo de
carrera.
Un estudio sobre negociación del salario investigó la relación entre las estrategias de
negociación, las diferencias individuales y los resultados salariales, en una muestra de 149
empleados de diversas industrias.
Los resultados indicaron que aquellos que se atrevieron a comunicar sus intereses y
negociar sus salarios, aumentaron sus salarios iniciales en un promedio de $5.000 dólares.
Adicionalmente, los estudios realizados por Google donde se reunieron más de 10,000
observaciones sobre gerentes, evaluando más de 100 variables, revelaron que ser un buen
comunicador es fundamental si se quiere ser un buen líder.

Otra de las investigaciones llevadas a cabo por Columbia University revela que la asertividad
juega un papel muy importante en la percepción que se tiene de los líderes y en su liderazgo.

Tanto un líder como un profesional que se comunica asertivamente, se gana el respeto de

las personas y por lo tanto los demás estarán más abiertos a ayudarlo cuando necesite
apoyo.

Además, la asertividad también le permite a los profesionales poner límites sanos y encontrar
un equilibrio entre cuando ser comprensivos y cuándo exigir, cuando corregir y cuando
felicitar.

Consejos para una comunicación asertiva en el trabajo:

1. Demuestra interés por las personas, dirígete a ellas por su nombre, pregúntales cómo
están y demuestra un interés genuino por su bienestar. Cuando tienes conversaciones
donde conoces a las personas más allá de lo laboral, se incrementa la confianza.

2. Ten claras tus prioridades y objetivos y de acuerdo con eso decide cuándo vale la
pena ceder y cuándo defender lo que piensas o deseas. Si una situación va en contra
de tus valores o pone en riesgo tus metas, sin duda defender es importante. Pero si no
es así, a veces no vale la pena desgastarse y es posible ser flexible.

3. Escucha activamente, cuando una persona te hable, mírala a los ojos, en vez de mirar
la pantalla del computador del celular. Deja que termine de expresar su idea,
comprende lo que dice, antes de sacar conclusiones, interrumpirla o contradecirla.

4. Se directo y empático al comunicarte. Ser concreto es importante tanto para manejar

el tiempo como para ser claro y hacerte entender. Así mismo, ser respetuoso y amable
es fundamental si quieres que tu mensaje sea bien recibido y escuchado.

5. Pon límites sanos. Encuentra un equilibrio entre cuando ayudar y cuándo dejar que las
personas se hagan responsables por lo que les corresponde. Lo mejor es enseñar y
empoderar a otros, para que aprendan cómo llevar a cabo sus tareas, en vez de que
tú asumas sus responsabilidades.

6. Trabaja en tu inteligencia emocional porque esta es la que te va a permitir tomar

perspectiva en momentos de miedo, estrés y frustración, y en vez de juzgar a otros y
culparlos, podrás preguntar, encontrar las verdaderas causas de los problemas y
resolver los conflictos constructivamente.
 7. Pide retroalimentación para conocer qué tan asertivo eres al comunicarte y en qué
ocasiones tu comunicación genera un impacto positivo y en qué momentos produce
un efecto negativo.

Conclusiones

 La comunicación asertiva nos proporciona todas las herramientas para transmitir todo
lo que tenemos que decir de manera correcta sin crear discordias ni generar
diferencias entre los que escuchan, además, esto nos ayuda a que siempre la
conversación charla o lo que se este diciendo sea del agrado de todos y siempre se
tenga la atención del publico.

 Si en toda discusión, se utilizara siempre estas técnicas de comunicación asertiva, se

evitarían muchos de los problemas mundiales, ya que en muchas discusiones siempre
se esta insultando o faltando al respeto a los que no piensan igual que nosotros.

Bibliografía

1. https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/que-es-la-comunicacion-asertiva
 Comunicación organizacional

La comunicación organizacional es uno de los pilares más importantes para garantizar un

entendimiento claro de los objetivos de una organización y las estrategias para alcanzarlo.

Sin embargo, muchas empresas suelen no dar la importancia debida a la comunicación con
los empleados, dando paso a un sistema de comunicación ineficaz que conlleva a la pérdida
de tiempo, recursos, productividad y finalmente, ganancias.

Conoce aquí de qué se trata y por qué debes en tu organización para llevarla a la
consecución de tus objetivos de forma exitosa.

La comunicación organizacional se define como los canales y formas de comunicación que

se producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas, instituciones académicas,
organizaciones no lucrativas u organismos gubernamentales. Incluye tanto la comunicación
al interior de la organización como la comunicación hacia el público externo.

La comunicación organizacional se centra en gran medida en la construcción de relaciones y

la interacción con los miembros internos de la organización y los públicos externos
interesados.

Generalmente se conciben dos formas de ver la comunicación organizacional:

 La comunicación dentro de las organizaciones (donde la comunicación es parte de la

organización).

 La comunicación como organización (es decir, las organizaciones son el resultado de

la comunicación de quienes las integran).

Es importante resaltar que la comunicación no consiste únicamente en la transmisión de

mensajes entre emisores y receptores, sino que se trata de un proceso complejo de
significados, construcción de sentido y negociación de normas creadas por las personas
implicadas en un contexto determinado, que en este caso se refiere a una organización

¿Para qué se utiliza la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional nos ayuda a:

 Definir todos los pasos necesarios para realizar con éxito las tareas relacionadas con
funciones y responsabilidades específicas de ventas, servicios y producción.
  Afrontar los cambios inesperados a través de la creatividad y la adaptación individual y
colectiva.

 Completar tareas a través del desarrollo de políticas claras, procedimientos y

reglamentos que apoyan las operaciones diarias y continuas.
 Desarrollar mejores relaciones interpersonales entre los miembros de la organización,
considerando aspectos emocionales, éticos y sensibles.
 Coordinar, planificar y controlar las operaciones de toda la organización de acuerdo
con los objetivos planteados por la dirección.

 Crear un clima y una cultura organizacional positiva, es decir, que sea consciente y
promueva las actitudes, valores y objetivos que caracterizan a la organización y a sus
miembros.

 Desarrollar estrategias organizacionales que contemplen las necesidades de los

colaboradores, con el fin de evitar el Burnout laboral y problemáticas de este alcance.

Importancia de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través de la generación de

estrategias y canales de comunicación efectivos que propician una mayor productividad,
calidad, integración del trabajo colectivo.

Diversos estudios sobre la comunicación organizacional demuestran que las organizaciones

dependen de la comunicación eficaz y de las habilidades comunicativas eficientes de sus
miembros.

Incluso, varias encuestas identifican la comunicación oral y escrita eficaces como las
habilidades más buscadas por quienes dirigen las organizaciones.

Para prosperar en una organización, los empleados deben ser hábiles en la presentación en
público, la escucha y la comunicación interpersonal.

En la actualidad, las organizaciones buscan personas que sepan seguir y dar instrucciones,
escuchar con precisión, proporcionar comentarios útiles, llevarse bien con los compañeros de
trabajo y los clientes, establecer redes, trabajar bien en equipo, resolver problemas de forma
creativa y crítica y presentar ideas de manera comprensible.

Una comunicación organizacional eficaz implica saber crear e intercambiar información,

trabajar con diversos grupos o individuos, comunicarse en circunstancias complicadas y
cambiantes, así como tener la aptitud o la motivación para comunicarse de manera
adecuada.

Tipos de comunicación organizacional

Ahora que ya conoces qué es la comunicación organizacional y cuál es su importancia, te
presentaremos algunos de los tipos en los que suele clasificarse:

Comunicación direccional

La comunicación organizacional puede entenderse de acuerdo con su dirección, lo que

significa que la información puede fluir hacia abajo, hacia arriba o en sentido horizontal.
 Comunicación direccional descendente: Parte de los directivos y mandos altos
hacia los empleados de primera línea.

Este tipo de comunicación suele incluir instrucciones o tareas que los empleados
deben realizar, y también puede incluir la política de la organización o las
evaluaciones de rendimiento.

Aunque la mayor parte de la comunicación descendente se realiza por escrito, como los
correos electrónicos, los memorándums y las directrices políticas, también puede realizarse
de forma verbal a través de reuniones y llamadas telefónicas.

 Comunicación direccional ascendente: En esta los mensajes fluyen desde los

empleados de nivel inferior hacia los superiores. Este tipo de comunicación puede
incluir proyectos o entregas que los empleados deben compartir entre sus jefes. Por
ejemplo, a través de una encuesta de feedback laboral, los empleados pueden hacer
comentarios y sugerencias a los superiores sobre su trabajo, su rendimiento o los
negocios de la empresa. Este tipo de comunicación suele proporcionar a la dirección
información y datos que se utilizan para tomar decisiones importantes en las
empresas.

 Comunicación direccional horizontal: Este tipo de comunicación tiene lugar entre

empleados que se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía. Pueden estar en el
mismo departamento o en otras áreas de la empresa. Al igual que la comunicación
informal, este tipo de comunicación es rápida y a menudo espontánea. La mayor parte
de la comunicación horizontal es verbal y no escrita

Comunicación interna y externa

Los tipos de comunicación organizacional más conocidos son la interna y la externa, que
pueden entenderse de la siguiente manera:

 Comunicación interna

Tiene lugar entre los miembros de la organización. Puede ser entre toda la empresa o
en pequeños grupos de personas, como departamentos o equipos de proyectos.

La comunicación interna puede ser formal e informal. La formal suele ser por escrito e
incluye las evaluaciones de rendimiento, las actualizaciones de la empresa y los
resultados de las ventas. Este tipo de información suele ser sólo para los empleados y
no está disponible para personas externas a la organización.
 La comunicación interna ayuda a crear un ambiente de cordialidad y a estimular las
actividades laborales, ayudando a los empleados a conocer la organización y
familiarizarse con ellas.
También es favorable para el reconocimiento del desempeño de los colaboradores,
fomentar el intercambio de información en toda la organización.

 Comunicación externa.

Es aquella que está dirigida específicamente a personas ajenas a la organización,

como clientes, clientes potenciales, socios, medios de comunicación, competidores u
organismos reguladores como el gobierno.

Las empresas dedican tiempo a elaborar cuidadosamente los mensajes destinados al

público externo para que la empresa sea percibida de forma positiva.

La mayor parte de la comunicación externa es formal y estructurada y se envía a

través de canales específicos para que el público reciba el mensaje.

Por ejemplo, las promociones de ventas a clientes potenciales pueden enviarse a

través de una campaña de correo electrónico dirigida, mientras que las noticias sobre
el nombramiento de un nuevo director general pueden enviarse a los medios de
comunicación y al gobierno a través de un comunicado de prensa.

Comunicación formal e informal

La comunicación organizacional puede clasificarse por el nivel de formalidad que se utiliza.

 Comunicación formal

Suele tener una estructura organizativa específica y un mensaje estandarizado y

cuidadosamente elaborado. La empresa se asegura de que la comunicación fluya a
través de un canal que se adapte a la audiencia.

Por ejemplo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los clientes pueden
enviarse a través de un comunicado de prensa oficial.

Sin embargo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los empleados pueden
enviarse a través de un memorándum o transmitirse a través de una reunión.

 Comunicación informal

Ocurre en las interacciones diarias que se dan entre los miembros de una
organización de manera no oficial. Generalmente se trata de una comunicación casual
y espontánea que se da en un ambiente de trabajo común o entre personas que
comparten afinidades y gustos comunes.
 Barreras de la comunicación organizacional

Si bien cualquier director o líder de una organización puede querer establecer una
comunicación organizacional efectiva, existen algunas barreras que pueden estar impidiendo
un flujo de información adecuado.

Entre las barreras de la comunicación organizacional están:

Falta o ausencia de planeación

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, sobre todo en
aquellas donde existe una falta de un buen liderazgo y la definición de las estrategias y
herramientas más adecuadas para la comunicación de la organización.

Para que una comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos, debe
surgir como consecuencia de una planeación basada en el análisis, los objetivos y las metas
de la organización.

Supuestos o hechos confusos

En muchas ocasiones la comunicación se realiza de forma incompleta y da paso a la

interpretación errónea de ciertas situaciones en una organización. Cuando los supuestos o
hechos no se aclaran entre las partes que intervienen, pueden generar confusiones y en
ocasiones problemas de mayor tamaño.

Información expresada deficientemente

Otra barrera común en la comunicación se presenta cuando a pesar de que el emisor de la

información muestre claramente las ideas, pudo haber elegido las palabras incorrectas, o no
haber explicado algunos términos o desvirtuar la información.

Hay que tener cuidado en nuestro mensaje porque un malentendido puede causar grandes
problemas.

Barreras de contexto internacional

Al momento de comunicar hay que tomar en cuenta factores como la cultura o el lenguaje
para que la comunicación sea eficiente y se transmita el mensaje adecuadamente.

Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos

de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otra, y en unos casos hasta
ser un insulto si no se maneja bien.

Pérdida de información por retención limitada

Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a otro va
perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones, dando paso a malentendidos que pueden
ocasionar un problema de comunicación severo dentro de la organización.

En este tipo de casos es importante realizar respaldos de toda la información de valor,

repetición de datos y el uso de canales oficiales mediante los cuales se pueda llevar un mejor
registro de las acciones realizadas.

Uso no estratégico de canales de comunicación

El uso de diversos medios de comunicación que no forman parte de los canales oficiales de
comunicación puede generar confusión en la transmisión de la información con los
colaboradores.

Por ejemplo, si una organización no tiene establecido el uso de grupos de WhatsApp como
parte de sus políticas y un líder transmite a través de este medio una orden importante,
tendrá como consecuencia que la orden no llegue a todos los colaboradores o estos decidan
no seguirla.

Desconfianza o temores en la comunicación

Cuando los líderes no se han esmerado por mantener un clima organizacional favorable, la
confianza y el ambiente laboral puede resultar demasiado hostil o amenazante, generando
desconfianza y una actitud temerosa que puede bloquear la comunicación.

Exceso de información

Cuando el flujo de información es demasiado grande puede resultar difícil de asimilar para
los trabajadores.

Es por ello por lo que hay que cuidar el contenido de la información de forma que se
transmita de forma concisa y estar basada en objetivos y metas claras, para que puedan
tomarse acciones a partir de esta.

Relación entre comunicación y cultura organizacional

La cultura y la comunicación son agentes que se retroalimentan de manera recíproca al

interior de la organización. La cultura es difundida a través de la comunicación y establecerá
el sistema de valores que se tienen en cuenta al interior de la misma.

En algunas organizaciones, la comunicación es la que construye la cultura y la establece

como algo común entre los diferentes niveles, mientras que en otras organizaciones la
cultura es la que establece las bases de comunicación.
Según las percepciones o lecturas que los individuos hacen de la organización a través de la
comunicación, construirán una cultura organizacional como símbolo y esta tendrá un
significado más importante, aumentado el compromiso de los empleados hacia la
organización y la percepción de los beneficios que esta le ofrece.

Es importante que la cultura organizacional no solo se encuentre en carteles pegados por las
paredes, sino que se encuentre implícitamente dentro de cada uno de los individuos que
forman parte de la empresa, sabiendo que cada uno de ellos es parte fundamental de la
misma, y entendiendo a la organización como un todo.

Actividades que promueven comunicación organizacional

Plantear una estrategia de comunicación es fundamental para el desarrollo organizacional. Si

estás en este proceso o buscas ideas que te puedan ayudar a implementarlo, algunas de las
actividades que puedes realizar son:

Reuniones de equipo

Las reuniones de equipo son una parte importante de la comunicación organizativa. Todos
los equipos deben compartir ideas con regularidad, solicitar comentarios y expresar
libremente sus opiniones.

Formación para el trabajo a distancia

La comunicación organizacional puede ser más difícil cuando los empleados no comparten el
mismo espacio de trabajo. Por ello, las mejores empresas ofrecen formación sobre el trabajo
a distancia para garantizar que todos los empleados sepan cómo comunicarse.

Retroalimentación de los empleados

Una empresa de éxito crea un entorno en el que la comunicación con los empleados es
prioritaria. Por ello, siempre buscan mejorar las técnicas de comunicación de la organización
y fomentan una retroalimentación de empleados. Utilizan datos cualitativos y cuantitativos
para mejorar la empresa y los sistemas de comunicación.

Eventos y dinámicas de grupo

La realización de eventos sociales y dinámicas de equipo ayudan a crear relaciones abiertas

y muestran a los empleados nuevas formas eficaces de comunicarse e interactuar.

Una organización de éxito fomenta la actitud de los empleados organizando encuentros

sociales y animándolos a interactuar. Estos encuentros crean culturas organizativas positivas
y levantan el ánimo de los empleados.

Un ejemplo de este tipo de actividades son los quizes online, que te permiten hacer trivias de
forma gratuita y dinámica entre tus equipos de trabajo.
Herramientas de la comunicación organizacional

Algunas herramientas que puedes implementar como parte de tu estrategia de comunicación

organizacional son:

 Encuestas de comunicación organizacional.

 Encuestas de clima laboral.
 Encuestas para empleados.
 Software para medir la cultura laboral.
Conclusiones

 La comunicación organizacional en mi opinión es una de las que menos se utiliza en la

actualidad en las empresas ya que desde mi experiencia personal la comunicación
entre los diferentes niveles de jerarquía casi siempre es en forma de discusión o
regaño, los jefes no saben transmitir sus ideas de manera asertiva y siempre el
empleado termina haciendo las actividades de “mala gana” o con una mala actitud.

 La comunicación organizacional nos da todas las herramientas para que la

comunicación entre todas las áreas de una empresa u organización sea tan clara que
es casi imposible que los objetivos no se cumplan.

Bibliografía

 https://www.questionpro.com/blog/es/comunicacion-organizacional/
 Paralelo entre los dos tipos de comunicación asertiva y organizacional
Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva, una habilidad
fundamental para el convivir, este tipo de
comunicación nos permite dialogar con calma y
respeto, expresando lo que queremos decir,
pero sin herir los sentimientos de las otras
personas.
Se usa en cada situación y lugar de la vida,
desde una conversación simple entre dos
personas hasta una reunión de mandatarios de
diferentes países.
Los dos tipos de comunicación usan como bandera principal el respeto entre los comunicantes, si
las cosas se dicen de manera clara y con respeto la comunicación va a ser fluida, clara y sin ningún
tipo de controversia.
La comunicación asertiva nos ayuda para cada
situación de la vida, desde tratar temas
complicados como religión y política, hasta
temas de conversación sencillos y hasta sin
fondo, siempre y cuando sea de manera
respetuosa y clara entre los participantes de la
conversación cualquier tema tendrá éxito en su
comprensión y en la resolución de conflictos.
La comunicación asertiva es mas espontanea,
puede darse en cualquier momento desde una
conversación en la calle entre dos personas
hasta una reunión de dirigentes mundiales, no
necesariamente requiere de planeación ni
horarios.
Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional es la
comunicación que hace una empresa tanto al
exterior como al interior, estableciendo procesos
y estrategias para difundir mensajes, contenidos
y los valores de la organización con la finalidad
de establecer relaciones sólidas e imagen de
marca.
Es exclusiva de las empresas, aunque se da de
manera interna entre los empleados y dirigentes
y de manera externa entre las empresas y sus
clientes.
La comunicación organizacional maneja un
lenguaje mas técnico, ya que se usa dentro de
las empresas y esto implica manejar palabras
acordes al ámbito laboral y así garantizar que
todos están en la misma sintonía.
La comunicación organizacional es más técnica
y protocolar, las reuniones se deben programar
respetando los horarios dentro de la empresa y
tienen una duración exacta, lo que hace que su
planeación sea muchas veces de obligatorio
cumplimiento.
Siempre se debe tener en cuenta que sea cual sea el tipo de comunicación en este caso la asertiva
y la organizacional se debe manejar el mismo idioma o simbología, ya que si alguno de los
participantes no comprende el lenguaje o símbolos del comunicante habrá un corto circuito y
complicara mucho la transmisión del mensaje.