Actividad de aprendizaje N.

18

Fase de Ejecución

Evidencia 3

Laura Carolina Potes Marín

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Tecnología en Gestión logística Modalidad Virtual

Centro de Servicios y Gestión Empresarial SENA de la regional Antioquia.

Ficha: 1881651

Instructora: Natalia María Barrientos

2020
 INTRODUCCION

Las organizaciones necesitan tener parámetros de medida para poder identificar si se está

avanzando hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos, de esta necesidad han surgido

una serie de modelos de gestión que han permitido a los gerentes tomar decisiones necesarias

en el momento oportuno, y de esta manera estar a un paso delante de sus competidores.

El balanced Score Card es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el

progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le permite convertir la

visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas

agrupados en perspectivas. Es una herramienta de planificación, diagnostico, control,

seguimiento, análisis y toma de decisiones, es decir, una herramienta de nivel estratégico

para la solución de problemas y mejoramiento de la competitividad de la organización.

 CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD

• Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el

material de formación y las actividades incluidas en cada uno.

-Perspectiva financiera:

Misión: Proporcionar soluciones efectivas y eficientes con valor para la organización.

Estrategia: Busca soluciones orientadas fundamentalmente a las competencias de la

organización bajo el principio de la economía.

-Perspectiva del Cliente:

Misión: Ser los mejores en soluciones logística a nivel nacional e Internacional

Estrategia: Soluciones flexibles con calidad, ajustada a cualquier perfil de los usuarios

-Perspectiva del proceso interno:

Misión: Optimización y buen nivel de respuesta en los procesos

Estrategia: Desarrollo con alta participación de los usuarios, con rápida respuesta a sus

necesidades.

-Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

Misión: Contar con un recurso humano bien entrenado y motivado

Estrategia: Gran estabilidad y crecimiento del recurso humano.

Misión:

Prestar a nuestros clientes un servicio de transporte nacional e internacional, bodegaje,

almacenaje y mudanzas respaldado por nuestro conocimiento, experiencia y recursos, con

responsabilidad social y ambiental, eficiencia, eficacia, ética y seguridad en las operaciones,

bajo los principios de calidad, honestidad, cumplimiento innovación y transparencia.

Visión:

Ser reconocidos como la empresa nacional e internacional más importante en el sector de

mudanzas y logística integral, sustentados en la mejora continua de los procesos de calidad

y desarrollo ambiental.

Principios:

Sostenibilidad, Asegurar el servicio de los clientes mediante la utilización de técnicas y

tecnologías adecuadas.
Calidad, estamos comprometidos en brindar un servicio amable, oportuno, humanizado,
respondiendo a las necesidades de los clientes.
Ética, actuamos de acuerdo con los preceptos morales y normas legales que rige la
conducta de cada uno de los dinamizadores de la organización.
Cultura, el sentido de pertenecer a una organización, a una comunidad, a una familia que
cuenta costumbres prácticas.

VALORES
Respeto, a las creencias, costumbres, principios y a la autodeterminación de cada individuo,
como miembro de una familia, sociedad, comunidad.
Honestidad, somos coherentes con nuestra misión, visión, actuamos, con rectitud, honradez,
responsabilidad, y transparencia.
Solidaridad, brindamos colaboración a las personas en situaciones que requieren de nuestro
apoyo, manteniendo fortaleciendo los lazos, de hermandad en la organización y comunidad.
Equidad, trabajamos por el bienestar de los clientes, propiciando espacios, de participación
en igualdad de oportunidades y derechos.
Responsabilidad Social, contribuir al desarrollo social, mediante el pago de impuestos,
creación de empleo, promoción de la cultura y de programas de bienestar de la comunidad.
 Políticas:

Seguridad de la información

TRANSPORTES Y MUDANZAS CHICO S.A.S. reconoce la importancia de identificar y

proteger sus activos tecnológicos, evitando la divulgación, modificación, destrucción y

utilización no autorizada de toda la información de la organización. Para eso dispone de lo

siguiente:

• Confidencialidad: Velar por que sólo quienes estén autorizados puedan acceder a la

información.

• Integridad: Asegurar que la información y sus métodos de proceso sean exactos y

completos.

• Disponibilidad: Brindar a los usuarios, acceso a la información requerida para el desarrollo

de sus actividades. La presente política, se centra en los siguientes preceptos: RESGUARDO

Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

• Los trabajadores deberán reportar cuando detecten algún tipo de riesgo que atente contra

los recursos informáticos o la información, como, por ejemplo: Ataques cibernéticos, virus,

malware, acceso remoto no autorizado, correos con anexos no confiables, situaciones

naturales o ajenas del trabajador, etc.

• Todo tipo de recurso informático asignado al trabajador donde se almacene información de

la Organización, deberá mantenerse en un ambiente seguro, como, por ejemplo: CD, Discos

Duros, USB, etc.

• Es responsabilidad de todo usuario, mantener la confidencialidad, integridad y

disponibilidad de la información propia de la Organización almacenada en los recursos

informáticos en su custodia.
• Queda prohibido la divulgación de información confidencial confiada por

TRANSPORTES Y MUDANZAS CHICO S.A.S, de sus procesos, sus clientes o sus

proveedores a terceros y/o usar esta información para beneficio personal.

• Todo trabajador es responsable de preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad

de los activos de información en cumplimiento de la presente política y de las políticas y

procedimientos inherentes al Sistema Integrado de Gestión.

• Todo trabajador es responsable de registrar y reportar las violaciones a la seguridad,

confirmadas o sospechadas al departamento de Sistemas.

CONTROLES DE ACCESO:

• Los controles de acceso se hacen a nivel de usuario, equipo y contraseña; Esta se manejará

de forma confidencial, personal e intransferible; Además del trabajador, solo tendrá

conocimiento de estas el departamento de Sistemas.

Política de control sobre el No consumo de Alcohol, Sustancias Psicoactivas, juegos de

azar y otras adiciones

La empresa TRANSPORTES Y MUDANZAS CHICO S.A.S, ayudará a promover el no uso

de sustancias psicoactivas, alcohol, juegos de azar y otras adiciones como parte de su

compromiso de cuidar y proteger la salud y la vida de sus Trabajadores y contratistas, para

mantener ambientes de trabajo seguros y alcanzar niveles óptimos de calidad y productividad.

Por lo tanto, se ha definido que los trabajadores y contratistas participen activamente de todos

los programas de promoción y prevención que se brinden para el cumplimiento de la presente

política.
De igual manera, se establece que el consumo, posesión, comercialización y/o distribución

de sustancias alucinógenas, psicoactivas y de alcohol no está permitido en ningún caso en las

horas laborales, al igual que la constante ejecución de juegos de azar ya sea dentro o fuera de

las instalaciones de la empresa, incluyendo a aquellos contratistas que realizan actividades

de conducción de vehículos automotores y no automotores.

La empresa podrá realizar pruebas aleatorias para determinar niveles de consumo de

sustancias alucinógenas, psicoactivas y de alcohol entre sus trabajadores y contratistas en

caso de la ocurrencia de cualquier accidente.

El incumplimiento de esta política, así como el no permitir realizar las inspecciones o

pruebas, se considera falta grave y en consecuencia se puede adoptar medidas disciplinarias

de acuerdo con lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo y a lo establecido en la

normatividad vigente.

Política de seguridad vial

La alta Gerencia de TRANSPORES Y MUDANZAS CHICÓ, en su compromiso por

disminuir los índices de accidentalidad, preservar la vida humana y garantizar la continuidad

de las operaciones, busca sumar a su sistema de Gestión Integral, una política de seguridad

Vial, independiente y con identidad propia, en la cual se compromete a:

-Establecer un conjunto de acciones pertinentes para la disminución de los índices de

accidentalidad en seguridad vial.

-Garantizar que todos los vehículos de transportes chico cumplan el objeto social de la

empresa.

-Respetar y cumplir la normatividad colombiana vigente, en materia de tránsito y transporte,

así como los requisitos contractuales que aplicaren para la ejecución de sus funciones.
- Asegurar que todos los vehículos de la compañía se encuentren en óptimas condiciones de

operación para la prestación de sus servicios.

De esta manera se hace fundamental para la empresa la implementación de estrategias para

la planificación y ejecución del transporte, como actividad principal dentro de la naturaleza

de la compañía garantizando así un control de las actividades desarrolladas y un

mejoramiento continuo de todos sus procesos.

Política de prevención de lavado de activos, financiación de terrorismo y proliferación

de armas de destrucción masiva

Transportes y Mudanzas Chico S.A.S. Orienta el desarrollo de sus actividades como

transportador terrestre de carga y almacenamiento de mercancía, para que dentro de la cadena

logística del movimiento de mercancías en el cual participa, se identifique, reporte, no se

efectúe movilización, almacenamiento, introducción o dispersión de estupefacientes ilícitos,

prácticas de contrabando, transacciones múltiples de carga, terrorismo, lavado de activos y

la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva o cualquier otra operación

inusual o sospechosa, para lo cual selecciona, capacita y entrena su talento humano en la

prevención de dichas prácticas.

Los procedimientos y reglas de conducta sobre la aplicación de todos los mecanismos e

instrumentos de control del SARLAFTSIPLAFT están contemplados en el Manual

SARLAFT-SIPLAFT, y es de obligatorio cumplimiento por todo el personal de transportes

y Mudanzas Chico.
 ENFOQUE

La empresa se enfoca en la calidad, basada en las diferentes características, como origen de

las materias primas bajo rigurosos estándares, su trazabilidad, formulaciones de una
operación limpia, es allí donde se requiere el uso la innovación para una reducción de costos,
que mantengan las características de los mismos, mediante planes, procedimientos e
intervenciones que construyan, evalúen y consoliden esta propuesta de cuidado

Indicadores de Gestión
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR
Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad
operativa
Cliente • Captar nuevos clientes • Número de nuevos
• Ofrecer un servicio clientes.
excelente. • Nivel de satisfacción del
cliente.
Procesos internos • Incrementar la calidad • Grado de avance en la
de los servicios. acreditación.
• Ofrecer un servicio de • Quejas de clientes
calidad. resueltas.
Aprendizaje y crecimiento • Fortalecer el capital • Nivel de satisfacción
humano. personal.
• Procesar y difundir el • Publicaciones internas.
conocimiento generado.
Procesos internos • Mejorar la • Tiempo de cada proceso
productividad en la cadena para bajar al
mínimo.

Actividades planteadas para la implementación de las estrategias las cuales van encaminadas
al mejoramiento y al cumplimiento de las metas dentro de la organización.
Dentro del marco estratégico que se tiene en Transportes y mudanzas Chico permite conducir
o llevar las actividades orientadas a la identificación de necesidades en recursos dentro de la
organización, lograr su consecución y una buena administración para el logro de los planes
de acción definidos Para la definición de las políticas institucionales definidas en este plan
estratégico se encuentran dentro de los siguientes ítems:
✓ Identificación de necesidades para la implantación del modelo
✓ Fuente y Consecución de recursos internos y externos
✓ Administración del recurso para la implementación del modelo
✓ Definición de políticas institucionales
✓ Normalización
✓ Adopción y aplicación de herramientas
✓ Gestión de Recursos
✓ Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura
✓ Fuente y Consecución de recursos externos
✓ Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de Tics

Gestión de Recursos
Para la implementación del cuadro de mando CMI la herramienta a utilizar es un
programa para la verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido para la
toma de decisiones
asertivas a raíz de esto todos los integrantes deben manejar y representar muy bien la
herramienta para no tomar malas decisiones.
Hay tres principios que los indicadores de un CMI deben cumplir para vincular el CMI con
la estrategia.
•Las Relaciones Causa Efecto
•Cada indicador seleccionado debería ser un elemento de una cadena de relaciones de causa
- efecto que comunique el significado de la estrategia a toda la Universidad.
•Debe haber una combinación de indicadores de resultado (indicadores de efecto) y de
inductores de actuación (indicadores de causa).
•La vinculación con las finanzas
•Todos los indicadores de un CMI deben estar vinculados con los objetivos financieros.