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La jefa del campamento minero

¿Cómo podría Claudia evaluar los avances de su gestión?
● Claudia podría evaluar sus avances de su gestión con la ayuda del Balance
Scorecard, ya que esta le facilitará la evaluación de la estrategia por medición y
comparación y así saber si la implementación de reducir la rotación de personal al 1
%, será exitosa.

¿De qué manera Claudia podría lograr reducir la rotación de personal en el

campamento minero?
● Claudia podría reducir la rotación de personal intentando mejorar la política de la
empresa, ya está al querer contar con el 90 % del personal aledañas al
campamento, Claudia podría disminuir el porcentaje de tal manera que esta le
ayudará a expandir más sus posibilidades de contratación y contar con un personal
más estable para la empresa.

¿Qué otros objetivos y estrategias podrías implementar para lograr una reducción de
los gastos en el campamento minero?
● Se podría implementar los incentivos no monetarios, ya sea horas libres por
productividad, empleado del mes con premio de 1 día libre, acciones que logren una
afinidad entre la empresa y empleados. Ya que un personal satisfecho reduce los
costos de la empresa.

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Las estrategias del banco millonario
Elabora el mapa estratégico de la agencia con los datos observados por David
 Banco millonario

Gerente
David

Resultado de
Cumplimiento auditoria
de ventas de operativa anual
productos Rentabilidad de 18 superando la
activos 95% la agencia con un meta propuesta
cumplimiento del
97%

Diferencias de
cajas reportadas
5 Aperturas de
nuevas cuentas
de ahorro
¿Cuál es la interpretación de los resultados obtenidos por la agencia visitada por
David?

Que su agencia al cual hizo una visita es buena, pero puede mejorar, ya que en algunas no
superan la meta.

¿Qué puntos son los que se deben mejorar en la agencia y cuáles son los puntos
positivos?

- Debe mejorar las vacaciones vencidas del personal

- El resultado de satisfacción a los clientes tiene que mejorar más del 3%
- El clima laboral está a un 89% no supera el 93%
Puntos positivos
- Cumplimiento de en ventas de productos 95%
- Rentabilidad de la agencia con un cumplimiento de 97%
- Aperturas de nuevas cuentas de ahorro 2,000 sobre una meta de 1,850
- Resultado de auditoria operativa anual 18 sobre meta de 17

¿Qué medidas se debe tomar para tener mejores resultados en las estrategias
aplicadas en la agencia visitada?

*Seguir con las metas, pero cambiar las estrategias hacia su personal, hacer dinámicas en
grupos para que el clima laboral cambie.

*capacitar a su personal para atender a cada tipo de cliente que visite su agencia y subir la
encuesta de satisfacción

La jefa del campamento minero

Actividad 2:
BALANCE SCORECARD

1. ¿Cuál es la interpretación de este Balance Scorecard? ¿Están bien definidas las

estrategias?
● Para poder realizar el Balance ScoreCard tuvimos que agrupar las estrategias
planteadas en el caso, dándole rumbo a estas mismas.
● Consideramos que las estrategias planteadas en el caso no están bien definidas en
su totalidad, ya que son estrategias concretas, pero no tienen medición ni están
cuantificadas.
2. ¿Qué otras estrategias implementadas?
● Análisis y personalización de la experiencia del cliente para mayor eficiencia en las
ventas: Potenciar la lealtad del cliente y su vinculación a través de la prestación de
 servicios personalizados, repercutirá en el rendimiento del negocio. Manejar y
procesar la información que se obtiene de los diferentes canales permite obtener
una imagen detallada y precisa de las preferencias, hábitos y comportamiento del
cliente, y una comunicación selectiva puede conducir a mejores márgenes.
● Apoyarse en plataformas que permitan unificar sistemas y procesos como ventaja
competitiva
● Cambio cultural interno: Crear una nueva cultura digital no es sencillo, pero es
inevitable. Requiere no sólo un cambio tecnológico, sino también un cambio en el
enfoque tradicional del propio negocio de la banca, pasando de un modelo operativo
centrado en los productos a otro, más innovador, centrado en los clientes.
3. ¿Si tuviéramos que desarrollar un balance scorecard de nuestra agencia que
indicadores podríamos utilizar para evaluar nuestra agencia?
● Tasa de crecimiento de los ingresos
● Ganancia Neta
● Incremento de ventas
● Margen de Utilidad Operativa
● Retorno de la Inversión
● Ciclo de Conversión en efectivo
● Clima laboral
● Capacitaciones

Actividad 3

1. ¿Cuál es el análisis de la matriz EFI de esta empresa?

La matriz EFI arroja como conclusión un puntaje de 2.73. por el cual se puede deducir que
la empresa pesquera presenta una posición interna sólida.
2. ¿Qué estrategias deberían de corregirse para mejorar el desarrollo de esta empresa
y lograr los objetivos?
Cómo tenemos los objetivos claros y establecidos nos garantiza una producción sólida, pero
el riesgo de la alta rotación de personal sería un gran problema y podría causar pérdida.

Para un mejor desarrollo de la empresa planteamos lo siguiente.

Primero asegurar al personal mediante incentivos, gratificaciones y compensaciones.
Mediante estos medios tendremos seguros a nuestros trabajadores.
También para seguir mejorando y creciendo como empresa sería tener un Community
Manager.
Para tener un mayor movimiento de redes y generar más ingresos.