AP14-EV03- “EVALUACIÓN DEL PROYECTO FORMATIVO”

PRESENTADO POR

MARIA DE LOS ANGELES GUERRERO GOMEZ

PRESENTADO A

GLORIA INERS HURTADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2022
 NTRODUCCION
En el presente trabajo está relacionado con la Evaluación del proyecto y se
efectúa un análisis del plan de mejoramiento de la empresa SUPER HEROES,
estará estrechamente relacionada con la investigación sistemática de las
expectativas de los clientes y el aumento de las ventas y deberá considerarse
también el propio posicionamiento respecto a los competidores actuales y
potenciales, incluyendo la valoración de la propia capacidad innovadora del
mundo actual.
La empresa SUPER HEROES en la actualidad pretende colocarse en el grupo
de empresas altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas
eficientes, que requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación
de su gestión, que le brinde a toda la organización la información apropiada
para tomar las mejores y más oportunas decisiones en busca del logro de la
visión, misión y objetivos estratégicos definidos para ella.
Finalmente, se hará un marco de un análisis de la estructura del sector, es
necesario investigar los factores de éxito y las reglas de juego específicas del
sector de comidas rapidas. El resultado del Análisis Estratégico proporciona
una clara imagen de la situación estratégica de partida de la empresa que será
resuelto en el segundo punto del plan a llevar en este documento.
 Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento
1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno
de sus Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen
cada una de ellas.

INCREMENTAR REDUCIR COSTOS MEJORAR MEJORAR

VENTAS RENTABILIDAD DEL CALIDAD DEL
CAPITAL PROPIO SERVICIO

INCREMENTAR MEJORAR MEJORAR

VISITAS DE SATISFACCION ARTICULOS DEL
CLIENTES DEL CLIENTE CLIENTE

COMPETITIVIDA MEJORAR
D DE PROCESOS ATENCION AL
PRODUCTIVOS CLIENTE

MEJORAR
PERSONAL MOTIVACION AL
AMBIENTE DE
ALTAMENTE PERSONAL
TRABAJO
CALIFICADO
2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las
perspectivas del mapa estratégico, se debe crear los objetivos para cada una
de las perspectivas estratégicas, realizar definición de cada objetivo, definir el
logro y realizar la fórmula para su cálculo.
3. Elabora un documento donde plaste el análisis e interpretación de la
evaluación de los indicadores y la explicación del porqué de los resultado
obtenidos. Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores
se evaluaron los indicadores de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo cual
se traduce en que sus pasivos corrientes son menores que los activos
corrientes, esto quiere decir que las inversiones a corto plazo van muy bien, por
ahora no hay problemas de liquidez. Además, hay unconstante retorno de la
inversión en los activos.
PERSPECTIVA FINANCIERA

Para SUPER HEROES la perspectiva e indicadores financieros son valiosos

para resumir las consecuencias económicas y su interpretación nos permite
tomar acciones para evitar una crisis financiera. Las medidas de actuación
financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y
ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable, además
incorpora la visión de los accionistas.
Es importante tener conciencia en qué momento se encuentra la organización
en la determinación de los objetivos financieros, que pueden ir a la Fases:
 Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y
regiones".
 Sostenimiento: Rentabilidad.
 Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow a la
Empresa. Y se determina que esta con una rentabilidad estable, pero debe
aprovechar la bonanza para obtener un tipo de colchón para poder amortiguar
crisis futuras.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención

de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la
rentabilidad del cliente. Pero la perspectiva del cliente debe incluir también
indicadores de valor añadido que el almacén porta a los clientes de segmentos
específicos.
La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio
articular la estrategia del cliente basada en el mercado, que proporcionará unos
rendimientos financieros futuros de categoría superior. Satisfacción del Cliente:
El nivel de satisfacción al cliente después de la compra depende de la oferta en
relación con sus expectativas previas. Satisfecho. Si los resultados superan las
Expectativas, el cliente queda muy satisfecho y volverá. Rentabilidad del
Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo superior al
conjunto de costos que implica capturar su atención, venderle y brindarle
servicio.
PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS.
Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en la sala de ventas y hay
que llegar como mínimo hacerse muy buenos lo que lleva a dar propuestas de
valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos de mercado
seleccionados, y Satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos
financieros de los accionistas y se hace medición de actuación en: Proceso de
innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post venta.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
Resultados medicion meta Iniciativas
objetivos indicadores acciones
Sactisfaccion Survey sobre 5/6 Incentivos
del personañ clima laboral monetarios y no
monetarios
 Retencion del Tasa de rotacion 20% Remuneracion
personal del personal relacionada al
clave desempeño
Productividad Ventas por $100 Programas de
del personal personas en el automatizacion
planilla simples

Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta
razón para SUPER HEROES, la formación y el crecimiento proceden de tres
fuentes principales: las personas, los sistemas y los procedimientos de la
empresa.
Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán grandes
vacíos entre las capacidades existentes de las personas, los sistemas y los
procedimientos, al mismo tiempo, mostrarán qué será necesario para alcanzar
una actuación que represente un gran adelanto. Para llenar estos vacíos,
SUPER HEROES, tendrán que invertir en la recualificación de empleados,
potenciar los sistemas y tecnología de la información y coordinar los
procedimientos y rutinas de la empresa.
Para SUPER HEROES saber que los empleados son quienes pueden mejorar
los procesos y la actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de
los procesos internos y de los clientes de la organización. La estructura de los
indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está conformada por tres
dimensiones fundamentales que son: La satisfacción del empleado, La
retención del empleado, La productividad del empleado.
La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son
una condición previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus
procesos. Las capacidades de los Sistemas de Información son necesario un
sistema generador de Evidencia para llegar a una solución. La motivación,
delegación de poder y coherencia de objetivos hará que los empleados puedan
actuar por su propia iniciativa en función de los objetivos organizacionales

4. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de la

evidencia sobre la evaluación del proyecto, plantee los respectivos planes de
mejoramiento para cada uno de las actividades que están pendientes de
ejecutar y cuyo objetivo no se ha logrado realizar en la fase de Ejecución. Se
debe elaborar un texto donde presente los planes de mejora por cada una de la
perspectivas.
Componente propuesta Tiempo de Costos
ejecuccion aproximados
La estructura 1. arreglo de fachada 2 meses $10.000,000
fisica 2. ampliacion de sala de
espera
3. cambio de iluminacion
amarilla por led
Gestion de 1. elaboracion un plan de 2 meses $1.000,000
mercado mercadeo segun la epoca
2. definir un plan de
presupuesto para las
actividades de feria y
toma de barrios
3. el plan de marketing debe
estar consensuado para
todo el personal para
garantizar los objetivos
plasmados
Gestion de 1. coordinar el plan de 3 meses $0
ventas ventas con el plan de
marketing de acuerdo con
la capacidad del almacen
2. el crecimiento de la
empresa debe confrontar
los pronosticos
elaborados sobre la
estrategia de la empresa
las ventajas competitivas.
Estructura 1. Definir una estructura 4 meses $0
organizacional organizacional a corto
plazo que permitirían abrir
nuevas áreas de
Negocios
Politicas de Se debe hacer estrategias con Todo el año $0
alianza las marcas vendidas en la
peluqueria para afrontar la
competencia
Gestion de 1. Definir los tipos de 2 meses $2.000,000
recursos contratación para el personal de
humanos apoyo en las épocas picos.
Gestion 1. se recomienda una ampliación 1 mes $10.000,000
financiera y convenios de créditos con
empresas y entidades
financieras.
PLAN DE MEJORA PERSPECTIVA CLIENTES
Recomendaciones:
 La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de
Ventas para su desarrollo
.  Contratar empleados más capacitados en el área de ventas.
 Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a
las específicas actividades contempladas en la tabla.
 Dar bonificaciones por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción
de vender de los mismos.