ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

BALANCED SCORECARD

DIEGO FERNANDO ARGOTE CIFUENTES

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
2022
INTRODUCCIÓN

Balanced Scorecard, es una herramienta de gestión utilizada por las empresas u

organizaciones con el fin de desarrollar su estrategia operativa, permitiéndoles tener

una visión del proyecto empresarial y formular y aplicar una estrategia. Además, el

Cuadro de Mando Integral, a partir de ahora CMI, también sirve como sistema de

planificación, ya que permite tanto a los empleados como a la propia compañía ser

conocedores en cada momento del tiempo de si los resultados definidos en el plan

estratégico están siendo alcanzados, pudiendo también ser utilizado como guía para

tomar decisiones más certeras.

Es por ello que en el presente trabajo pretenderemos diseñar e implementar un Cuadro

de Mando Integral en una empresa dedicada en el sector mayorista y de taleado, a la

comercialización de tecnología, Polux Suministros SAS. El Cuadro de Mando Integral

(CMI) se utiliza como herramienta de gestión empresarial para el desarrollo y posterior

implantación de la estrategia. El CMI permite también el control de la misma a través de

indicadores que facilitan la comprobación de si se cumplen los objetivos estratégicos

establecidos desde las diferentes perspectivas del cuadro de mando.

 BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA FINANCIERA

Análisis de perspectiva financiera

En este análisis para los doce meses las tablas tendrán un formato idéntico al ser los
objetivos y los indicadores iguales para los doce meses. Se muestra sólo para el primer
mes del año, en este caso Enero el mes de estudio y ejemplo tomado dado para el
análisis.
Para lo cual se puede analizar que la empresa mejoro su rentabilidad en un 91,7%, lo cual
se puede decir que cumplió con el objetivo de mejorar su rentabilidad durante este mes.
También tuvo un buen rendimiento en su valor accionario en un 81% y la disminución de
sus gastos o activos en un buen porcentaje, logrando así obtener un rendimiento óptimo
en su esfuerzo por cumplir los objetivos y metas de su proceso financiero.
Plan de acción
Realizar nuevas inversiones en búsqueda de nuevos mercados, desarrollos de nuevos
productos o servicios, siendo contradictorio a la política de reducción de coste, el buen
diseño de un mapa estratégico nos permitirá equilibrar ambas estrategias obteniendo los
mejores resultados para una rentabilidad y sostenibilidad financiera.
PERSPECTIVA CLIENTES

Análisis de perspectiva clientes

Esta perspectiva describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se satisface la
demanda y por qué los clientes siguen mantenerse con la compañía en un 78,9%, lo que
implica que esta parte del proceso es el eje central del cuadro de mando. Si la empresa
no logra satisfacer a los clientes con sus servicios decaerá la necesidad de demanda,
tanto a corto como a largo plazo, no se generarán ingresos y el negocio se irá debilitando
progresivamente. Por tanto, la importancia del concepto de satisfacción de cliente se
encuentra en la actualidad ampliamente extendida con un 80%. Es necesario determinar
cuáles son las preferencias y necesidades de los clientes y que se puede hacer desde la
empresa para garantizar la prestación de un óptimo servicio.

Plan de acción
Con el fin de conseguir y mejorar la fidelización, la empresa debe examinar
exhaustivamente todos los aspectos del proceso de compra. Por ejemplo, si se trata de un
servicio intermedio para un cliente industrial, se ha de saber si éste es un elemento
esencial del proceso de crear valor añadido para sus propios clientes o, por el contrario,
no es demasiado significativo. Se tiene que descubrir la importancia que se le da al precio
en comparación con otros valores como calidad, funcionalidad, plazos de entrega,
imagen, relaciones etc., con el fin de lograr una satisfacción de los clientes y su
permanencia en la compañía.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Perspectiva
Empresa: EmpresaProcesos Internos
de Ejemplo

Graficos Analisis de Rendimiento

Objetivos Estratégicos
se denota algunos indicadores que permanecen estables e incluso superan el target
Optimizar Compras Mejorar promedio como es el caso de los descuentos medios en compras con un 103,3%
Rendimiento Reducir Gastos Fijos Target Actual y el tiempo dedicado por gestión con 100%,, en las gestiones realizadas por hora
con un 80% podemos observar que el área de compras ha flaqueado esfuerzos en
Aumentar Productividad
el mes de enero, aunque los gastos fijos de redujeron a favor de la empresa
Reducir Tiempos Admon.
superándose con 104% en cuestiones de optimización de recursos.
Indicadores

Recomendaciones
Dado que la empresa tiene oportunidades de ahorrar significativamente en costos y
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic posee una gran efectividad en las gestiones debe esforzarse más por estabilizar las
unidades producidas por persona que están en un 76%, este resultado se debe por
Mes Actual Target ∆% factores naturales de la demanda externa y para superar este déficit debe
aumentar la comunicación con el área de ventas y generar estrategias más
12 3 Enero 3,10 3,00 103,33%
llamativas al mercado con el fin de aplicar una mejor utilidad de los recursos.
10 2 21 3 Febrero 4,00 3,00 133,33%

2 2 Marzo 3,50 4,00 87,50%

1 Abril 3,30 5,00 66,00%

2 Mayo 4,10 5,00 82,00%

1 Junio 4,30 6,00 71,67% Iniciativas Estratégicas

3 Julio 6,00 6,00 100,00% Iniciativa I11

1 Agosto 5,00 7,00 71,43%

1 Septiembre 4,50 7,00 64,29%

Iniciativa I12
1 Octubre 5,50 8,50 64,71%

1 Noviembre 6,00 8,50 70,59%

2 Diciembre 7,00 8,50 82,35% Iniciativa I13

Análisis de la perspectiva de procesos internos

Desde esta perspectiva de los procesos internos en el cuadro de mando podremos
analizar cómo van las estrategias para cumplir los objetivos de la organización con todo lo
relacionado con gestión y control del área operativa al momento de proveerse de los
recursos necesarios; vemos algunos indicadores que permanecen estables e incluso
superan el target promedio como es el caso de los descuentos medios en compras con un
103,3% y el tiempo dedicado por gestión con 100%,, en las gestiones realizadas por hora
con un 80% podemos observar que el área de compras ha flaqueado esfuerzos en el mes
de enero, aunque los gastos fijos de redujeron a favor de la empresa superándose con
104% en cuestiones de optimización de recursos.
Plan de acción
Dado que la empresa tiene oportunidades de ahorrar significativamente en costos y posee
una gran efectividad en las gestiones debe esforzarse más por estabilizar las unidades
producidas por persona que están en un 76%, este resultado se debe por factores
naturales de la demanda externa y para superar este déficit debe aumentar la
comunicación con el área de ventas y generar estrategias más llamativas al mercado con
el fin de aplicar una mejor utilidad de los recursos.

Perspectiva RRHH

Perspectiva RRHH

Graficos Analisis de Rendimiento

Objetivos Estratégicos
Satisfaccion Empleado la empresa en su rendimiento mejora, por lo tanto, las labores operativas
y técnicas se intensifican y la empresa adquiere un valor agregado que es
Mejorar Comida
Target Actual la simpatía y fidelidad de sus trabajadores, en esta perspectiva podemos
Reducir Bajas Laborales observar que las encuestas negativas bajaron con un porcentaje de
satisfacción de 118, 5%, las opiniones sobre mejorar la comida
proporcionada a los empleados en su hora de descanso sigue iguales en
un 100%, y los empleados con bajas aumentaron, bajando en un 83,3%
Indicadores en contra de la eficiencia y fidelización del cliente interno.

Recomendaciones
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
A pesar de los esfuerzos de copla group por mantener unido su grupo de
trabajo y darle excelentes beneficios como empleados, es difícil satisfacer
las necesidades individuales de cada persona, sin embargo, si la empresa
Month Actual Target ∆% tiene en cuenta mejorar aspectos básicos reflejados en las encuestas
como lo son la calidad de la alimentación proporcionada, el cliente interno
12 3 Enero 22, 00 27,00 118,52% se sentirá apreciado y escuchado, de esta manera con cada buen detalle
9 3 36 3 Febrero 22, 00 30,00 126,67% que tenga la compañía con sus colaboradores, estos darán lo mejor de
ellos en cada una de sus labores.
33 Marzo 23, 00 30,00 123,33%
3 Abril 24, 00 32,00 125,00%
3 Mayo 24, 00 35,00 131,43%
3 Junio 25, 00 35,00 128,57% Iniciativas Estratégicas
3 Julio 27, 00 34,00 120,59% Iniciativa P11
3 Agosto 29, 00 36,00 119,44%
3 Septiembre 29, 50 40,00 126,25%
Iniciativa P12
3 Octubre 32, 00 42,00 123,81%
3 Noviembre 31, 00 44,00 129,55%
3 Diciembre 34, 00 45,00 124,44% Iniciativa P13

Análisis de la perspectiva RRHH

El activo más importante en una empresa son las personas, cuando el personal está
satisfecho con el trato que se da en la empresa su rendimiento mejora, por lo tanto, las
labores operativas y técnicas se intensifican y la empresa adquiere un valor agregado que
es la simpatía y fidelidad de sus trabajadores, en esta perspectiva podemos observar que
las encuestas negativas bajaron con un porcentaje de satisfacción de 118,5%, las
opiniones sobre mejorar la comida proporcionada a los empleados en su hora de
descanso sigue iguales en un 100%, y los empleados con bajas aumentaron, bajando en
un 83,3% en contra de la eficiencia y fidelización del cliente interno.
Plan de acción
A pesar de los esfuerzos de Polux Suministros por mantener unido su grupo de trabajo y
darle excelentes beneficios como empleados, es difícil satisfacer las necesidades
individuales de cada persona, sin embargo, si la empresa tiene en cuenta mejorar
aspectos básicos reflejados en las encuestas como lo son la calidad de la alimentación
proporcionada, el cliente interno se sentirá apreciado y escuchado, de esta manera con
cada buen detalle que tenga la compañía con sus colaboradores, estos darán lo mejor de
ellos en cada una de sus labores.
RECOMENDACIONES
Permitir a través del análisis del Balanced scorecard diferenciar cuál es la dirección
estratégica que debe seguir la compañía, tendiente a la consecución de los objetivos
corporativos, Que el sistema comercial, trabaje con un instrumento de gestión que mejore
la eficiencia, con los colaboradores y tener un excelente clima laboral, que permita el
desarrollo propuesto por las directrices y que proporcione un lenguaje adecuado para
comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en
perspectivas definidas, .de forma que la visión se haga explicita, compartida y que todo
los equipos de trabajo tengan un norte definido y canalicen sus energías hacia la
consecución de la misma.