Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio

Clase: Gestión de la Calidad Total

Normas ISO 9001

Catedrática: Ing. Vivian Mercedes Cuerva Serrano

Integrantes:

Honduras C.A

12/08/2021
 INDICE

INTRODUCCION.......................................................................................................3

OBJETIVOS...............................................................................................................3

OBJETIVO GENERAL............................................................................................3

OBJETIVOS ESPECIFICOS..................................................................................3

CONTENIDO (Todos)................................................................................................4

Concepto de la Norma ISO 9001...........................................................................4

Función...................................................................................................................4

Planificación...........................................................................................................4

Control y Normas de Control..................................................................................5

Empresas locales e internacional...........................................................................6

CONCLUSION...........................................................................................................8

BIBLIOGRAFIA..........................................................................................................8

ANEXOS....................................................................................................................9
 INTRODUCCION

En el presente trabajo realizaremos una investigación sobre la Norma de Calidad

ISO 9001, que son un resumen del conjunto de políticas, procesos y registros que
definen las reglas internas bajo las cuales se rige una empresa. Esta norma ofrece
una gama de herramientas de gestión que permiten la definición de las políticas y
los objetivos de calidad de las organizaciones también se encargan de supervisar
y medir el desempeño de sus procesos, definiendo en cierto modo las
características de sus operaciones fomentado lo que es la mejora continua dentro
de la organización.

Las empresas que establecen la Norma ISO 9001 los requisitos que una empresa
debe cumplir para tener un correcto sistema de la gestión de la calidad instaurado
en su sistema productivo. La Norma ISO establece una relativa importancia en el
cliente y su satisfacción es determinada como el centro del negocio.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

 Estudiar la función de la Norma ISO 9001 en las empresas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar la planificación y el control de la Norma ISO 9001

 Enlistar los elementos más relevantes de la Norma ISO 9001
 Conocer las empresas nacionales e internacionales que implementan las
Normas ISO 9001
 CONTENIDO
Normas ISO 9001

Concepto de la Norma ISO 9001

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización

Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de
su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente
para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la
satisfacción del cliente.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se

interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de
sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con
la calidad.

Función

Concretamente, la Norma ISO 9001 ofrece herramientas de gestión que permiten

la definición de las políticas y los objetivos de calidad de las organizaciones,
además de supervisar y medir el desempeño de sus procesos, definir las
características de sus productos y fomentar la mejora continua dentro de la
organización.

Planificación

La planificación ISO 9001 de Calidad adquiere una importancia clave ya que está
relacionada con aspectos claves para asegurar el éxito en la implementación de
un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001.

 Planificación de los objetivos de calidad:

En primer lugar, se deben establecer unos objetivos a alcanzar en materia de
calidad y planificar cómo se van a alcanzar. Los objetivos deben ser coherentes
con la Política de Calidad, medibles, contemplar los requisitos que se deben
aplicar, perseguir la conformidad de productos y servicios y aumentar la
satisfacción de los clientes. Así como comunicarse a los miembros de la
organización y estar actualizados y debidamente documentados.

 Planificación de riesgos y oportunidades:

Al realizar la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, la organización

debe considerar los riesgos y oportunidades que afectan a la actividad que realiza.
De esta forma, se asegura que se pueden alcanzar los objetivos marcados, reducir
o mitigar los efectos no deseados (riesgos), aprovechar e incrementar aquellos
efectos sí deseados (oportunidades) y posibilitar la mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad.

Para ello, se deben planificar las acciones a realizar para prevenir y detectar
riesgos y oportunidades y establecer cómo tratar esos riesgos y oportunidades y la
forma de medir la efectividad de las acciones llevadas a cabo.

 Planificación de los cambios:

En la norma ISO 9001:2015, se especifica que la gestión de cambios debe

realizarse de forma organizada y planificada. Esto conlleva la consideración de los
efectos que van a tener los cambios y la planificación de los recursos y personas
implicadas. Para ello, la organización debe seguir una metodología para
implementar los cambios, así como para controlar si se están consiguiendo los
resultados esperados.

Control y Normas de Control

El control de procesos en ISO 9001 implica determinar los controles que se
aplican a los procesos, los servicios y los productos que se suministran de forma
externa, sobre todo en los siguientes casos:

Cuando los productos o los servicios de los proveedores, van a ser incorporados a
la fabricación de los productos de la organización.

Cuando los servicios y los productos son suministrados de forma directa, por los
proveedores o por los clientes a nombre de la organización.

Cuando existen procesos suministrados por proveedores externos, como resultado

de decisiones de la organización (ISOTools EXCELLENCE, CHILE)

Empresas locales e internacional

Casos de éxito de Gestión de Calidad ISO 9001

NACIONALES

 Laboratorio BUESO ARIAS

Desde el 2009 la organización ha implementado un Sistema de Gestión de la

Calidad con el propósito de garantizar la satisfacción del cliente. Desde la
implementación de la Norma ISO 9001:2015 la organización posee un control de
calidad interno y externo (Laboratorio Bueso Arias desde 1950)

 Cervecería Hondureña S.A de CV

Para CERVECERIA HONDUREÑA S.A. de CV. el haber obtenido la certificación

ISO 9001:2000, concedida el 14 de agosto de 2003, por parte del prestigiado ente
certificador TÜV de Alemania, a la operación CERVEZA; después de una auditoria
de 4 días realizada por expertos de esta institución. (Cervecería Hondureña)

 Asociación de Consultores en Ingeniería

En el año 2007, ACI consolido su estrategia de desarrollo al haber sido la primera

empresa en su rubro certificada bajo la norma ISO 9001:2008 con el alcance
“Consultoría en Estudios, Diseño y Supervisión de Obras en Ingeniería Civil.
Servicios de Laboratorio en Geotecnia y Concretos”. (acciontrabajo)

La Excelencia y Calidad de sus servicios, así como la implementación de

tecnología de punta, le han permitido a ACI desarrollarse internacionalmente por lo
que en el año 2013 se funda ACI Centroamérica y en año 2015 fundo ACI USA
Inc. Con sede en los Estados Unidos. (acciontrabajo)

INTERNACIONALES

 APS Group

Es una compañía de gestión de impresión que incluye diseño creativo,

almacenamiento y distribución. Implementar ISO 9001 le ha dado a APS una
ventaja competitiva, un desempeño en los negocios mejorado, un riesgo reducido
y ha eliminado barreras comerciales. ISO 14001 ha llevado a ahorros en costos
por el uso reducido de la energía y de la gestión de desperdicio.

 Capability Scotland

Capability Scotland ofrece una gama de servicios a gente discapacitada,

incluyendo empleo, educación, alojamiento, descanso y vida independiente.
Lograr la ISO 9001 se una clara declaración de su actitud hacia la calidad y la
mejora continua, tanto interna como externamente.

 DB Construction

DB Construction es un jugador clave dentro de la industria de la construcción que

se centra en la ingeniería civil, trabajos de subestructura, trabajos de autopistas y
de suelo. Con la certificación ISO 9001 e ISO 14001, DB ha mantenido su
crecimiento del 34 por ciento como resultado de los nuevos contratos ganados,
reforzado la confianza del cliente y logrado una mayor satisfacción del cliente.

 ACO
ACO es el líder mundial en el mercado internacional del diseño, desarrollo y
fabricación de drenaje de agua de superficie con diferentes materiales. La primera
norma que implementó y por la que se certificó fue ISO 9001 la que se transformó
en la piedra angular para impulsar el crecimiento de ACO. Le permitió a la
compañía mejorar los procesos de negocios y esforzarse por una mejora continua.
Continuó luego con la certificación en BS OHSAS 18001 e ISO 14001.

CONCLUSION

La Norma ISO 9001 es un sistema de gestión de Calidad que le permite a la

empresa demostrar su capacidad de satisfacer a sus clientes a través de
productos de alta calidad. El aspecto más destacable del proceso de ejecución es
que consigue que la empresa preste mayor atención a cada paso que se realiza lo
que supone una mejora en el resultado final, consiguiendo así una mejora de la
calidad y en esta línea, un aumento de la satisfacción cliente. Por lo tanto, al
momento de ejecutar la Norma ISO 9001 en una empresa determinada es
necesario mantener una relación fluida con los clientes para saber de qué forma
podemos complacerlos.

BIBLIOGRAFIA

 ISOTools, 2015
 Escuela Europea Excelencia,2016
 Academy 9001, 2017
 Acción trabajo.hn
 www.buesoarias.com
 ANEXOS

Ilustración 1 Enfoques de ISO 9001

Ilustración 2 Logo de la Norma ISO 9001

 Ilustración 3 Empresa
Nacional que aplica la Norma ISO 9001