UNIDEP

Universidad del Desarrollo Profesional.

José Ramon Presiche Meling.

Ing. en Sistemas Computacionales

Normas de la calidad
ISO 9000
(GESTION DE LA CALIDAD)

Calidad y Productividad en Ingeniería.

Prof. Marco Elizalde.

Ensenada, B.C., 8 de marzo del 2024
Introducción.
La serie de normas ISO 9000 se ha convertido en la referencia obligada al momento de diseñar un
sistema de gestión de calidad en las organizaciones. Desde que la organización ISO creo en 1976 el
comité técnico ISO/TC 176 para normalizar todo los relacionado con los sistemas de calidad,
comenzó, a nivel mundial, un esfuerzo orientado en fortalecer la capacidad competitiva de los
productos, pero bajo parámetros comunes. La Organización Internacional de la Normalización
popularmente conocida como ISO, es la organización que se ocupa de establecer las normas de
fabricación, de comunicación y de comercialización, tanto de productos como de servicio en el
plano internacional. Desde los comienzos del uso de la calidad ha tratado de evolucionar para bien
por medio de personas que la han llevado a la práctica, filósofos y por medio de la experiencia en
las empresas de diferentes países, las normas ISO 9000 han sido parte importante para la mejora
continua por medio de las políticas, objetivos y las diferentes normas que conforme a los años se
han ido actualizando, cada norma enfocada en diferentes áreas para lograr la “calidad total” en el
siglo XXI.
Índice
Portada… 1

Introducción… 2

Índice… 3

Documentos de validez… 4

Políticas… 4

Objetivos de las normas ISO 9000… 5

Estructuras de las Normas ISO… 5

Referencias… 6
Documentos de Validez.
- AEC: Asociación Española de la calidad. (1)
- Perry Johnson Registrars, INC. (2)
- Norma internacional ISO 9000, Traducción certificada: Sistemas de gestión de la calidad
Fundamentos y vocabulario. (3)

Políticas.
La política de calidad en ISO 9001 es un documento que establece los objetivos de calidad de una
organización, su compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua, así como la
estructura para alcanzar esos objetivos. Es compromiso de la Dirección darla a conocer al resto de
la organización y hacerla cumplir.
En la norma ISO 9001 aparece como requisito que la política de calidad de la empresa debe ser
aprobada por la Dirección. El responsable de política de calidad ISO 9001 de una organización, que
puede ser una persona de la empresa o un consultor externo, lleva a cabo las siguientes funciones:

1. Mantiene y gestiona toda la documentación y registros del sistema de gestión de calidad.

2. Revisa periódicamente el sistema de gestión, realizando auditorías internas con sus

respectivos informes.

3. Realiza un seguimiento a los procedimientos, en concreto se encarga del seguimiento de

las no conformidades que puedan surgir y de las acciones preventivas y correctivas.

4. Informa al resto de la organización de los cambios o modificaciones que suceden en el

sistema de gestión de calidad.

5. Los compromisos básicos que se deben incluir en la política de calidad son en los que se
basa la Norma ISO 9001, cumplir con los requisitos, mejorar la organización
continuamente y sobre todo conseguir la satisfacción del cliente.

6. Como las organizaciones están continuamente cambiando, este documento también debe
adaptarse a los cambios y para ello, periódicamente debe realizarse una revisión, que
normalmente se lleva a cabo por la Dirección. (4)
Objetivos de las Normas ISO 9000.
- Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen el
buen funcionamiento de la empresa y satisfacción de sus clientes.

- Definir el sistema de administración de las actividades que pueden influenciar

la calidad de un producto.

- Ayudar a desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial, productos de

calidad consistente y buena relación con los clientes. (5)

Estructura de las Normas.

ISO 9000 - Normas para la gestión y el aseguramiento de lacalidad, Directrices para su
selección y uso.
Es la guía que permite seleccionar el tipo de modelo por usar. Da las pautas para que el analista
escoja el modelo que más se adecua a las características de la empresa y sus relaciones con el
cliente.

ISO 9001- Sistemas de calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseño,

desarrollo, producción, instalación y servicio.
Se usa cuando existe un compromiso contractual entre el cliente y el proveedor para entregar un
producto acorde con sus requisitos. Se fijan las características que demuestran que el producto
escapaz e idóneo para cumplir el contrato. Incluye todas las actividades por realizar, desde el diseño
del producto hasta el servicio posventa.

ISO 9002 - Sistemas de calidad .Modelo para el aseguramiento de la calidad en producción,

instalación y servicio.
Se usa en situaciones contractuales, cuando la capacidad del proveedor para fabricar un producto
acorde con las necesidades del Cliente, debe ser demostrada. Las actividades planteadas tienen por
objetivo la prevención y detección de irregularidades tanto en la etapa de fabricación como en la de
Instalación.

ISO 9003 - Sistema de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspección y

ensayos finales.
Se usa en situaciones contractuales cuando se debe demostrar que el productor ejecuta ensayos y
pruebas finales al producto, con el fin de evitar que productos no conformes lleguen a manos del
cliente.

ISO 9004-1 - Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 1: Directrices.
Se usa cuando se desea diseñar un sistema de calidad que dé confianza a la dirección de que se van
a cumplir los requisitos impuestos por el cliente. Incluye actividades que van desde el diseño del
producto, análisis de materiales, control del proceso hasta la investigación de fallas del producto en
manos del cliente. (3)
Referencias.
1. AEC - Normas ISO 9000. (s. f.). https://www.aec.es/web/guest/centro-
conocimiento/normas-iso-9000

2. Beneficios ISO 9000. (s. f.). https://www.pjr.mx/standards/iso-90012008/benefits-of-iso-

9000#:~:text=El%20objetivo%20de%20la%20ISO,y%20organizaciones%20de%20cualqui
er%20sector.

3. https://www.ipax.gob.mx/calidad/05-nivel5/01-fundamentos.pdf

4. - Ofelia Matamoros Ramirez. Bibliotecas. Vol. XVII, No.1. Enero-Diciembre, 1999

5. - Grupoacms. (s. f.). ¿Qué es la política de calidad ? GRUPO ACMS

Consultores. https://www.grupoacms.com/consultora/que-es-la-politica-de-calidad-en-la-
norma-iso-
9001#:~:text=La%20pol%C3%ADtica%20de%20calidad%20en,estructura%20para%20al
canzar%20esos%20objetivos.