NORMA ISO 9001: 2015

¿Qué es “ISO”?

 Es el nombre en inglés de la Organización Internacional de Estandarización

(International Organization for Standardization)

 Deriva del vocablo griego “ISOS” que significa IGUAL, indicando su espíritu
normativo de ESTANDARIZAR las formas de hacer las cosas.

 La organización ISO promueve el uso de estándares propietarios,

industriales y comerciales a nivel mundial. Está formada por entidades de
estandarización de 165 países. Es el mayor desarrollador mundial de
estándares internacionales voluntarios y facilita el comercio mundial al
proporcionar estándares comunes entre países.
Series de Normas ISO

Las normas ISO se constituyen en una serie de Estándares que podemos

agrupar por familias, según los distintos aspectos relacionados con la calidad.

Aunque existen más de 18000 normas publicadas por ISO , las más
importantes en cuanto a su aplicación y relevancia de los sectores.

Así podemos clasificar las normas según el siguiente criterio:

•Normas relacionadas directamente con la calidad.

•Normas Relacionadas con la calidad en el Medio Ambiente y Sostenibilidad.
•Normas relacionadas con la Gestión de la Seguridad.
•Normas relacionadas con la Calidad en la Investigación y Desarrollo.
NORMAS DE CALIDAD
Las normas de calidad podemos clasificarlas en:
MEDIO AMBIENTE Y SOSTENIBILIDAD

SEGURIDAD
INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
ISO 9001: 2015
 ISO ISO ISO ISO
9001 : 1987 9001 : 1994 9001 : 2000 9001 : 2008
ISO 9001 : 2015
Procedimientos Acciones Enfoques de Enfoques de
Preventivas procesos procesos
 ¿Qué es ISO 9001:2015?

La norma ISO 9001 – Requisitos para Sistemas de Gestión de la

Calidad, es un documento internacionalmente aprobado que brinda
buenas prácticas para ayudar a las organizaciones a mejorar la
satisfacción del cliente logrando cumplir sus requisitos, los requisitos
legales y reglamentarios y establecer acciones de mejora continua.
 ¿Qué es ISO 9001:2015?
“La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las
actividades de una organización, sin distinción de sector de actividad. Esta
norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de
proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y
externas de la organización.

La norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada

alrededor del mundo.” (iso.org)
¿Qué es ISO 9001:2015?
“La ISO 9001 es una norma internacional que
contiene los requisitos de un Sistema de
Gestión de la Calidad. Actualmente está vigente
la versión 2015, por lo que se denomina: ISO
9001:2015”
¿Qué es ISO 9001:2015?
 Beneficios de la Norma ISO 9001:2015
 Mayor peso frente a la competencia al contar con un certificado ISO 9001 y saber que sus productos
superan unos estándares de calidad.
 Incremento de la calidad de los productos o servicios que aumentarán el grado de satisfacción de los
clientes.
 Al aplicar técnicas de trabajo más eficaces, se consigue un ahorro de tiempo, dinero y recursos.
 Minimización del número de errores al tener las técnicas de trabajo mejor definidas e incremento de los
beneficios.
 El sistema de gestión de la calidad ISO 9001 mejora las condiciones de los trabajadores, por lo que se
produce un incremento notable en su motivación y nivel de compromiso.
 La mejora de la calidad y del servicio de atención al cliente derivados de la norma ISO 9001 desemboca
en un incremento del número de clientes.
 El ser una empresa que cuenta con certificación ISO 9001 amplía las oportunidades de negocio.
Estructura de la Norma ISO 9001:2015
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas
que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que
afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad. La organización debe realizar el
seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones
externas e internas.
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al sistema de gestión de la calidad.