UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE HONDURAS

ASIGNATURA:
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

ASUNTO:
ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN GENERAL

CATEDRATICO:
Msc. DAISY JACINTO

INTEGRANTES:
WENDY LILIANA PORTILLO. 202100808
CINTHIA ALEJANDRA SARMIENTO. 202100613
WENDI CAROLINA MAZARIEGO 202300995
MADIAN YARISEY MUÑOZ BEJARANO 201900969
LILIAN PABELY REYES HENRIQUEZ 202100363
DILBER ADONIS MURILLO. 202101290

CARRERA: INGENIERIA EN NEGOCIOS

 INDICE
1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 3
2. ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN GENERAL .................... 4
3. CONCLUSIONES ............................................................................................. 7
4. RECOMENDACIONES..................................................................................... 8
5. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................. 9
 1. INTRODUCCIÓN

En el presente informe de investigación realizado por alumnos de la

Universidad Metropolitana de Honduras, conocemos porque es importante la
aplicación de las normas ISO 9001, ya que son un estándar internacional que
establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Ayuda a las
empresas a establecer procesos sólidos, identificar áreas de mejora y, en última
instancia, brindar productos y servicios de alta calidad.
El Sistema de Gestión de Calidad se fundamenta en la norma ISO 9001, y
muchas empresas buscan obtener esta certificación con el fin de asegurar a sus
clientes que sus productos y servicios están en constante mejora. A su vez, los
clientes prefieren hacer negocios con compañías comprometidas con la calidad. De
este modo, normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para
las organizaciones.
Gestión de la calidad se ha ido convirtiendo en una exigencia indispensable
para la supervivencia de las empresas en los mercados actuales. Por esa razón,
existen, ahora, estándares o normas que están presentes en todo el mundo, ya que
estas definen en gran medida el modo en que las personas, los productos y los
procesos interactúan unos con otros y con su ambiente. Un estándar o una norma
se puede considerar como un patrón, modelo o referente que ha sido establecido
por cierta autoridad, por la costumbre o por un consenso general.
 2. ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN
GENERAL

La norma ISO 9001 es una de las normas que fija los requisitos mínimos
para un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) empleado en una organización.
Bien sea con fines lucrativos, o no, y sin importar si está enfocada a productos o
servicios.

1. ¿En qué Consiste?

Consiste en mejorar la confianza y satisfacción del cliente, así como de las
partes interesadas; establecer una cultura proactiva de prevención, mejora y
protección medioambiental y asegurar la consistencia de calidad de productos y
servicios. De ahí que sea muy demandada y se fomente su uso.

2. ¿Cuál es su Propósito?
El Propósito por la norma ISO9001 es incrementar la satisfacción de los
clientes, ya que utiliza procesos de mejora continua para lograr una organización
altamente eficiente y eficaz, capaz de ofrecer productos y servicios de alta calidad
que satisfagan plenamente las necesidades y expectativas de los clientes.

3. Fecha de Surgimiento
En 1987 fue la primera vez que se publicó la norma ISO 9001, desde
entonces ha sido utilizado por diversas empresas con el fin de demostrar qué es lo
que ofrecen de manera consistente. Esto también tiene un impacto al hacer sus
procedimientos más eficaces y eficientes.

Hacía que tipo de Empresas se Orienta ISO 9001 se ocupa en empresas

prestadoras de servicios de la correcta gestión de la calidad en la satisfacción del
cliente.
Se dirige: Desde las pequeñas empresas hasta empresas industriales,
desde los proveedores de servicios hasta los productores, a través de todos los
sectores y con independencia del tipo de empresa.

4. Planificación de los cambios para la norma ISO

La planificación de los cambios de la Norma ISO 9001 establece que
cuando la organización determine la necesidad de cambios en el sistema de
gestión integrado, estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada.
Una forma que nos permitiría cumplir con estos requisitos es la siguiente:
  Identificar la fuente que generó el cambio
 Describir el tipo de cambio
 Menciona las consecuencias potenciales ¿Qué podría salir mal si no
implemento el cambio? ¿Qué podría salir bien?
 Identificar y valora el impacto en el SGC ¿alto, medio, bajo?
 Detalla el impacto en acciones puntuales para delegar con mayor
facilidad
 Identifica los recursos necesarios para el cambio
 Define los responsables del cambio, su rol y responsabilidades

5. Generalidades de la norma
ISO 9001 es el estándar del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
reconocido internacionalmente que puede beneficiar a organizaciones de cualquier
tamaño. Diseñada para ser una poderosa herramienta de mejora empresarial, la
certificación de gestión de calidad ISO 9001 puede ayudarlo a:
 Mejorar, optimizar las operaciones y reducir los costos continuamente
 Obtenga más negocios y compita en licitaciones
 Satisfacer a más clientes
 Sea más resistente y construya un negocio sostenible
 Demuestre que tiene un gobierno corporativo sólido
 Trabaje eficazmente con las partes interesadas y su cadena de
suministro
6. Ventajas más relevantes de obtener esta certificación
Cuando obtenga la certificación ISO 9001, se unirá a más de un millón de
organizaciones en todo el mundo que han mejorado sus negocios con este
estándar de sistema de gestión. ISO 9001 no solo es reconocida
internacionalmente como el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) más
ampliamente adoptado en el mundo, sino que también es una poderosa
herramienta de mejora empresarial.
 Le permite convertirse en un competidor más consistente en su
mercado.
 Mejor gestión de la calidad para satisfacer las necesidades del cliente.
 Amplíe las oportunidades comerciales demostrando el cumplimiento

7. Cuáles son los principales requisitos.

  Documentación del SGC: declaración de la política de calidad,
manuales, procedimientos e instrucciones técnicas de los procesos,
registros, etc.
 Gestión de la calidad en la organización: analizar cómo afecta el entorno
de la empresa (factores ambientales y activos de los procesos de la
organización) para lograr los objetivos de calidad y las expectativas de
los interesados en el SGC.
 Recursos: definir los roles y responsabilidades de los recursos
necesarios para implantar y mantener el SGC y asignarlos
efectivamente.
 Producción/Planificación: determinar todos los requisitos de calidad que
se deben tener en cuenta en el sistema (productos, de clientes, legales).
 Infraestructura: disponer y mantener la infraestructura necesaria para
lograr cumplir los requisitos de calidad.
 Mejora continua: implementar los procesos necesarios para hacer
seguimiento, análisis y mejora para cumplir los objetivos de calidad

8. Cuáles son los principales componentes.

Componentes claves
 El análisis de riesgos pasa a tener una importancia capital en la filosofía
de la norma. En este sentido, la identificación de riesgos se considera
un tema prioritario.
 La nueva norma ISO 9001:2015 se fundamenta en tres pilares: gestión
de riesgos, Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y estructura funcional
de la empresa.
 Se potencia la interconexión y la relaciones entre los distintos elementos
y factores de influencia de la norma.
 Se tiene en consideración la influencia en la empresa del entorno social
y económico.
 La Alta Dirección pierde protagonismo en favor del nivel competencial de
todo el personal y del contexto de organización
 3. CONCLUSIONES

 ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad. Realmente, ISO son las

siglas de una organización mundial reguladora de normas y 9000 es el
código o número que se le asigna a las normas de calidad.

 Estas normas pueden ser aplicadas en cualquier empresa tanto de

manufactura como de servicio. Ahora, este grupo de normas se integran de
varios requisitos que permiten cumplir con un sistema total de calidad. Así
que, si no se cumplen con los requisitos, no se puede estar certificado bajo
esa norma.

 Esta norma lo que permite es establecer un sistema de calidad total en una

empresa y no crea distinción para la labor en que se desempeña. Por lo
contrario, en lo que pueden verse afectadas las pequeñas empresas es en
el aspecto del costo que conlleva establecer un sistema de certificación
basado en las normas ISO 9001.

 Consideramos que la norma ISO 9001 es efectiva ya que brinda las pautas
para montar y dar seguimiento a un sistema de calidad en cualquier tipo de
empresa.
 4. RECOMENDACIONES

 Asesorarse con una consultoría especialista en el tema antes de

implementar el proceso de certificación.

 Recopilar la mayor cantidad de información posible de parte de

empleados de mucha experiencia en la empresa para no caer en
procedimientos que dificulten la labor dentro del proceso productivo.

 Documentar todo por escrito para crear registros adecuados de cómo se

lleva el proceso de certificación a cabo.

 Fijar un cronograma de actividades para establecer las fechas de inicio

del proceso de las diferentes actividades dentro de un lapso no mayor a
año y medio, para que el proceso de certificación no se vuelva
monótono.

 Hacer participación de todos los empleados de la empresa (desde

operarios hasta Alta Gerencia) en el proceso de certificación desde el
momento en que se inicia.

 Definir los objetivos de calidad que la empresa quiere obtener con un

sistema de normalización.
 5. BIBLIOGRAFIA

DE LA ROJA . (2023). Obtenido de de la Rioja, U. I. (2023). https://mexico.unir.net.

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https://Honduras.unir.net/ingenieria/noticias/que-es-norma-iso-
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iso-90012015-componentes-clave-cambios
Requisitos de calidad. (2023). Obtenido de
9001/#:~:text=Requisitos%20de%20la%20norma%20ISO%209001&text=Pr
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20los,cumplir%20los%20requisitos%20de%20calidad.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD . (05 de DICIEMBRE de 2008).
Obtenido de https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/34112639/ArticuloISO-
libre.pdf?1404437749=&response-content-
disposition=inline%3B+filename%3DARTICULO_AREADEGESTION.pdf&E
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