Taller escrito – Seguros Bolívar

Carlos Andrés Aristizábal

Andrés Díaz Agudelo
Sara Ortiz Salazar
Paula Andrea Oviedo
Laura Taborda Muriel

Estrategia Integral de Mejoramiento

IUSH

2018 - 2
 CERTIFICACIONES INTERNACIONALES – NORMAS ISO:

Están pensadas para contribuir a la gestión de procesos generales o

específicos de una organización y tienen como finalidad establecer y alcanzar
unos objetivos definidos. Las organizaciones que las ponen en marcha
obtienen numerosas ventajas de su aplicación.

ISO 9001: Reconocimiento al cumplimiento de estándares internacionales de

calidad en los procesos, en los productos y servicios a nivel nacional. La ISO
9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente
de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo
excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de
la satisfacción del cliente. El sistema de gestión de calidad se basa en la norma
ISO 9001, las empresas se interesan por obtener esta certificación para
garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su
vez prefieren empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas
como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para las
organizaciones.
Seguros Bolívar cuenta con una gran variedad de portafolios de productos
diseñado con políticas de suscripción conservadoras, el uso de una plataforma
tecnológica de gran desarrollo, y la diversidad y alto grado de especialización
de los canales de distribución, son características que destacan a Seguros
Bolívar como una de las compañías mejor calificadas en el país por Duff &
Phelps de Colombia.

Es una compañía multicanal, multiramo, con unos estándares de calidad muy

elevados, claridad y consistencia en la estrategia de manejo del portafolio de
productos, que se distingue por la estabilidad a lo largo del tiempo.

Seguros Bolívar cuenta con varios premios a nivel internacional como nacional
por su calidad como son:
-La compañía tiene el certificado internacional de la actividad de auditoria
interna, reconocimiento otorgado por completar satisfactoriamente la
evaluación externa de calidad realizada por The Institute of Internal Auditors.

-Gracias al compromiso del equipo de trabajo y al diseño de sus procesos y

sistemas de gestión, Seguros Bolívar obtuvo el Premio Nacional a la
Excelencia y a la Innovación de Gestión en la Gestión 2009 – 2010. Este
premio está alineado con las políticas nacionales de productividad y
competitividad y reconoce con visibilidad nacional e internacional, la
implementación de prácticas que culminan en la excelencia en la gestión.

ISO 14001: Reconocimiento a la gestión ambiental que realiza la organización

en su compromiso para prevenir la contaminación del medio ambiente y el
desarrollo sostenible. La ISO 14001 es una norma internacional que contiene
los requisitos necesarios para implantar un Sistema de Gestión
Medioambiental. Proporciona a las organizaciones la posibilidad de instaurar un
SGMA que demuestre un desempeño ambiental válido. El estándar ISO
14001:2015 aporta una vertiente verde a las organizaciones, siendo
considerado uno de los principales mecanismos competitivos a día de hoy en el
mundo empresarial. La norma ISO-14001 para la Gestión Ambiental es
certificable y se puede aplicar a cualquier organización, independientemente
del tamaño o sector, que busque en su trabajo diario la minimización de los
impactos sobre el entorno y el cumplimiento con la legislación ambiental
vigente.
Seguros Bolívar está certificada en esta norma internacional al recibirla el
Presidente de Sociedades Bolívar, José Alejandro Cortés, el cual le entrego la
certificación de manos del Gerente Regional de la firma SGS para América
Latina porque se compromete en dar un buen uso a todos los recursos que nos
brinda la naturaleza.

Se puede encontrar en la página de Seguros Bolívar, un espacio el cual se

llama huella verde, este nos brinda tips acerca de como se debe cuidar el agua,
la energía, el papel, los residuos y la huella de carbono dentro de la empresa y
fuera de esta.
OHSAS 18001: Reconocimiento al compromiso de la compañía por el
desarrollo de actividades sistemáticas encaminadas a prevenir riesgos a los
que puedan estar expuestos sus colaboradores. OHSAS 18001 es una norma
británica reconocida internacionalmente que establece los requisitos para la
implementación de un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo en aquellas organizaciones que voluntariamente lo deseen. Este
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional está orientado a la
identificación y control de riesgos y a la adopción de las medidas necesarias
para prevenir la aparición de accidentes. La Norma OHSAS-18001 es
certificable y está destinada a organizaciones comprometidas con la seguridad
y salud laboral y con la prevención de riesgos laborales siendo una herramienta
fundamental y de reconocido prestigio ante las instituciones.
Seguros Bolívar tiene una metodología de investigación de accidentes para
tener un ambiente de trabajo sano y seguro que contribuye a su competitividad
y desarrollo empresarial, por eso la adecuada gestión del riesgo ocupacional se
convierte en un factor de importancia para que el patrimonio y el conocimiento
se mantengan seguros.

En Seguros Bolívar se gestionan los riesgos de la siguiente manera:

1. Controlar la situación y atender los accidentados

2. Recopilar los datos y hechos

3. Analizar los datos y determinar el conjunto de causas

4. Proponer medidas preventivas y correctivas

5. Ejecutar los planes de acción propuestos

6. Verificar la efectividad de los planes implementados

7. Estandarizar y divulgar la información a todos los interesados

Algunos beneficios que se pueden obtener al aplicar dichas normas según

OHSAS 18001 son:

 Reducción del número de personas que se accidentan en la

organización
 Disminuye el riesgo de que se genere un accidente de gran envergadura

 Asegura una fuerza de trabajo bien calificada y motivada mediante la

satisfacción de las expectativas de empleo

 Se reduce el material perdido a causa de los accidentes y por

interrupciones de producción no deseada.

 Posibilita la integración de un sistema de gestión que incluye calidad,

medio ambiente, salud y seguridad

 Asegura que la legislación es cumplida

CUADRO COMPARATIVO NORMA ISO 9001 – ISO 14001:

 DIFERENCIAS Y SIMILITUDES:

ISO 9001 ISO 14001

Se ocupa de la gestión de calidad Se ocupa de la gestión del medio
ambiente
Obliga a cumplir los requisitos Estipula el compromiso de cumplir
reglamentarios que pueden afectar la legislación medioambiental
a la calidad relevante, las regulaciones y los
códigos industriales vigentes

No requiere identificación de Si requiere identificación de

impactos significativos en la impactos significativos en la
organización organización

No requiere preparación y Si requiere preparación y

respuesta ante emergencia respuesta ante emergencia

Manual de calidad y Manual de calidad y

documentación del sistema de documentación del sistema de
calidad medio ambiente

Control de documentos Control de documentos

Control de los registros Control de los registros

Política de calidad Política medioambiental

Requisitos legales del producto Procedimiento para identificar y

tener acceso a los requisitos
Requisitos de calidad de los legales
clientes registros
Registro de la legislación
medioambiental aplicable

Procedimiento para identificar los

aspectos medioambientales y para
determinar su significancia

Registro del resultado de la

evaluación de los aspectos
medioambientales

Objetivos de calidad Objetivos y metas

medioambientales

Planificación de la calidad Programa de gestión

medioambiental

Funciones y responsabilidades Funciones y responsabilidades

Comunicación interna Comunicación interna y externa

Revisión por la dirección Revisión por la dirección

Recursos humanos Procedimiento para identificar las

necesidades de formación
Identificar las necesidades de medioambiental
formación
Plan de formación
Plan de formación
Toma de conciencia
Toma de conciencia
Registros
Registros

Infraestructura y ambiente de
trabajo

Planificación de la realización del Planificación del control

producto operacional asociado a los
aspectos medioambientales

Planes de emergencia

Procesos relacionados con el Aspectos medioambientales

cliente
Comunicación interna y externa
Determinación de los requisitos
relacionados con el producto

Comunicación con el cliente

Diseño del producto

Proceso de compras Procedimiento para comunicar a

Información de las compras los suministradores y
subcontratistas los requisitos
medioambientales

Producción y prestación del Control operacional

servicio

Control de los dispositivos de Calibración y mantenimiento de los

seguimiento y medición equipos de inspección

Seguimiento y medición de la
satisfacción del cliente

Auditoría interna Auditoría interna

Seguimiento y medición de los Procedimiento de control y

procesos medición

Seguimiento y medición de los

productos
 Control del producto no conforme Procedimiento para las no
conformidades

Análisis de datos

Mejora continua Acciones correctivas y preventivas

Acciones correctivas y preventivas

Cuentan con otras similitudes, como son:

 Requieren una mejora continua. Buscan que la empresa en ningún

momento deje de tratar de mejorar.
 Se basan en la idea de prevención. Desde la inclusión de los riesgos
laborales, hasta la actuación preventiva para obtener la calidad, pasando
por evitar la contaminación.
 Implican un aumento de la eficacia y de la eficiencia. La tendencia de
cada una de estas Normas es la de lograr una optimización de los
recursos empleados en la empresa, aunque cada una se refiere a
recursos de distinta índole (recursos humanos, materias primas, tiempo,
dinero...).
 Son Normas de aplicación voluntaria.
 Aplicables a cualquier tipo de organización y tamaño.
 Necesitan un compromiso por parte de la dirección de la organización.
 Exigen la creación de un comité de gestión del sistema y el reparto de
responsabilidades a los distintos miembros de la empresa para que
formen parte del mismo.
 Requieren una identificación y secuencia de los procesos.
 Es necesario establecer de forma frecuente objetivos de mejora
continua.
 Para su certificación requieren de la generación de una política de
actuación, unos procedimientos, un manual, instrucciones y registros.
  Además, coinciden en atribuir a la empresa que las integra unas
responsabilidades, como realizar auditorias externas e internas de forma
periódica, ejecutar una revisión por la dirección y elaborar un control
operacional.
 Se debe establecer un procedimiento para seguir y gestionar las no
conformidades, así como las acciones correctivas y preventivas.
 Por ultimo, es imprescindible para la correcta implantación y el
seguimiento de los sistemas de gestión que los miembros de la empresa
reciban una formación al respecto y que exista comunicación interna y
externa.

COMPLEMENTACIÓN SEGUNDA PARTE DEL TALLER:

La implementación de la estrategia será llevada a cabo por el asesor comercial

en presencia del cliente o usuario, en la que se impondrá un sistema de
reconocimiento del contrato, términos y condiciones de manera audiovisual,
para ello contara con una plataforma en la que el cliente observe el video en el
que se le explique de manera clara y didáctica los términos y condiciones,
aceptando en una pantalla las opciones ( sí, no, repetir) y así poder asimilar
cada una de las condiciones del contrato, al final el asesor aclarara dudas
sobre el contrato de servicios y se procederá a la firma de este por medio del
cliente. Para lograr el objetivo se tendrán diversos procesos y procedimientos
que se ejecutarán en un orden especifico, estos se ven reflejados en el
siguiente orden:

A. Previa introducción por parte del asesor, instrucciones y

recomendaciones
B. Iniciación del video informativo
C. Aprobación de las clausulas por parte del usuario (si no hay claridad
vuelve al proceso b)
D. Finalización del video
E. Resolución de dudas
F. Firma del contrato