INSTITUTO VANGUARDIA ACADÉMICA

• M.C.E FRANCISCO JAVIER RODRIGUEZ ORTIZ

• DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS

• TEMA 2 PARTE 2

• ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
• CONCEPTOS BÁSICOS

06-11-2023 AL 15-11-2023

• GRUPO 294 – 9:00 pm – 11 :00 pm

• FECHA : 08-10-2023
¿Qué es el ISO 9000?
Son las siglas que identifican a la ISO (Organización Internacional de
Estandarización), Organismo de carácter Internacional con sede en Ginebra
Suiza, esta Organización publica la serie de normativas internacionales,
basadas en la norma Británica BS5750 denominadas Serie ISO 9000.

Estas normas surgieron en 1987 y modificadas en 1994, la versión 2000 y

2008 representa una nueva revisión, con cambios significativos.

Las normas ISO 9000 son normas internacionales que definen los estándares
de Calidad que debe reunir un Sistema de Gestión de Calidad, permiten a las
organizaciones la implantación y la efectiva operación de sus procesos, ya
que están orientadas hacia la Mejora Continua y a la Satisfacción del Cliente.

¿Cuáles son los principios de ISO 9000?

1.Enfoque al cliente. Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo
principal de una empresa. ...
2.La buena dirección. ... 1.Enfoque a sistema de gestión. ...
3.Participación de personas. ... 2.Mejora continua. ...
4.Enfoque a la gestión de calidad. ... 3.Enfoque para la toma de decisiones
4.Relaciones con proveedores
Calidad es algo que cada empresa se esfuerza por obtener y a menudo es muy difícil
de alcanzar.

Las complicaciones sobre eficiencia y calidad se presentan diariamente en los

negocios, bien sea porque no se encuentra un documento importante o un consumidor
encuentra un producto que no cubre sus expectativas.

Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan
varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad

Existen tres tipos principales de auditorías: de 1ra., 2da. y 3ra parte.

Una auditoría interna es una auditoría de 1ra. parte. ISO 9000 promueve (y
requiere) este tipo de auditoría para que una organización puede obtener
rápidamente la retroalimentación de aquellos que conocen mejor la
compañía. Sin embargo, este proceso de auditoría no puede considerarse
como imparcial.

Auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el rendimiento en

una organización.

Como alternativa a una auditoría de 2ª parte, muchas empresas eligen

obtener la certificación en ISO 9000 a través de una auditoría de 3ra.
 ¿Cuáles son los principios de ISO 9000?

1. Enfoque al cliente
2. La buena dirección
3. Participación de personas
4. Enfoque a la gestión de calidad
5. Enfoque a sistema de gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque para la toma de decisiones
8. Relaciones con proveedores

Estos otros sistemas, basados en salud, seguridad, el medio ambiente y continuidad de

negocio, pueden integrarse en un sistema global de gestión empresarial. Beneficios de
este sistema incluyen intereses alineados, costos reducidos y mejora de la eficiencia.

Con uno de estos sistemas implementado, es más fácil de aplicar cualquiera de los
demás; ya se preparan muchos documentos necesarios para un estándar diferente, y el
personal ya están acostumbradas al proceso de auditoría. Utilizando varias normas no
sólo aumenta la eficacia de una organización, sino aumenta la integridad de sus
operaciones.
ISO 9000 es un estándar creado para facilitar
el logro de productos de calidad y consistentes
facilitando pasos específicos para el desarrollo
del sistema de gestión de calidad de una
organización.

Ninguna empresa debe estar satisfecha con las

condiciones de un proceso en un momento dado;
deben siempre buscar formas de hacer estos
procesos más eficientes y eficaces. Es por ello que
la mejora continua es un requisito del estándar
para inspirar progreso y la búsqueda de
perfección.

ISO 9000 se ve en todos los sectores del mundo de los negocios, y su éxito es una
prueba de su valor. Con un enfoque en la satisfacción del cliente, los productos y
servicios mejoran y prosperan bajo el sistema de gestión de calidad ISO 9000. Con
una combinación de mejora continua y acciones correctivas
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO PRINCIPIO DE GESTIÓN

El enfoque basado en procesos es un principio de gestión básico y fundamental para

la obtención de resultados, y así se recoge en la familia de normas ISO 9000, que
junto con otros 7 principios conforman los denominados «Ocho Principios de Gestión
de la Calidad»
La norma ISO 9004:2018 es un conjunto de directrices para las empresas que buscan
mejorar su rendimiento general. Se centra en ocho áreas clave: satisfacción del cliente,
liderazgo, compromiso de las personas, gestión de procesos, mejora continua,
resultados empresariales y relaciones con los proveedores
El éxito sostenido es la capacidad de una empresa para mantener su alto
rendimiento durante un largo periodo y el ISO 9004 puede ayudarle.

Este tipo de éxito no es fácil de conseguir, ya que requiere un compromiso

de mejora continua y un enfoque en la satisfacción del cliente. Las
empresas deben tener un liderazgo fuerte, comprometer a sus empleados y
gestionar sus procesos de forma eficaz.

La norma ISO 9004:2018 puede ayudar a organizaciones de todos los

tamaños en su búsqueda del éxito sostenido a través de lo siguiente:

-Guiar y apoyar a la empresa en la consecución del éxito a largo plazo

mediante una estrategia de gestión de la calidad.

-Puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente de

su tamaño, tipo o sector.

-Promover el uso de la autoevaluación como una herramienta valiosa

para evaluar el nivel de madurez de su organización. Examina el
liderazgo, la estrategia, el sistema de gestión, los recursos y los
procesos para revelar los puntos fuertes y las limitaciones, así como
las posibles mejoras e innovaciones.
Tiene un alcance más amplio y aborda las demandas y expectativas
de todas las partes interesadas pertinentes en comparación con la
norma ISO 9001, que se ocupa más de la gestión de la calidad

La ISO 9004 también ofrece orientación para mejorar el rendimiento

general de su empresa de forma sistemática y continua.

ISO 9004:2018, GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA

ORGANIZACIÓN

El éxito es uno de los principales objetivos de una organización; en la

actualidad no solo consiste en buscar un bien económico o lograr una
calidad ejemplar, sino que las organizaciones están generando un interés
hacia la responsabilidad social, el medio ambiente, la eficiencia, la eficacia
y la cultura.
La norma ISO 19011 Indica los conocimientos y las habilidades necesarios para ser
competente al realizar una auditoría.

Indica los atributos personales necesarios para ser auditor, así como sobre la
formación, experiencia laboral y en auditorías.

También indica un proceso para la evaluación de auditores.

La norma ISO 19011
Sin embargo la gran novedad de esta Norma es el uso del término de “Auditoría
virtual”.

Esta norma abre las puertas a la utilización de nuevos métodos de auditoría como la
auditoria en remoto o Virtual, lógicamente teniendo en cuenta los objetivos de
auditoría, alcance, criterios de auditoría, ubicación y duración de la auditoria; es
decir, los riesgos y oportunidades asociados a las mismas.

VENTAJAS DE UTILIZAR UN SOFTWARE DE GESTIÓN

Ahorro de tiempo y costes en implantación y mantenimiento del sistema

Reducción de plazos para la obtención de la certificación
Análisis y control de los procesos del sistema
Realización sencilla de registros de calidad
Implantación rápida y fácil del ciclo de mejora continua
Simplificación documental
Planificación de tareas periódicas y comunicación mediante correo
electrónico
Gestión de riesgos de la organización
La norma ISO 19011
CALIDAD
 Rumbo a las Normas ISO 2015:
Cambio en los Principios de Calidad para la Norma ISO 9001:2015
Las normas de calidad se definen como documentos que proporcionan requisitos,
especificaciones, directrices o características que se pueden utilizar de manera
constante para garantizar que los materiales, productos, procesos y servicios sean
adecuados para su finalidad.

Norma de Calidad ISO 14001:2015 :Especifica los requisitos mas

importantes para identificar y controlar los aspectos ambientales de
cualquier organización.
ISO 14001:2015
¿Qué empresas aplican el ISO 14001?

Las empresas galardonadas en materia de Excelencia Ambiental fueron las

siguientes:

BEBIDAS MUNDIALES, S. DE R.L. DE C.V.

PLANTA INSURGENTES; BIMBO, S.A. DE C.V.

PLANTA GALLETAS LARA;

BIMBO, S.A. DE C.V. PLANTA MARINELA MÉXICO.

BIMBO, S.A. DE C.V. PLANTA VILLAHERMOSA; BIO PAPPEL, S.A.B.

¿Quién certifica la norma ISO 14001 en México?

AENOR México Certificación - Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001.

ISO 10014:2021

La ISO 10014:2021 es una norma de orientación enfocada a la gestión de una

organización para obtener resultados de calidad.

Todo ello con una orientación hacia la consecución de beneficios

económicos y financieros. Está dirigida expresamente a la Alta Dirección.

La ISO 10014:2021 hace posible la gestión de tendencias y el seguimiento

en las métricas clave para la evaluación del rendimiento. De este modo, es
posible la toma de decisiones y acciones orientadas a la mejora de dicho
rendimiento.

Esta norma también es la responsable de la anticipación y gestión del

riesgo de forma proactiva, optimizando el valor y ofreciendo ejemplos de
un enfoque estructurado que permita la mejora del rendimiento de la
empresa.
ISO 10013
La norma ISO 10013, asimismo recientemente actualizada, aborda
la orientación para la información documentada. Esto es, proporciona las
directrices necesarias para el desarrollo y el mantenimiento de la información
documentada. Dicha información será la encargada de dar respaldo a un
Sistema de Gestión de la Calidad de manera eficaz.
ISO 10014:2021
 La norma ISO/IEC 33000

"Calidad de los procesos de desarrollo de software" representa a un conjunto

de normas internacionales que reemplazan a la norma ISO 15504 "Evaluación y
Mejora de la capacidad y madurez de procesos".

La implantación del sistema ISO/IEC 33000 proporciona una base para realizar
evaluaciones de la capacidad de los procesos de software y permite medir los
resultados obtenidos. Una vez tenemos esos resultados es posible:
Realizar una comprobación de la evolución de una empresa a lo largo del
tiempo.

¿Cuáles son los beneficios de Implantar un sistema de calidad de los procesos de

desarrollo de software ISO 33000?

1.Se comienza a instaurar una base organizativa para el desarrollo

software.
2.Es posible conseguir una ventaja frente a nuestros competidores.
3.Nuestros clientes estarán más satisfechos.
4.Se mejora la productividad del desarrollo de software.
5.Ya es posible ejecutar las normas internacionales de desarrollo.
6.El avance continuo se promueve con la calidad ISO 33000 y también
el desarrollo organizado de la empresa.