UNIVESIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000

Nombres: Cristian Jesus Quentasi Lima

Ariel Gustavo Quinteros Uño

Ariana Gisela Ruiz Mamani

Materia: Organización y Sistemas

Docente: Lic. Seyla Marisol Pozzo Cortes

POTOSI-BOLIVIA

19/12/2023
¿Qué Son las ISO?
La Organización Mundial de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) es una
organización no gubernamental internacional que reúne a expertos para compartir
conocimientos y desarrollar normas internacionales voluntarias.

En otras palabras, es el responsable de elaborar normas y guías internacionales que

abarcan casi todos los campos e industrias, con el objetivo de agilizar el intercambio de
bienes y servicios, y de estimular la cooperación científica, económica, tecnológica, e
intelectual a nivel mundial.

Si lo vemos en términos prácticos, ISO establece criterios de conformidad para:

• La certificación de productos y sistemas

• La acreditación de organismos de certificación de sistemas, personal y productos
• La acreditación de laboratorios de calibración y ensayo

¿Qué son la familia de normas ISO 9000?

ISO 9000 es un conjunto o familia de normas de control de calidad y gestión de calidad,
establecida por la Organización Mundial de normalización (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas
específicas de implantación como los métodos de auditoría.

La familia de normas ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus
estándares de calidad, tiempos de estrategia y niveles de servicio.

Normas ISO 9000 sistema gestión de calidad. Fundamentos y

vocabulario.
En esta norma se describen los conceptos fundamentales, así como los términos y
definiciones asociados. Además, se presentan los 7 principios de la gestión de calidad,
que establecen la base para aplicar la norma.

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• gestión de las relaciones
 • mejora continua
• enfoque a procesos
• toma de decisiones basadas en evidencia.

Normas de la familia ISO 9000

La familia de normas ISO 9000 engloba tres certificaciones ISO para la gestión de calidad
las cuales son las siguientes: ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011

ISO 9001: 2015 (SGC-REQUISITOS)

La norma ISO 9001 es un estándar de oro para la evaluación comparativa de los sistemas
de gestión de la calidad en el mundo.

La norma ISO 9001 proporciona a las organizaciones un marco para establecer su propio
SGC. Enumera los puntos de acción basados en los siete principios de gestión de calidad.
Al basarse en una filosofía basada en el riesgo y en ciclo planificar-hacer-pensar-actuar
(PDCA), la norma promueve un alto nivel de calidad para los procesos y protocolos
internos.

Las normas ISO 9001 permite a las organizaciones cumplir con las exigencias de los
clientes y la normativa a través de directrices exhaustivas y mejores prácticas. Se aplica
a las organizaciones que desean crea, gestionar y mejorar sus SGC

ISO 9004:2018 (SGC-GESTION PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA

ORGANIZACIÓN)
La norma ISO 9004 es un documento que muestra a las organizaciones como seguir
mejorando su sistema de calidad. Va más allá de la implementación de la norma ISO
9001 por una sola vez; prevé una aplicación a largo plazo. El éxito sostenido se hace
posible aprendiendo como se desarrolla la organización en un contexto siempre
cambiante.

La norma ISO 9004 incluye rigurosas herramientas de autoevaluación para ayudar a las
organizaciones a identificar las áreas en las que deben trabajar. También les permite
observar como se alinea su SGC con las normas ISO y encontrar soluciones para colmar
estas lagunas. Estas directrices son coherentes con los principios establecidos por la
norma ISO 9000.
ISO 19011:2018 (SGC-DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE SISTEMAS
DE GESTION)
Por último, la norma ISO 19011 completa un conjunto de directrices para la realización
de auditorias conforme a las normas ISO 9000. Adopta un enfoque mas amplio de la
auditoria del sistema de gestión de la calidad, ya que abarca las auditorias internas y
externas (de segunda parte). Las organizaciones pueden incorporar los resultados de la
auditoria a sus procesos de la planificación empresarial.

La norma ISO 19011 incluye los principios de la auditoria que deben seguir los auditores
y los equipos de auditoría. También detalla como realizar auditorias de SGC y gestionar
programas de auditoría de acuerdo con la norma ISO 9000. Además, este documento
dota a las organizaciones de medidas para evaluar la competencia de las personas que
participan en el proceso de auditoría.

Requisitos para llevarse a cabo la familia de normas ISO 9000

Los requisitos de los sistemas de gestión de calidad se especifican en las ISO 9001

Y los principales requisitos para tener una certificación para dicha certificación son los
siguientes:

• Tener un compromiso de alta dirección

• Implementar un sistema de gestión de calidad (SGC)
• Contar con los recursos necesarios
• Elaborar el producto
• Medir, analizar y mejorar

Pero básicamente para obtener una certificación ISO 9000 se necesita de cuatro

• Contar con un sistema de gestión de calidad (SGC) el cual debe estar

perfectamente documentado y en funcionamiento
• Tener una política de calidad que sea conocida por todo el personal que labora
en la empresa
• Contar con objetivos de calidad que no solo sean específicos, sino también
medibles
• Poder demostrar que el sistema de calidad ha ayudado a mejorar la calidad de
los productos y servicios de la empresa.
 NORMAS QUE EXISTEN EN BOLIVIA SEMEJANTES A LAS ISO 9000
La norma similar que existe en Bolivia es la de responsabilidad social (RSE)

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), no solo exige preocuparse por el mundo

presente y futuro, sino que también contribuye a las soluciones de los problemas más
agudos de la sociedad, a partir de una relación transparente entre la empresa y su
entorno que permita el desarrollo integral. La necesidad de avanzar en el proceso de
adopción de la RSE por parte de las empresas, se convierte en una tarea necesaria, para
que se enmarque en el concepto de los complejos productivos. Para este fin se presenta
la “Guía de Responsabilidad Social Empresarial”, como una herramienta de apoyo para
facilitar a las Unidades Productivas del sector la implementación de prácticas
empresariales socialmente responsables, en el ámbito social, ambiental y económico a
través de un Sistema de Gestión de RSE, impulsado por el Ministerio de Desarrollo
Productivo y Economía Plural. Por ello, se considera importante que las Unidades
Productivas, incorporen y apliquen los principios de RSE en sus actividades,
identificando necesidades, definiendo prioridades, estableciendo acciones y metas
concretas que se midan periódicamente a través de un Plan de RSE, evaluando y
reportando sus resultados alcanzados

¿Por qué es importante la norma ISO 9000?

• Aumenta la satisfacción del cliente
• Impulsa la productividad empresarial
• Reduce los costes operativos
• Aumenta la credibilidad en el sector

DIFERENCIA ENTRE LA NORMA INTERNACIONAL Y LAS NORMAS ISO

BOLIVIANAS

En Bolivia, el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA) es quien trabaja

de manera conjunta con la ISO para salvaguardar el cumplimiento de esta normativa y
otras relacionadas a la calidad empresarial en el país. También cabe recalcar que
IBNOARCA, establecida desde 1993, es el único representante en Bolivia de la ISO
siendo miembro pleno de la Asociación Mercosur de Normalización (AMN) y la Comisión
Panamericana de Normas Técnicas (COPANT), entre otras.

Como ya habíamos notado, la Norma ISO 9001 es aplicable a todo tipo de empresas y
asociaciones. En el país, al igual que en el resto del mundo, pasa lo mismo. Sin embargo,
ahora queremos centrarnos un poco más en la

importancia de esta normativa en situaciones concretas de las organizaciones y

empresas.

A nivel operacional, el cumplimiento de esta Norma nos da la confianza de que los

procesos operacionales de la empresa deben son los óptimos. También nos da la
seguridad de que esa organización es capaz de resolver problemáticas asociadas a las
necesidades de sus clientes y también de sus competidores cercanos.

Así, la siguiente vez que veamos que una empresa u organización en Bolivia sigue la
Norma ISO 9001 debemos tener en cuenta que realmente promete una calidad en sus
servicios y productos.

BIBLIOGRAFIA

https://significado.com/iso-9000/

https://safetyculture.com/es/temas/iso-
9000/#:~:text=ISO%209000%20Resumen%3A%201%20Mejora%20la%20calid
ad%20de,5%20Aumenta%20la%20credibilidad%20en%20el%20sector%20

https://bec.com.bo/la-norma-iso-9001-en-bolivia-mas-importante-de-lo-que-
piensas/

https://youtu.be/yJcrkaojP3M?si=aJYJDbTPLQNh3n_U 9001

https://youtu.be/svDC80A4JsM?si=PVBcOtbLveS_pDMJ 9000