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Cuando se da esta situación, las empresas pueden estar certificadas con las normas
anteriores durante un periodo de tiempo, que viene a ser un periodo de transición,
pero la certificación de la nueva norma ISO debe hacerse.
Cuando la norma ISO 9001:2015 entró en vigor, los cambios más importantes con
respecto a las normas ISO 9002 y 9003 y a las propias versiones anteriores de las
ISO 9001, hacen referencia a la mejora continua de los procesos empleados en las
empresas, a poder medir la satisfacción del cliente, a clarificar la terminología para
resultar más entendible y a prestar más atención al entorno de trabajo y a sus
condiciones.
Dentro de los requisitos estipulados por la Norma ISO 9001, encontramos que los
puestos de más responsabilidad de la compañía, deben mantener un ambiente
óptimo para el desarrollo del trabajo, donde los trabajadores se sientan
involucrados para operar de modo eficaz.
Documentar los procedimientos que se van a llevar a cabo en la empresa puede ser
un procedimiento engorroso, pero es muy necesario ya que recoge los objetivos
que se persiguen y las acciones mediante las cuales se piensan conseguir.
La revisión de la documentación de la norma ISO 9001 de un modo periódico es
un paso que también es relevante. Ésta puede establecerse según su uso, de un
modo regular o durante las auditorías internas. En el caso en que los trabajadores
manejen la documentación en su día a día, en el momento en que vean que es
necesaria una actualización lo deben comunicar para que sea sometida a una
revisión. Es un paso esencial para el mantenimiento de la norma ISO 9001.
Infraestructuras de la empresa
Para que el producto o servicio cumpla las estipulaciones de calidad de la norma
ISO 9001, la empresa debe contar con infraestructuras o instalaciones adecuadas
para el correcto desarrollo de la actividad.
Para ello, la empresa debe identificar los requisitos en los distintos planes: de
expansión, estratégicos, de calidad o instrucciones de trabajo. Posteriormente,
analizar si estos requisitos son cumplidos con los equipos y soportes con los que se
cuenta en la actualidad. Finalmente, asegurar el mantenimiento y conservación de
los equipos, edificios y demás activos de la empresa cuyo deterioro tendría
consecuencias negativas en la calidad del producto y en la actividad empresarial en
general.
Ambiente de trabajo
No hace referencia a las relaciones personales entre los trabajadores, el certificado
ISO 9001 se centra en el ambiente de trabajo que permite la obtención de un
producto o servicio final de calidad. Son aspectos como la temperatura de las
instalaciones, la humedad, el uso de los sistemas de protección individual o las
condiciones higiénicas entre otros aspectos.
Relación con los proveedores
Una empresa con certificado ISO 9001, también debe tener en cuenta los
proveedores con los que trabaja y la calidad del producto que se les compra. Por
proveedores se entiende todo tipo de suministradores de productos o servicios a la
empresa, ya sea en forma de proveedores de productos que se transformarán en el
proceso productivo o proveedores de procesos que intervienen en el mismo.
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