NORMA ISO: 2015

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INGENIERÍA CIVIL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

“TRABAJO N°01: RESUMEN DE LA NORMA ISO 9001:2015”

 CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

 INTEGRANTES:

1. ROJAS FRANCO, ERICK JACKSON

2. MOYA TUESTA, JOEL CALEP
3. VILCHEZ URREA, LUCAS ANDRÉ
4. LLANTOY CCAICO, JUAN YADER
5. MESIAS GALVEZ, BENJAMIN

 DOCENTE: ING.MAG.MIJAEL GABRIEL MERCADO ROJAS

 CICLO: X

PUCALLPA – PERÚ
2023
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RESUMEN
El trabajo que a continuación se presenta, es la estructuración del sistema de
gestión de la calidad con base en la Norma Internacional ISO 9001:2015.

La estructuración del sistema de Calidad surge de la necesidad de corregir los

inconvenientes que diariamente se presentan con los clientes y de la búsqueda de
una ventaja competitiva que diferencie.

La norma ISO 9001:2015 da a la organización se enfoca en el cliente y en los

procesos, lo que permite sincronizar las actividades de la compañía para alcanzar
el objetivo principal, que es la satisfacción de las necesidades de los clientes.

Esta estructuración se desarrolló en varias etapas: La primera fue un diagnóstico

de la norma. La siguiente etapa fue la documentación del sistema de gestión de la
calidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La tercera etapa fue un
análisis de los procesos internos para determinar las posibles mejoras.

Actualmente, no existe un producto que no se describa como de alta calidad

porque las organizaciones saben que esta es una especificación que los clientes
buscan. La calidad no se trata solo de tener un producto terminado de manera
eficiente, lo que está de trás de todo esto es la gestión de calidad total. Hablamos
del conjunto de una buena organización en todos los procesos de producción,
además de establecer una cultura empresarial de mejora continua. Para obtener
una verdadera calidad en nuestros productos o servicios se requiere la
participación de la organización, desde el puesto más bajo hasta el más alto.

Como resultado del proceso se generaron documentos que contienen la estructura

del sistema de gestión de la calidad tales como el manual de calidad, manual de
funciones, manual de procedimientos e instructivos.
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ÍNDICE
RESUMEN..................................................................................................................................
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................
ALCANCES DE LA NORMA ISO 9001..................................................................................
1.- ¿QUÉ ES LA ISO 9001?.........................................................................................3
1.1.- ¿Para qué sirve la ISO 9001?..............................................................................3
1.2.- ¿Cómo certificar ISO 9001?................................................................................4
1.3.- Puntos básicos para implementar ISO 9001?....................................................5
2.- REFERENCIAS NORMATIVAS.........................................................................6
3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES...........................................................................7
4.- CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN..............................................................7
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto...............................................7
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.........7
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad..........................7
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos....................................................8
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS......................................................................................
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INTRODUCCIÓN
El sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, es una
herramienta que le permite a la organización identificar las necesidades de sus
clientes y asegurarse de que estas sean satisfechas y al mismo tiempo mejorar
continuamente el desempeño de sus procesos.

La necesidad de estructurar un sistema de Gestión de la calidad, surge a partir de

la búsqueda de la mejora de los procesos de la compañía para satisfacer las
necesidades del mercado. Las herramientas que brinda la Norma ISO 9001: 2015
son la alternativa adecuada, ya que enfocan la organización hacia el cliente y
hacia los procesos y generan un reconocimiento a nivel internacional como una
empresa de calidad. La estructuración se inicia en el Centro de Operaciones, pues
en este se realizan todos los procesos que están directamente relacionados con el
cliente.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica

para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y
proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de
gestión de la calidad basado en esta Norma Internacional son:
a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
d) La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de
gestión de la calidad especificados.
Esta Norma Internacional puede ser utilizada por partes internas y externas.
No es la intención de esta Norma Internacional presuponer la necesidad de:
 Uniformidad en la estructura de los distintos sistemas de gestión de la calidad.
 Alineación de la documentación a la estructura de los capítulos de esta Norma
Internacional.
 Utilización de la terminología específica de esta Norma Internacional dentro
de la organización.

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Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma

Internacional son complementarios a los requisitos para los productos y servicios.
Principios de la gestión de la calidad
Esta Norma Internacional se basa en los principios de la gestión de la calidad
descritos en la Norma ISO 9000. Las descripciones incluyen una declaración de
cada principio, una base racional de por qué el principio es importante para la
organización, algunos ejemplos de los beneficios asociados con el principio y
ejemplos de acciones típicas para mejorar el desempeño de la organización
cuando se aplique el principio.
Los principios de la gestión de la calidad son:
 Enfoque al cliente;
 Liderazgo;
 Compromiso de las personas;
 Enfoque a procesos;
 Mejora;
 Toma de decisiones basada en la evidencia;
 Gestión de las relaciones

Enfoque a procesos
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al
desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la
calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los
requisitos del cliente
La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad
permite:
a) la comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;
b) la consideración de los procesos en términos de valor agregado;
c) el logro del desempeño eficaz del proceso;
d) la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la
información

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ALCANCES DE LA NORMA ISO 9001

La Gestión del Alcance del Proyecto incluye los procesos necesarios para
garantizar que el proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido
para completarlo con éxito. El objetivo principal de la Gestión del Alcance del
Proyecto es definir y controlar qué se incluye y qué no se incluye en el proyecto.

En el contexto del proyecto, el término alcance puede referirse a:

 Alcance del producto. Las características y funciones que definen un producto,

servicio o resultado.
 Alcance del proyecto. El trabajo que debe realizarse para entregar un
producto, servicio o resultado con las características y funciones

1.- ¿QUÉ ES LA ISO 9001?

La norma ISO 9001 es un Estándar Internacional que ha sido adoptado por
empresas de todo tipo y tamaño alrededor del mundo. El estándar especifica los
requerimientos para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, y
recoge las mejores prácticas para su aplicación, ya sea interna, para
certificación, o con fines contractuales.
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un Sistema de Gestión
de la Calidad cuando tu empresa u organización:
 Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos
y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables
 Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales
y reglamentarios aplicables
1.1.- ¿Para qué sirve la ISO 9001?

La importancia de la aplicación de la norma ISO 9001 radica

principalmente en tres puntos: la confianza de los clientes y la

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diferenciación de la marca, el aumento de estabilidad en el desarrollo y el

fomento de la participación y liderazgo de los trabajadores de la empresa
u organización.
A través de la aplicación eficaz del sistema, es posible alcanzar una
estabilidad en el desempeño de los procesos, lograr productos o servicios
con cero defectos desde la primera vez, reduciendo así los costes, lo que
se traduce en una alta productividad y un importante ahorro de costes
para la empresa.
Podemos concluir entonces, que el hecho de contar con un sistema de
gestión de la calidad bajo la ISO 9001 es una ventaja competitiva y
debería ser una decisión estratégica tenida en cuenta por todas las
organizaciones.

1.2.- ¿Cómo certificar ISO 9001?

Para obtener el certificado de la ISO 19001 hay que seguir una serie de
pasos:
 Diagnóstico y planificación. La primera etapa es realizar un
diagnóstico para conocer cuál es el grado de cumplimiento que tiene
tu empresa u organización con los requisitos que exige la propia
norma ISO 9001:2015. Con este diagnóstico trazar un plan de trabajo,
donde se detallan las actividades, con sus plazos y responsables, que
se llevarán a cabo a lo largo del proyecto.
 Diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC). El siguiente paso es definir los elementos clave del Sistema de
Gestión de la Calidad y establecer el soporte documental del Sistema.
Una vez diseñado, implementar las metodologías y registros en todos
los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.
 Auditoría de certificación. Tras la implementación del SGC, realizar
una auditoría con el objetivo de determinar si el Sistema de Gestión de
la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y se ha aplicado de
manera consistente en todo el proceso involucrado durante al menos
los últimos 3 meses.
 Certificación. Una vez verificado que el SGC cumple con los
requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se encuentra en
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funcionamiento en la organización, ésta se pone en contacto con algún

organismo de certificación para comenzar con el proceso de
certificación.
 Auditorías de seguimiento. Después de conseguir la Certificación
ISO 9001 es necesario su mantenimiento. Para ello, realizar auditorías
anuales de optimización de procesos y de cumplimiento con los
estándares.
 Renovación. Se realizan auditorías de renovación antes de transcurrir
tres años para buscar evidencias de la mejora continua del proceso.

1.3.- Puntos básicos para implementar ISO 9001?

 Para la implantación del sistema de calidad basado en la ISO 9001, se

debe contar con un equipo o persona encargada de la calidad, que
debe velar por la elaboración y seguimiento de los planes de trabajo,
determinar las necesidades de capacitación, motivar al personal a
través de una adecuada comunicación interna, así como medir
e impulsar la mejora continua del sistema, entre otras funciones.
 En la primera etapa se determina la situación actual de la
organización, se sugiere sea a través de la realización de
una auditoría diagnóstico, la cual nos dará las bases de cómo está el
establecimiento en relación a la norma y hacia dónde ir, permitiendo
definir los objetivos y alcance para el sistema de gestión de la
calidad.
 Después de definir el alcance se debe establecer la política y los
objetivos de la calidad de la organización, los cuales deben ser
compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la
organización y estar orientados a aumentar la satisfacción de los
clientes.
 Seguidamente, se procede con la identificación de las actividades de la
organización y la descripción de cada proceso, los actuales y los
necesarios para el sistema de gestión de la calidad, describiendo las
características de los procesos: quién es el dueño, quiénes participan

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en el proceso y quién es el cliente; propósito, alcance, indicadores y

metas.
 Finalizado el plan de implantación, se deben realizar
periódicamente auditorías internas, para ver cómo está funcionando
el sistema y detectar posibles fallas y oportunidades que permitan el
crecimiento del mismo.

2.- REFERENCIAS NORMATIVAS

La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la
entidad de normalización británica, la [British Standards Institution] (BSI).
La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se
expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha:
 Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)
 Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
 Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994)
 Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)
En la primera y segunda versión de ISO 9001, la Norma se descomponía en 3
normas:
 ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003. ISO 9001: organizaciones con diseño de
producto
 ISO 9002: organizaciones sin diseño de producto, pero con
producción/fabricación.
 ISO 9003: organizaciones sin diseño de producto ni producción/fabricación
(comerciales).
El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepción de que en cada caso
se excluían los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecánica se modificó
en la tercera versión, unificando los 3 documentos en un único estándar, sobre el
cual se realizan posteriormente las exclusiones.

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3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos
en la Norma ISO 9000:2015.
4.- CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la
calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información
sobre estas cuestiones externas e internas.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de
proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la
organización debe determinar: a) las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad; b) los requisitos pertinentes de estas
partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad. La organización
debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema
de gestión de la calidad para establecer su alcance.
Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar:

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a) Las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1;

b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el
apartado 4.2;
c) Los productos y servicios de la organización.
La conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede declarar si los
requisitos determinados como no aplicables no afectan a la capacidad o a
la responsabilidad de la organización de asegurarse de la conformidad de
sus productos y servicios y del aumento de la satisfacción del cliente.
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema
de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:
a) Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos
procesos;
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
c) Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el
seguimiento, las mediciones y los indicadores del desempeño
relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el
control de estos procesos;
d) Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de
su disponibilidad.
e) Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos.
f) Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los
requisitos del apartado 6.1.
g) Evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para
asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos;
h) Mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Lecca. J. (2017). “Criterios de selección de nuevos sistemas de gestión y

financiación para la conservación de carreteras en el Perú”. Trujillo,
Perú: Universidad Privada Antenor Orrego.

Madrigal, E. (2001). Gestión de la Calidad de la Construcción. D.F,

México: Instituto Tecnológico de la Construcción.

Ramírez & Sánchez (2016). “Implementación del sistema de gestión de

calidad”. Estado de Hidalgo, México: Universidad Autónoma.

 SPG Sistemas y Procesos de Gestión, Certificación. (2018).

Sistemas y Calidad Total - Tecnología de Información y Sistemas de

Gestión de Calidad. (2011).

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