Calidad en el Servicio al

Cliente
Semana: 6

Nombre del estudiante:

Keysi Rivera – 61811297
David Romero – 61811923
Kathya Medina – 618111429
Lul Cornejo – 618111200
Carlos Perdomo 61441447

Sede de estudio:
Ceutec – SPS

Docente:
Nelson Ovidio Suazo

Sección:
V5431

Fecha de entrega:
28 de febrero de 2021
Datos generales de Wendy’s

En el año de 1991 llega a Honduras la Cadena de Restaurantes Wendy´s, con la mejor

variedad y Calidad con productos Frescos hechos en el Momento, siendo Corporación Lady lee,

mediante el emprendimiento de un grupo de empresarios exitosos lograron que esta marca

reconocida mundialmente llegue a cada uno de los hogares hondureños. El primer Restaurante

Wendy´s fue inaugurado en San Pedro Sula Avenida Circunvalación Frente a Yude Canahuati,

Un año después se instalaría el segundo Restaurante Wendy´s en Tegucigalpa en Colonia

Alameda frente al Hotel Clarión.

Esta historia ha continuado durante Dos décadas llegando hoy en día a tener 24

Restaurantes Wendy´s en todo el País, ubicados en las ciudades más importantes de Honduras en

lo cual ha sido un éxito, La marca Wendy´s se caracteriza por su espíritu innovador lo cual va

desde nuevos productos y lanzamientos hasta las mejoras de imagen de las instalaciones que son

frecuentes para tener una marca renovada.

 MISION

Garantizar una extraordinaria calidad y variedad en nuestros productos, con una

experiencia de servicio amable y cortes, dentro de un ambiente agradable, limpio y seguro,

superando las expectativas de nuestros colaboradores. Invitados, comunidades y accionistas,

generando crecimiento sostenido que contribuya con el desarrollo social y bienestar del país.

VISION

Ser reconocida como la cadena de restaurantes que proporciones a las comunidades una

alimentación de calidad, variada y donde cada invitado salga satisfecho y con una sonrisa.
 Para la evaluación la calidad en cuanto a servicio al cliente de la empresa y entidad

Wendys se redactaron y respondieron seis preguntas de tipo respuesta breve

PREGUNTAS

1. ¿Qué tan satisfecho estuve con el conocimiento que demostró el colaborador de servicio

al cliente?

En mi última visita al restaurante Wendy's Fuente Luminosa, fui atendida por la

Coordinadora de Servicio al cliente y Coordinadora de Eventos. Ella explicó paso a paso todo el

proceso que yo debía realizar para poder llevar a cabo una “Noche Benéfica”, me dio a conocer el

menú y opciones que brinda el restaurante. Conocía el contrato a firmar para dicho evento y

maneja muy bien los precios de los combos.

2. ¿Qué tan satisfecho estuve con la atención recibida?

En esta ocasión estoy muy satisfecha con la atención recibida por parte de la colaboradora

de Wendy’s. Desde el momento que estuve en contacto con ella tuve una excelente experiencia.

El primer contacto para poder citarme con ella fue vía WhatsApp, donde me atendió muy

profesionalmente y coordinó para poder realizar una visita al restaurante. Ya en el

establecimiento fue muy amable, clara, concisa, despejamos dudas, brindó apoyo y reflejó

muchas características que hablan bien de la empresa.

3. ¿Qué tan fácil fue resolver mi consulta y solicitud?

 Mi consulta y solicitud fue respondida en cuestión de horas, Ella accedió a la solicitud,

me brindó la información que yo necesitaba, y me dio un excelente servicio.

4. ¿El personal de la empresa contaba con competencias blandas y duras?

Puedo asegurar que la colaboradora que me atendió en la visita cuenta con competencias

blandas y duras; ella entiende muy bien su labor dentro de la empresa, es empática, tiene

conocimiento de la organización y está muy bien capacitada. Sin embargo, el personal de cocina

no me esa misma percepción, ya que no me atendieron con la misma actitud que obtuve de parte

de la colaboradora de servicio al cliente.

5. ¿En base al servicio recibido es probable que lo recomiende y vuelva?

Yo si recomendaría Wendy’s a mis familiares, amigos o conocidos. Ya sea para una salida

a comer o realizar un evento benéfico, cumplieron con mis expectativas y me dieron una buena

experiencia de servicio al cliente.

6. ¿La capacidad operativa cumplió mis expectativas?

Wendy's está manejando muy bien la capacidad operativa a pesar de la situación de

pandemia en la que nos encontramos actualmente. Tienen el área del comedor distribuida de

acuerdo al distanciamiento necesario, se realizan limpiezas cada vez que el cliente se retira, el

área de juegos se encuentra cerrada para cuidar de los clientes pequeños y todos los empleados

siguen las normas de bioseguridad al igual que los clientes.

 Conclusión I

Se pudo percibir la importancia que tiene de contar con personal competente que está

capacitado permanentemente, para brindar una atención de calidad ya que en la encuesta nos

muestra acorde a las puntaciones, de esos conceptos, son de mayor relevancia e importancia para

los clientes. También se pudo percibir que, logrando un ambiente mediante una excelente

decoración y cumplimiento con los conceptos anteriores, la ubicación y los precios pasaran como

conceptos secundarios, se pudo obtener una visión de grado de aceptación que se tiene al tipo de

comida en la zona ya que a la mayoría de los encuestadores les agrada la comida de Wendys.

Conclusión II

Según los datos obtenidos en la investigación se puede determinar que 75% de las

personas encuestadas que visitan Wendys estarían dispuestos a pasar a un restaurante que

ofreciera combos como en los demás cadenas de dicho restaurante, En cuanto a la administración

y manejo del restaurante están cumpliendo con las responsabilidades que debe de desempeñar

cada uno de los empleados que estarán laborando en el restaurante y también se logró identificar

la preferencia del restaurante que es un gran factor de suma importancia en el servicio al cliente

de manera que antes de entrar son muy atentos educados le ofrecen todos los combos que tienen

al día a los clientes que los visita a diario se llevan muy buena recomendación de Wendys.