PROPUESTA DE MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestra empresa ofrece exclusividad en productos, pero se ha venido presentando

problemas con los clientes y la producción. Estos no dejan que avancemos por ello se
realizó unas propuestas con el objetivo de renacer y poder ascender para extender el
negocio.

PLANEACIÓN Y PRODUCCIÓN: realizar planes de trabajo de forma anticipada en la

organización de un evento y llevar a cabo los objetivos planteados. Si se planea de manera
correcta se puede obtener eficiencia eficacia, efectividad.
BUENA PRESTACION DE SEVICIO TELEFONICO: se debe prestar el servicio con actitud
positiva, respetando el tiempo del cliente y lograr que este quede satisfecho para lograr su
fidelidad.
ACEPTAR LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA: debemos asegurarnos de seguir la política de
esta empresa para dar calidad de alimentos, satisfacer los requisitos del cliente y no
cambiar por nada lo ya establecido.
CAMBIAR DE PROVEEDORES: la empresa también es cliente por ende debe cambiar de
proveedor ya que los productos no llegan en el tiempo adecuado y afecta de manera
directa la entidad.
TRATO PRESENCIAL A LOS CLIENTES: brindar capacitación a los empleados de cómo deben
brindar un buen servicio al cliente.
RECURSOS HUMANOS: establecer el área para que la eficacia de la empresa prospere.
PRESENTACIÓN PERSONAL: supervisar que cada empleado siga las normas de la
presentación ya que es la cara de la empresa y su deber es mantener esta imagen.
 REALICE UN LISTADO DE LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA EMPRESA
CLIENTES INTERNOS:
Dos cocineros y salseros, un cajero, un administrador, un domiciliario.
CLIENTES EXTERNOS:
Señor Calos Grandas, la señora Clemencia Rueda, Sebastián Ariza el dueño de la
panadería, los proveedores de las verduras.

CARACTERICE LOS CLIENTES SEGÚN SU COMPORTAMIENTO

Señor Calos Grandas: cliente extrovertido político. Cliente orgulloso: mira por el
hombro. Agresivo: Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir, les
gusta hacer gala de sus cualidades, exige pleitesía, muestra desprecio y subvaloración

señora Clemencia Rueda: cliente dominante: Le gusta hacer gala de sus

Conocimientos, es feliz diciendo lo que debe hacerse.

Sebastián Ariza el dueño de la panadería:

 DISEÑE UN INSTRUMENTO PARA PERCIBIR EL SERVICIO A LOS CLIENTES

ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE

Para nosotros es muy importante su opinión y deseamos que nos califiquen de la

siguiente manera.

1. DEFICIENTE 2. REGULAR 3.BUENO 4. EXCELENTE

N° 1 2 3 4
1 El menú fue fácil de leer
2 El trato de los empleados fue paciente en
la toma de pedidos
3 El personal fue claro ante una duda
4 Su pedido fue el correcto y debidamente
preparado
5 La comida fue buena
6 Las instalaciones son agradables
7 Volvería a comer en el restaurante
DISEÑE EL MANEJO VIRTUAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA.
Usaremos la red social a nuestro beneficio dando a conocer nuestros productos y
abriendo encuestas virtuales donde califiquen nuestro servicio.
En Facebook abriremos una página donde muestre los eventos que se realizaran y
en Instagram compartiremos fotos de los productos que elaboramos mostrando la
exclusividad. Consintiendo a los clientes con bonos y descuentos.
tenemos que aprender a gestionarlos bien y tratar el tema desde una óptica
organizada y metódica. De esta manera mantendremos una relación con el cliente
desde la comodidad de su hogar, con el uso de las redes sociales lograremos llamar
la atención a clientes fieles y atraer a nuevos clientes. Dándole prosperidad a
nuestro negocio.