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TALLER: ESTUDIO DE CASO

KAROLL VANESSA QUIROGA MORENO

JAVIER ANTONIO RODRIGUEZ SAAVEDRA

RICHARD ALEXANDER SANTACRUZ WALLES

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS

BOGOTA D.C.SEGUNDO SEMESTRE - 2021

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Tabla de contenido

Presentación 3

1 Identificación de los principios 4

2 Identificación de tres partes interesados para la organización 6

2.1 Empresas de vigilancia y seguridad 6

2.2 Realizadoras audiovisuales 6

2.3 Empresas constructoras 7

3 Conclusiones 8

4 Referencias 9
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Presentación

La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos para incorporar la

política de calidad de la organización en cuanto a la planificación, gestión y control de
los requisitos de calidad del proyecto y el producto, a fin de satisfacer los objetivos de
los interesados. La Gestión de la Calidad del Proyecto también es compatible con
actividades de mejora de procesos continuos tal y como las lleva a cabo la organización
ejecutora. (PMI, 2017).

Teniendo en cuenta el concepto anterior, a continuación se analiza el proceso de

calidad llevado a cabo por le empresa Samasource en su camino por prestar servicios
de la mas alta calidad y con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las
comunidades vulnerables.
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1 Identificación de los principios

Luego de la lectura a cerca de Samasource se identificaron los siguientes principios

de calidad:

Enfoque al cliente: El enfoque al cliente es el primer principio de los Sistemas de

Gestión de calidad, la Norma ISO 9001, la política de objetivos y calidad de la
organización se basan en dicho principio, se ha centrado en la disponibilidad de sus
recursos en ayuda a los empresarios adjudicación y a sus trabajadores a desarrollar
nuevas capacidades.

En la compañía existía una política de tres infracciones en la cual, si no se cumplía

con la fecha de entrega del producto, se deshacían del socio que lo estaba realizando,
dentro del proceso de consultoría de ventas se evidencia un equipo de trabajo bien
conformado los cuales se encargaban de interactuar con el cliente para comprender en
su totalidad sus necesidades y satisfacerlas, al igual que con el cumplimiento de sus
expectativas.

Liderazgo: se puede observar una ideología basada en el trabajo como la esencia

de la dignidad humana, que logra la fundadora de la organización y que su equipo de
trabajo ha seguido, lograr manejar personal y vincularlos a la vida laboral cumpliendo
con objetivos claros y mejorando sus capacidades con formación y capacitaciones
estableciendo la unidad de propósito y la orientación al interior de la compañía, con
esta iniciativa se ha promovido la disposición de los inversores en diferentes proyectos.

Compromiso con las personas: Al ser el compromiso con las personas una de
las partes más importantes de la organización, Samasource invirtió una importante
cantidad de tiempo y esfuerzo en el desarrollo y la formación de sus centros asociados,
Samasource utilizaba maneras meritocráticas para el escalamiento laboral, logrando
que la tasa de abandono fuera de uno de cada cinco en un centro, así se lograba que el
personal realizara de forma correcta su trabajo, se identificara el compromiso de las
personas, y este se viera replicado en otros centros.
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Enfoque basado en procesos: Una vez realizada la lectura se puede identificar

que la compañía en sus estudios de análisis basados en el mercado tenía bien
definidos sus objetivos y procesos a desarrollar, ya que desde sus inicios podemos
evidenciar análisis del desarrollo económico de las regiones emergentes, enfoque para
la financiación, adjudicación de planes para contrataciones internas y el compromiso
para con la pobreza, este principio se refleja claramente en la estandarización de los
centros de Samasourse.

Mejora continua: Se identifica su aplicación en varias partes, Samasourse logró

identificar el tiempo que se podía tomar la mayoría de los trabajadores para aprender y
ejecutar con eficacia una tarea nueva, en reuniones, en la generación de contenidos
con la mejora de la base de datos de listados de productos con descripciones originales
o catálogos de productos, en los servicios de transcripción con las mejoras de los
resultados generados de manuales, folletos, informes, gráficos y diagramas, adicional
Samasource tuvo crecimiento en distintas regiones, descubrió que había reclutadores
independientes que podían ayudar.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Este principio se ve

reflejado en la estandarización de los centros de Samasource, se buscaba que la forma
de realizar los trabajos estuviera estandarizada, por esta razón se hicieron cumbres,
reuniones y capacitaciones para compartir practicas recomendables, información que
ha servido para la toma de decisiones en cuanto a la ampliación de personal y
búsqueda de mayor financiación y donativos para así también realizar sus mejoras
tecnológicas.

Gestión de las relaciones: Su enfoque es especifico con los socios locales, se

basa en la relación de dependencia y beneficio mutuo que puedan llegar a tener,
Samasourse encargado de la capacitación y formación de socios locales para la
generación de los respectivos trabajos y los socios comprometidos en el desarrollo de
las actividades, Samasource disponía de un proceso de control de gran calidad para la
selección de socios y la formación, teniendo en cuenta que la mayoría de ellos eran
empresas incipientes, Samasource evaluaba si estaban dispuestos a esforzarse por
aprender.
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2 Identificación de tres partes interesados para la organización

2.1 Empresas de vigilancia y seguridad

Requerimiento:

Realización de anotaciones vectoriales a vehículos a través de cuadro

delimitadores, polígonos y líneas.

Procedimiento de calidad:

Capacitación a través de programas especializados

Desarrollar pruebas piloto para identificar procesos de mejora continua enfocado en

la realización de anotaciones vectoriales solicitadas

Contratación de personas calificadas para el desarrollo de las actividades

Verificación del procedo de calidad a través del muestreo y control de datos en

Samahub

Medición con datos de rendimiento de calidad y velocidad

Se garantiza la labor exitosa su labor desarrollada (procedimiento de verificación

interno)

Encuesta en línea de referencia

Encuesta en línea de seguimiento

Pruebas de evaluación de referencia y seguimiento

Entrevista a trabajadores y datos de proyectos

2.2 Realizadoras audiovisuales

Requerimiento:

Manejo de pixeles para la transformación de imágenes Procedimiento de calidad:

Capacitación a través de programas especializados

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Desarrollar pruebas piloto para identificar procesos de mejora continua enfocada en

el manejo de los pixeles de la transformación de imágenes

Contratación de personas calificadas para el desarrollo de las actividades

Verificación del procedo de calidad a través del muestreo y control de datos en

Samahub

Medición con datos de rendimiento de calidad y velocidad

Se garantiza la labor exitosa su labor desarrollada (procedimiento de verificación

interno)

Encuesta en línea de referencia

Encuesta en línea de seguimiento

Pruebas de evaluación de referencia y seguimiento

Entrevista a trabajadores y datos de proyectos

2.3 Empresas constructoras

Requerimiento:

Sincronización de datos de los terrenos a través de sensores

Procedimiento de calidad:

Capacitación a través de programas especializados

Desarrollar pruebas piloto para identificar procesos de mejora continua enfocada en

la sincronización de datos solicitados

Contratación de personas calificadas para el desarrollo de las actividades

Verificación del procedo de calidad a través del muestreo y control de datos en

Samahub

Medición con datos de rendimiento de calidad y velocidad

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Se garantiza la labor exitosa su labor desarrollada

Encuesta en línea de seguimiento

Pruebas de evaluación de referencia y seguimiento

Entrevista a trabajadores y datos de proyectos

3 Conclusiones

La importancia de los principios de la calidad y cómo se evidencia en

Samasourse su aplicación, podemos concluir el esfuerzo de mejorar la vida de
personas vulnerables de diferentes países, mejorando sus capacidades con formación y
capacitaciones aplicando el liderazgo y el compromiso con las personas.

Al establecer procesos reflejados en la estandarización de los centros de

Samasource, evidenciamos la búsqueda de poder mantener cada centro su propio perfil
realizando cumbres reuniones y capacitaciones, así aplicando el enfoque basado en
procesos.

Samasource logra la mejora continúa identificando el tiempo que se podía tomar

la mayoría de los trabajadores para aprender y ejecutar con eficacia una tarea nueva.

Observamos la gestión de relaciones en la relación con los socios locales con los
que trabajaba Samasource capacitando y formando a los socios locales para la
generación de los trabajos comprometiéndolos con el desarrollo de las actividades para
que la compañía creciera mucho más.
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4 Referencias

Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la calidad. Madrid:
Pearson Educación.

Gino, F. y Staats, BR (2012). Samasource: da trabajo, no ayuda. Caso Unidad

NOM de la Escuela de Negocios de Harvard , (912-011), 2013-12.

Sirvent, S., Gisbert, V., & Pérez, E. (2017). Los 7 principios de gestión de la calidad
en ISO 9001. 3 ciencias, 10-18.