TALLER GRUPAL# 1.

ESTUDIO DE CASO

WILMER ALVEIRO PARRA ACEROS

EDWIN LEONARDO GUERRERO DAZA

RICARDO ANDRES LINARES CAICEDO

Presentado a Docente: Miguel Ángel Monroy Gómez

Módulo Gerencia de Proyectos

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS

BOGOTA D.C. SEGUNDO SEMESTRE – 2021

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION...................................................................................................................2

OBJETIVOS...........................................................................................................................3

1. Identifique los principios de la calidad y describa cómo se evidencia en Samasourse la

aplicación de cada uno de ellos................................................................................................4

2. Identifique tres partes interesadas en para la organización, un requerimiento de cada

una y describa el procedimiento de calidad que define la compañía para su satisfacción.........8

CONCLUSIONES...................................................................................................................9

BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................11
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INTRODUCCION

La globalización y el auge en el desarrollo de la tecnología ha hecho que para las empresas, la

competencia y los nuevos retos sean cada vez mayores, por esta razón, buscar de manera

incesante la mejora en sus procesos, es una tarea fundamental para poder competir en un mercado

cada día más exigente. Entendiendo esto y en la búsqueda de su objetivo social, la compañía

Samasource ha implementado un adecuado sistema de gestión de la calidad, asegurando una

mejora continua en sus servicios y operaciones, generando satisfacción en los clientes y

sostenibilidad económica.
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OBJETIVOS

Aplicar los conceptos claves de la gestión y planificación de la calidad.

Comprender la importancia de llevar a su equipo a un esfuerzo cooperativo para lograr un

objetivo en común a pesar de las diferencias individuales que puedan existir.

Hacer lectura del documento: HBS GINO &STAATS Samasourse: da trabajo, no donativos.

Identificar los principios de la calidad y describir cómo se evidencia en Samasourse la

aplicación de cada uno de ellos.

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1. Identifique los principios de la calidad y describa cómo se evidencia en Samasourse la

aplicación de cada uno de ellos.

Enfoque al cliente: Papel primordial de los centros de adjudicación, de prestar servicio a los

clientes, basándose en una estructura sólida para brindar un buen servicio. Aunque la búsqueda

de Samasource era mejorar la vida de personas vulnerables y por ello buscaba socios que

emplearan personas con desventajas, su enfoque seguía siendo la satisfacción del cliente, por ello

la compañía tenía una política de tres infracciones en donde si no se cumplía con la fecha de

entrega del producto, se deshacían del socio que lo estaba realizando.

Se puede ver el enfoque al cliente en el desarrollo de un proceso de consultoría de ventas que

incluía mucha evaluación y ajustes para recibir y entregar el trabajo al cliente y se observa en el

personal que tenían en el equipo de adjudicación, este estaba compuesto por tres responsables de

proyectos, un encargado del control de calidad, un responsable de formación y un equipo de QA,

ellos se encargaban de interactuar con el cliente para comprender en su totalidad sus necesidades

y satisfacerlas, al igual que con el cumplimiento de sus expectativas.

Liderazgo: El liderazgo de Samasource radica principalmente en que es una de las primeras

empresas en tener esta estructura de trabajo, lo cual la deja prácticamente sin competencia en el

mercado, en donde se encuentra. Además de la gestión para toma de decisiones que guíen a la
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empresa hacia el futuro. El liderazgo es uno de los principios más notorios, lograr manejar una

gran cantidad de personas en condiciones desfavorables, de diferentes países y por consiguiente

con diferentes culturas y con bajos o nulos conocimientos y hacerlos incorporar a la vida laboral,

cumpliendo con objetivos claros y mejorando sus capacidades con formación y capacitaciones,

hace que el liderazgo esté presente en toda la gestión de la compañía. La labor de dedicar tiempo

valioso en la formación de nuevos instructores que a su vez guíen y enseñen a otros trabajadores,

es ayudar a la creación de nuevos líderes, que en ocasiones, fundan nuevas empresas brindando

nuevas oportunidades de empleo y progreso en su región.

Participación del personal: Parte importante del proceso debido a que las personas y los

centros que desarrollan el trabajo, se encuentran por fuera del país de origen. Por esta razón

Samasource se fundó sobre la creencia de la igualdad de personas y la importancia de cada una de

ellas en cada uno de los procesos de la empresa. Samasource sin embargo, busca siempre la

automatización de su trabajo con el fin de disminuir errores y que el trabajador entienda lo que

está haciendo. La empresa dispone de un plan de incentivos y capacitación de su personal,

buscando mejorar la calidad de vida de los trabajadores que se encuentran en zonas marginales y

tienen bajos recursos y que adicionalmente sean capaces de realizar los trabajos que se les

encargan, para lograr esto, es fundamental para Samasource la posibilidad de que los trabajadores

se sientan a gusto y se encuentren con desafíos nuevos y constantes para que la monotonía no

haga parte de su experiencia mientras hacen parte de la compañía.

Enfoque basado en procesos: La empresa está basada en un sistema de procesos, en los que

cada uno tiene sus funciones definidas, las cuales deben ejecutarse de manera correcta para el

éxito. Proceso de calidad, proceso de gestión, proceso de contratación, entre otros.

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La empresa entiende que la búsqueda constante de automatización y estandarización es

fundamental para el éxito en sus entregas y la satisfacción del cliente. Para ello, desarrollaron un

proceso de calidad y cumplimiento, con procesos de control estadístico para supervisar y

solventar problemas (Gino, Staats, 2012). Samasource, dentro de su proceso de formación,

enseña a los trabajadores a llevar a cabo las tareas asignadas a través de ejemplos específicos que

pueden encontrar dentro de su base de datos, hasta que el trabajador entienda como es un

resultado correcto intentando eliminar “el error humano”.

Toma de decisiones basadas en evidencias: La parte del documento donde se observa la

toma de decisiones basadas en evidencias, es donde a través de trabajos o productos realizados

por diferentes centros y por diferentes trabajadores, se lograban identificar quienes generaban un

mejor producto de algún cliente, de esta forma relacionaban, dividían los trabajos, los clientes y

decidían a que centro dirigir la realización del producto. Samasource se enfocó en estudiar la

relación entre la plataforma y los clientes, con el fin de evaluar el mercado y su comportamiento,

respondiendo de esta manera a decisiones estratégicas. Basado en sus procesos de control

estadístico y algunos algoritmos, la empresa busca medir la calidad del trabajo y de esta manera

poder controlarlo. Adicionalmente, la capacitación a lideres y las herramientas tecnológicas

brindadas por la empresa para que las personas realicen de manera correcta sus funciones, es

fundamental para lograr la calidad esperada y la satisfacción de los clientes.

Gestión de relaciones: esta se enfoca específicamente en la relación con los socios locales

con los que trabaja Samasource, este principio se basa en la relación de dependencia y beneficio

mutuo que puedan llegar a tener, por un lado se observa a Samasource capacitando y formando a

los socios locales para la generación de los respectivos trabajos y por otro lado se ve a los socios

comprometidos en el desarrollo de sus actividades haciendo que la compañía creciera cada vez
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más. La naturaleza social de la empresa (llamativa para muchos clientes), la organización, el

equipo humano contratado, la automatización y estandarización de los procesos, además del

resultado de sus mejoras continuas, han sido fundamental para realizar los trabajos a un menor

costo y de manera mas eficiente, rentable y eficaz.

Mejora continua: La mejora continua se puede ver en muchas partes del documento, se

puede observar en los trabajadores con respecto a su curva de aprendizaje ya que esta refleja la

mejora del rendimiento en las actividades, Samasource logró identificar el tiempo que se podía

tomar la mayoría de los trabajadores para aprender y ejecutar con eficacia una tarea nueva; la

mejora también se puede ver en las cumbres y reuniones que se realizaban para mejorar el

rendimiento de los trabajadores y por lo tanto en la entrega de los productos finales a los clientes,

también en la generación de contenidos con las mejora de la base de datos de listados de

productos con descripciones originales, en el enriquecimiento de datos con las mejoras de

listados comerciales o catálogos de productos con un 99% de precisión y en los servicios de

transcripción con las mejoras de los resultados generados de manuales, folletos, informes,

gráficos y diagramas. Samasource se ha reinventado en varias ocasiones, lo cual ha representado

un incremento en las ganancias de hasta el 200%, todo ello gracias a que siempre se está en la

búsqueda de la eficiencia, estandarización, control de procesos lo que se traduce en mejoras en la

calidad interna y externa de la empresa.

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2. Identifique tres partes interesadas en para la organización, un requerimiento de cada

una y describa el procedimiento de calidad que define la compañía para su

satisfacción.

Tecnología: una base de datos unificada, donde se pudiese tener una interacción

total con el cliente, garantizando una conformidad total de este. Inicialmente

samasource contaba con una herramienta básica, la cual fue desarrollando, enfocada

en prestar un mejor servicio y mas amable con el cliente.

Centros de adjudicación: teniendo en cuenta que estos cumplen un papel

primordial para la prestación del servicio a los clientes y de esta manera mantener y

aumentar la economía local, el proceso de selección de estos socios era determinado

por que fueran socios locales, en una región con ingresos bajos y que ademas tuviesen

una misión social. para asegurarse del buen desarrollo de los socios, samasource

realizaron capacitaciones y evaluaciones, para determinar si era apto para el trabajo.

Ventas: conformada por un equipo pequeño, se encarga de determinar o identificar

clientes potenciales, obtener contratos, y cerrarlos. samasource desarrollo un proceso

de consultoría de ventas, que incluía evaluación y ajustes para percibir y entregar un

mejor trabajo al cliente.

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CONCLUSIONES

En este mundo globalizado, para poder competir con las demás organizaciones y buscar crecer

y consolidarse en el mercado, es necesario cumplir con los principios de la gestión de la calidad

buscando entre otros, la satisfacción de los clientes, la mejora continua, control de procesos y la

automatización y estandarización de los mismos.

La empresa Samasource con la implementación de un sistema de gestión de la calidad, ha

podido organizar los procesos internos, prevenir errores, asegurar la calidad del producto

entregado y mejorar la comunicación interna y externa dentro de la empresa, lo que le ha

representado un incremento en las ganancias de hasta el 200%.

Para que un sistema de gestión de calidad sea eficiente, es necesaria la participación de todo el

personal contratado en una organización.

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 BIBLIOGRAFÍA

Gino, Staats (2011). Samasource da trabajos, no donativos. Boston, USA. Boston Business

School.

Páginas de internet:

https://drive.google.com/file/d/1uKIiUHYiqZh4a-FHDsZiTJqYU7IaZFAI/preview