UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

INGENIERIA AUTOMOTRIZ

TEMA:

INTEGRANTES:
NIXON CAMPOVERDE
EDWIN GUAMANTARIO
SANTIAGO JIMENEZ
FERNANDO VILLACIS

DOCENTE:
ING. ROBINSON PORTILLA

MATERIA:
GESTION DE CALIDAD.

GRUPO:
2

AÑO LECTIVO
2021
En Cuenca 8 de noviembre de 2021

El Sr. Edwin Guamantario, gerente general planifica la implementación de un sistema de

calidad en sus procesos de mantenimiento y venta, el cual fue seleccionado por los miembros
de la empresa, optando en su mayoría por el proceso de Malcolm Baldrige.

_________________

Firma

Gerente General

Anexo de planificación por los miembros de la empresa

FECHA/ HORA MIEMBROS DE LA EMPRESA TEMA FIRMA

08/11/2021 NIXON CAMPOVERDE
18:00H A SANTIAGO JIMENEZ
20:00H LUIS VILLACIS

Analizar los modelos de Deming y Malcom Baldrige

Modelo Deming
Cuando se hace la evaluación de la logística de forma continua, se logran detectar fallas
o actividades innecesarias
Permite tomar decisiones para solucionar estos obstáculos a través de las etapas del
ciclo de Deming
Permite aumentar la productividad, reducir los costos, incrementar la rentabilidad e
impulsar la competitividad empresarial.

Ventajas
1. Mejora continua
2. Incremento de productividad
3. Aplicación ilimitada
desventajas
1. Susceptible a imprevistos
2. Es un modelo lento
Malcom Baldrige
El Modelo Malcolm Baldrige es un proceso mediante el cual una organización
autoevalúa su gestión, con relación a un modelo de referencia, para identificar sus
fortalezas y oportunidades de mejoramiento. A partir de estas distinciones aplica planes
de mejora que permiten aumentar los niveles de calidad de sus prácticas, en búsqueda
de la excelencia.
Las empresas lo utilizan por que
1. Se orienta a resultados.
2. Fuerte énfasis en alineamiento organizacional.
3. Se Enfoca en el cliente.
4. Se enfoca en todos los procesos, áreas y actividades claves.
Beneficios de modelos Malcom Baldrige
1. Mejora las relaciones de los colaboradores
2. Incrementa las ventas
3. Incrementa la satisfacción del cliente
4. Logra una alta fidelización
5. Logra el compromiso de los colaboradores c
6. Incrementa la garantía de calidad
7. ve crecer sus utilidades.

Efectividad entre dos modelos hemos llegado a la conclusión que el modelo más efectivo
es el modelo Malcom Baldrige porque existe una comunicación directa con el cliente,
trata de dar satisfacción al cliente para seguir en el mercado, Las necesidades y
expectativas de los clientes se cumplen al procesar sus productos con la calidad que ellos
requieren.
También mas efectivo por que se apoya a los trabajadores otorgándoles las
herramientas necesarias que ellos utilizan, escuchando sus peticiones y sugerencias para
la realización de su trabajo.
Como vamos a aplicar el modelo de Malcom Baldrige en nuestra empresa
Liderazgo: En la empresa se examina cómo los ejecutivos conducen la organización y
cómo la organización lidia con sus responsabilidades para con el público y para con el
ambiente en que ella está insertada.
Planificación estratégica: Se examina cómo la organización define las direcciones
estratégicas y cómo determina los principales planes de acción en la empresa.
Enfoque en el cliente: Como empresa examinamos cómo la organización determina los
requisitos y expectativas de los clientes y mercados, cómo construye relacionamientos
con los clientes, y cómo adquiere, satisface y retiene clientes.
Medición, análisis y gestión del conocimiento: Nuestra empresa examina la gestión, el
uso efectivo, el análisis y la mejora de datos e informaciones para ofrecer soporte a los
principales procesos de la organización y al sistema de gestión del desempeño de la
organización.
Enfoque de la fuerza de trabajo: Examinamos cómo la organización permite que su
fuerza de trabajo desarrolle todo su potencial y cómo la fuerza de trabajo está alineada
con los objetivos de la organización.
Gestión de procesos: Evaluamos nuestros aspectos de cómo los principales procesos de
producción/entrega y soporte son proyectados, administrados y mejorados.
Resultados: Observamos el desempeño y la mejora de la organización en sus principales
áreas de negocios: satisfacción del cliente, desempeño financiero y de mercado,
recursos humanos, desempeño de proveedores y aliados, desempeño operacional,
gobernanza y responsabilidad social. La categoría también examina el desempeño de la
organización con relación a sus competidores.