MODELO DE EXCELENCIA MALCOLM BALDRIGE

MALCOLM BALDRIGE
es una guía hacia la Excelencia, diseñado para ayudar a las
organizaciones a usar un enfoque integrado para la gestión
del desempeño organizacional que mejore la eficacia y las
capacidades de toda la organización, proporcione valor a los
clientes y grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad
y gestión del conocimiento de la organización
MISIÓN DEL MODELO DE BALDRIGE
Este método de Malcom Baldrige o modelo se basa en
un sistema de liderazgo, planificación estratégica y un
enfoque hacia el cliente y mercado.
ENFOQUE DEL MODELO BALDRIGE
Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente en el
apoyo a la organización; en la medición de índices y
parámetros y en el benchmarking como forma de
mantener la ventaja competitiva de la organización.
El modelo Baldrige utiliza criterios para evaluar la
calidad y la excelencia organizacional.
 CRITERIOS QUE COMPONEN EL MODELO
BALDRIGE

1. LIDERAZGO
2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO:
3. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Y EL
MERCADO
4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO:
5. ORIENTACIÓN HACIA LAS PERSONAS:
6. GESTIÓN DE PROCESOS:
7. RESULTADOS:
BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DEL MODELO
Los beneficios obtenidos en la aplicación de los Malcolm
Baldrige Criteria for Performance Excellence se ven
reflejados en el aumento de la productividad, mejora en las
relaciones interpersonales, al aumentar la satisfacción de los
clientes se aumenta la participación de mercado y con esto
los beneficios de la organización.
Se puede decir también que:
 Incrementa sustancialmente las ventas.
 Incrementa la satisfacción del cliente.
 Logra la fidelización de los clientes.
 Logra el compromiso de sus trabajadores.
 Incrementa la garantía de la calidad.