Calidad del producto y modelos de

calidad

PRUEBAS Y CALIDAD DE SOFTWARE

Semana : 2

Sesión: 1
Propósito de la
sesión:
• Reconocer la importancia de la
aplicación de modelos de calidad
en el ciclo de vida de desarrollo
del software.

• Conocer los modelos de calidad.

Actividades de inicio:
Reglas de participación en clase
• Participación importante, continua y calificada.
• Inicio de la clase:
– ¿Que aprendimos de la clase pasada?
• Durante la clase:
– ¿Que opinan?
• Al final de la clase:
– ¿Que hemos aprendido hoy
– Preguntas adicionales
– Resumen y cierre.
Actividades de desarrollo:
¿Qué es un modelo de calidad?
 Edward Deming

• Introduce la enseñanza del Control

Estadístico de la Calidad en Japón, poco
después de la Segunda Guerra Mundial.

• Demuestra que un mejoramiento

continuo, conlleva a aumentar la
productividad, incrementar el
mercado, y reducir los costos.

• Demuestra que debido a la variabilidad inherente de los procesos

es imposible estadísticamente alcanzar el cero defecto, por lo que
el mejoramiento tiene que ser continuo y de nunca acabar.
 Los 14 puntos de Deming
1. Crear un hábito de constancia en la mejoría de productos y servicio.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician.
3. No depender más de la inspección masiva.
4. Terminar con la práctica de otorgar compras a los precios más bajos.
5. Mejorar constantemente y para siempre los procesos planeación, producción y servicio.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Adoptar e instruir el liderazgo.
8. Construir confianza: Eliminar el miedo y el terror.
9. Derribar las barreras que hay entre las áreas.
10. Eliminar los slogans vacíos.
11. Eliminar cuotas numéricas.
12. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien el trabajo.
13. Instruir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación. Trabajo de todos
Reacción en cadena de Deming
Modelo de mejora continua
 Modelo Malcolm Baldrige

El modelo Baldrige es el modelo de excelencia utilizado en

Estados Unidos y es el marco de referencia utilizado para la
evaluación del premio nacional de calidad de ese país.
Modelo Malcolm Baldrige
Modelo Malcolm Baldrige
Modelo Malcolm Baldrige

El criterio liderazgo examina la manera en que

la alta dirección dirige y hace sostenible a la
organización. Además evalúa el gobierno de la
organización y la manera en que se abordan las
responsabilidades éticas, legales y las referidas
a la comunidad.
Modelo Malcolm Baldrige

El Criterio Planeamiento Estratégico

examina la manera en que la organización
desarrolla objetivos estratégicos y planes
de acción. También evalúa la forma en la
que los objetivos estratégicos y planes de
acción definidos son desplegados,
modificados (si es requerido) y medidos en
su progreso.
Modelo Malcolm Baldrige

El criterio orientación hacia el cliente y el mercado

examina la manera en que la organización determina
los requerimientos, necesidades, expectativas y
preferencias de los clientes y mercados. También
examina la forma en que la organización construye
relaciones con los clientes y determina los factores
clave que conducen a la adquisición, satisfacción,
lealtad, retención de clientes, así como a la
expansión y sostenibilidad del negocio
Modelo Malcolm Baldrige

El criterio medición, análisis y gestión del

conocimiento examina la manera en la que
la organización selecciona, recolecta,
analiza, gestión y mejora los activos de
datos, información y conocimiento.
También evalúa la manera como la
organización evalúa el desempeño.
Modelo Malcolm Baldrige

El criterio orientación hacia las personas examina la

manera en que los sistemas de trabajo de la
organización, así como, la gestión del aprendizaje y
la motivación, permiten a todos los colaboradores
desarrollar y utilizar su máximo potencial en
concordancia con los objetivos globales, estrategia y
planes de acción de la organización. También se
examinan los esfuerzos de la organización por
establecer y mantener un lugar de trabajo y clima de
respaldo conducentes a la excelencia en el
desempeño y al crecimiento personal y
organizacional
Modelo Malcolm Baldrige

El criterio gestión de procesos examina los

aspectos clave de la gestión de procesos
de la organización, incluyendo los procesos
de productos, servicios y organizacionales
para la creación de valor; y, los procesos
de soporte claves. Este Criterio comprende
todos los procesos clave y unidades de
trabajo.
Modelo Malcolm Baldrige

El criterio resultados examina el desempeño y la mejora

en áreas de negocio claves de la organización como el
desempeño de productos y servicios, la satisfacción del
cliente, el desempeño financiero y de mercado, el
desempeño de la orientación hacia las personas, el
desempeño operativo y el desempeño del liderazgo y la
responsabilidad social. También se examinan los
niveles de desempeño con relación a los competidores
y a otras organizaciones que proveen productos y
servicios similares.
 Modelo EFQM (European Foundation for Quality
Management)

Esta fundación define

el modelo EFQM
de calidad y
excelencia como vía
para la
autoevaluación y la
determinación de los
procesos de mejora
continua en entornos
empresariales tanto
privados como
públicos.
 Modelo EFQM (European Foundation for Quality
Management)
El modelo EFQM que surge en la
década de los 80 es un referente
en el ámbito de la Unión
Europea, y el Premio Europeo a
la Calidad se ha convertido en
una referencia para muchas
empresas públicas de los
diferentes países miembros de la
Unión. La concesión de este
premio se basa en los criterios
del modelo de Excelencia
Empresarial, de acuerdo al
gráfico que puede ver a
continuación.
 Modelo EFQM (European Foundation for Quality
Management)

Los principales conceptos o características que conforman el modelo

EFQM serían los siguientes:

• Orientación hacia los resultados

• Orientación al cliente
• Liderazgo y coherencia
• Gestión por procesos y hechos
• Desarrollo e implicación de las personas
• Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
• Desarrollo de alianzas
• Responsabilidad social de la organización
Actividades de cierre:
¿Es importante contar con un modelo de
calidad?
Metacognición

• ¿Qué haz aprendido en esta clase?

• ¿Cuáles son las dudas respecto al tema

desarrollado?

• ¿Qué información u opinión puedes

aportar al tema desarrollado?
Referencias
Básica
Black, R. y Rueda G. (2011). Fundamentos de software: claves básicas para aprobar el
examen de "Probador Certificado" (Certified Tester) conforme al estándar ISTOB. Editorial
RBCS. https://cutt.ly/4lTMrl4

Complementaria:
Lancu, L. (2019). QA Quality Assurance & Software Testing Fundamentals. Independently
published.
Goericke, S. (2019). The Future of Software Quality Assurance. Springer
Shen J. (2019). Software Testing: Techniques, Principles, and Practices. Independently
published.
Pantaleo, G. (2017). Calidad en el desarrollo del software. (2.ª ed.). Alfaomega.
http://www.efqm.es
 Nuestro ADN

Metodología Actitud Resultado

Colaboració Aprendizaje Mentalidad Impacto

n Experiencial Emprendedora Social
Significativa
CREA IMPACTO POSITIVO Y
TRASCIENDE