Índice

Introducción................................................................................................................................2
Desarrollo...................................................................................................................................3
El modelo Baldrige................................................................................................................3
Modelo Deming......................................................................................................................5
Modelo EFQM........................................................................................................................5
Cuadro comparativo los modelos vigentes de aseguramiento........................................6
Conclusión..................................................................................................................................6
Bibliografía..................................................................................................................................7
Introducción

La tendencia actual de la sociedad occidental tanto en el sector privado como

en el público es la adopción de modelos de gestión que sirvan de referente y

guía en los procesos permanentes de mejora de los productos y servicios que

ofrecen. Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se

trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar. Un modelo de referencia

para la organización y gestión de una empresa permite establecer un enfoque y

un marco de referencia objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico de

la organización, así como determinar las líneas de mejora continua hacia las

cuales deben orientarse los esfuerzos de la organización. Es, por tanto, un

referente estratégico que identifica las áreas sobre las que hay que actuar y

evaluar para alcanzar la excelencia dentro de una organización. Un modelo de

gestión de calidad es un referente permanente y un instrumento eficaz en el

proceso de toda organización de mejorar los productos o servicios que ofrece.

El modelo favorece la comprensión de las dimensiones más relevantes de una

organización, así como establece criterios de comparación con otras

organizaciones y el intercambio de experiencias

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Desarrollo

Un modelo de gestión de la calidad es un instrumento de

autoevaluación corporativa que busca analizar detenida y objetivamente la

calidad de los productos y servicios que ofrece la empresa a fin de detectar

posibles fallos y desviaciones. A partir de ese análisis, un modelo de gestión de

la calidad bien elaborado incluirá las medidas correctivas y/o

preventivas necesarias para corregir las desviaciones y seguir mejorando

la calidad interna a fin de mejorar su capacidad competitiva, eficacia y

productividad global. [ CITATION Ede18 \l 3082 ]

El modelo Baldrige

El modelo Baldrige El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador.

El modelo está elaborado en torno a 11 valores que representan su

fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de Calidad:

 Calidad basada en el cliente.

 Liderazgo.

 Mejora y aprendizaje organizativo.

 Participación y desarrollo del personal.

 Rapidez en la respuesta.

 Calidad en el diseño y en la prevención.

 Visión a largo plazo del futuro.

 Gestión basada en datos y hechos.

 Desarrollo de la asociación entre los implicados.

 Responsabilidad social.

 Orientación a los resultados.

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Estos valores han tenido amplias modificaciones a lo largo de los años. En el

año 1996 apareció una versión para la educación que se está implantando.

El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios que

aparecen recogidos en el cuadro siguiente:

1. Liderazgo: El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la Alta

Dirección establece y comunica al personal las estrategias y la dirección

empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los valores

institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y

la innovación. [ CITATION Leo20 \l 3082 ]

2. Planificación Estratégica: como la organización plantea la dirección

estratégica del negocio y como esto determina proyectos de acción claves, así

como la implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y

resultados

3. Enfoque al Cliente: como la organización conoce las exigencias y

expectativas de sus clientes y su mercado. Asimismo, en que proporción todos,

pero absolutamente todos los procesos de la empresa están enfocados a

brindar satisfacción al cliente.

4. Información y Análisis: examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de

datos e información que apoya los procesos claves de la organización y el

rendimiento de la organización.

5. Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organización permite a su

mano de obra desarrollar su potencial y como el recurso humano esta alineado

con los objetivos de la organización.

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6. Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de

producción, entrega y procesos de soporte. Cómo son diseñados estos

procesos, cómo se administran y se mejoran.

7. Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organización y la

mejora de sus áreas claves de negocio: satisfacción del cliente, desempeño

financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos, proveedor y

rendimiento operacional. La categoría también examina como la organización

funciona en relación con sus competidores.

Modelo Deming.

Creado en Japón en 1951 por la  JUSE – Unión Japonesa de Científicos e

Ingenieros-. El principal objetivo de este modelo de gestión de la calidad es

implementar indicadores de calidad que garanticen que las políticas de control

y mejora de la calidad de los productos de una empresa redundan

en beneficios directos para el consumidor. [ CITATION Iso20 \l 3082 ]

Modelo EFQM.

Creado en Europa en 1988 por un grupo de empresas que decidieron formar la

llamada Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. El principal objetivo

de este modelo de gestión de la calidad era impulsar el nivel de competitividad

de las empresas europeas en un mercado global liderado por países

americanos y asiáticos.[ CITATION AEC19 \l 3082 ]

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Cuadro comparativo los modelos vigentes de aseguramiento

Conclusión

En conclusión, el mundo actual que se moviliza en base a un sistema

económico de competencia, exige a que cada organización, a que cada

empresa pueda alcanzar la excelencia en lo relacionado con el servicio o

servicios que brinde a los clientes o usuarios. Es entonces el momento de que

todos quienes movilizan a la empresa, ya sean entes internos o externos

pongan todo el empeño para crear la imagen positiva ya que con ellos

obtendremos la captación de clientes o usuarios; es el momento de que

directivos y personal se unan para crear el mejor ambiente de atención y

prestación de servicios a los clientes o usuarios. La calidad es un aspecto

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fundamental en este tiempo dentro de las organizaciones; por lo que tenemos

que exigirnos ser más eficientes y eficaces por la alta demanda de mercados;

los clientes cada día son más exigentes lo cual nos lleva hacia una calidad

total; con lo cual lograremos cautivar nuestros clientes y así aumentar los

beneficios y recursos de las organizaciones. Para nosotros como grupo 13

creemos que el modelo de excelencia EFQM es el más apropiado para

aplicarlo en nuestro entorno ya que podemos realizar mediciones con otras

empresas y así mejorar y aprovechar debilidades y nuestras fortalezas

aprovecharlas al máximo; así mismo con este modelo podemos ir fijando metas

y en el desarrollo hacer mediciones de los objetivos planteados. No olvidemos

que un servicio eficiente brindado con calidad y calidez hará posible que cada

cliente se convierta en el aliado positivo para ayudarnos en la difusión de

nuestros servicios y consecuentemente alcanzar el incremento de nuestros

clientes.

Bibliografía
AEC. (2019). MODELOS DE CALIDAD. Obtenido de
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/modelos-de-calidad
Edenred. (2018). ¿Qué es exactamente un modelo de gestión de la calidad?
Obtenido de https://blog.edenred.es/modelo-de-gestion-de-la-calidad-es-
realmente-necesario/
IsoTools. (2020). ¿Cuáles son los principales modelos de excelencia? Obtenido
de https://www.isotools.org/2015/03/11/cuales-son-los-principales-
modelos-de-excelencia/
Leon. (2020). Modelos de Gestión de Calidad. Obtenido de
https://www.jesuitasleon.es/calidad/Modelos%20de%20gestion%20de
%20calidad.pdf