DIÁLOGOS PARA

CERRAR VENTAS



VENTAS EN PLANTA:
Debes tener bien definido un dialogo para las
ventas en tu planta pues este contacto es la carta


de presentación con tu cliente. En este discurso
debes planificar lo que dirás; desde un saludo
cordial hasta la despedida.


Ya sea en persona o por teléfono es muy
importante respetar este protocolo pues, en
conjunto con la parte visual de la planta y tu

presentación personal, formarán la primera
impresión de tu consumidor.



Ejemplo:
-Buenos (días /tardes) bienvenido a la
purificadora agua inmaculada (sucursal) le


atiende (nombre del empleado) ¿En que puedo
ayudarle?
-Claro que sí, en un momento le entrego su
(garrafón, botella, garrafa).

- (Antes de entregar el producto) Le recuerdo que
contamos con (sugiere promociones, háblales de
tus servicios adicionales, visitas programadas,

entregas a domicilio, etc.)
- (Se hace entrega del producto) Muchas gracias
por su preferencia, que tenga excelente (día/

tarde) fue un placer atenderle y lo esperamos
pronto.


VÍA TELEFÓNICA:


-Buenos (días / tardes) Gracias por llamar a agua
inmaculada (sucursal) ¿En que puedo ayudarle?
- (Refieren servicio) Claro que sí, nuestro

repartidor estará con usted en (indicar tiempo

aproximado de atención).
- Le recuerdo que contamos con… (Sugiere
promociones. Háblales de tus servicios
adicionales o visitas programadas).
- Gracias por su preferencia que tenga un
excelente (día/ tarde).

Es muy importante recordar que la calidad del

trato, la limpieza de la planta, el cuidado personal
y tono de voz empleado es un factor muy
importante en la percepción del servicio al cliente.

PRESENTACIÓN CON EL CLIENTE PUERTA

EN PUERTA

Recuerda lo siguiente:
- Ir siempre presentable. (Cuida tu aseo
personal).

- Jamás debes perder el respeto por el cliente.

(Cuida la forma en la que tocas la puerta y las
palabras con las que te diriges a las personas).

- Pregunta por la persona que toma la decisión.

(¿Quién es la persona que compra el agua?).
habitualmente?).


- No invadas su espacio personal. (Mantente a

una distancia apropiada de la puerta, evita el
acceso sin permiso u observar hacia el interior).

Ejemplo de diálogo de presentación:

Hola buenos días/buenas tardes, mi nombre es

___________ soy promotor de la franquicia Agua
Inmaculada sucursal _________ ubicada en
_________. Disculpe, ¿Se encontrará la persona
que compra el agua en su hogar? (negocio,
sucursal) el motivo de mi visita es para
presentarle y obsequiarle una muestra de nuestro
producto, (entrega la botella de degustación con
nuestros datos), que cómo puede percibir, es un
producto de calidad y respaldado por nuestro
laboratorio especializado para garantizarle a
usted como consumidor(a) la calidad del mismo.
Es importante que sepan que contamos con
(variedad de productos) y les ofrecemos nuestro
servicio a domicilio, el cual se puede agendar en
los días y horarios que mejor se acoplen a sus
actividades cotidianas *(en caso de tener servicio
a domicilio).


A continuación, te damos algunos puntos que

debes tomar en cuenta para armar un diálogo
de venta exitoso:
- Calidad del agua avalada por estudios de
laboratorio que cumplen con las especificaciones
de las normas de salubridad.
- Precios por debajo del mercado y la misma
calidad.
- Proceso 100% confiable y transparente el cual
pueden constatar acudiendo a tu franquicia.
Siempre deja una degustación de tu agua con tus
datos ya que esto hará que ganes clientes o que
te consideren en caso de algún fallo con su
proveedor habitual.
- No se habla mal de la competencia. Todos
tienen puntos en contra y nosotros no debemos
caer en el juego de exhibir los fallos de nuestros
competidores. Invitemos mejor a los clientes a
probar nuestros productos y a conocer el proceso
de purificación en nuestra planta.
- Da a conocer los servicios adicionales que
ofrece tu franquicia (servicio a domicilio, agua
antioxidante, agua saborizada, promociones, etc.)

En caso de obtener una respuesta negativa deja

la muestra con tus datos, anota en alguna
bitácora de visita la dirección de estos clientes y
pasado un tiempo, invítalos nuevamente a
consumir tus productos.


VENTAS A COMERCIOS / EMPRESAS

Visitar directamente a una empresa requiere de

una presentación más formal. De primera
instancia deja tu tarjeta y la carta de presentación
oficial de las franquicias de Agua Inmaculada.
(Puedes obtener este documento ingresando al
portal de clientes de Agua Inmaculada).
Posteriormente pregunta por el encargado de las
compras. Obtener el nombre del contacto es un
punto indispensable.

Otra opción que tienes para contactar con los

negocios de tu zona es hacerlo vía telefónica.

Deberás contar con un speach de ventas en el

que puedas captar la atención de tu cliente en
poco tiempo para poder concretar una cita. Este
mensaje debe ser muy contundente y corto.

Posteriormente contacta al encargado y pregunta

si puedes tener una cita con él; procura llevar
muestras de tu producto para que lo degusten y
lo conozcan. No olvides preparar una cotización y
presentarla en hoja membretada y un folder bien
presentable.


Ejemplo speach de venta a empresas:

Buenos días/ Buenas tardes. Le llamo / lo visito
de la Franquicia Agua Inmaculada (sucursal).
¿Se encuentra el encargado de compras o el
gerente?

Realizar la presentación: Le llamo de la

Franquicia Agua Inmaculada (sucursal). Nuestra
empresa se encuentra certificada por ISO 9001:
2015 ofrecemos el servicio de agua purificada.
¿Ustedes ya cuentan con un proveedor de agua?

(SI) Deme la oportunidad de enviarle información

con una oferta que le ayudará a reducir los
gastos que implica este producto.
(NO) ¿Me puede proporcionar algún correo
donde pueda hacerle llegar la información de
nuestra empresa y una cotización por favor?
(SI) Solicitar correo electrónico para enviar la
información.
(NO) Agradezco su amable atención, espero que
tenga un excelente día, hasta luego.

Podrás enviar tu carta de presentación cliente/

proveedor o tu presentación completa
cliente/proveedor.
Dale seguimiento posteriormente contactándote
con el encargado y preguntando si puedes tener
una reunión con él.