Protocolo De Servicio Al Cliente

Mini Market El Vecino

Presentado por: Sergio Solís Fernández
 Misión

• Es la de proporcionar bienestar a nuestros clientes, proveyéndoles

soluciones a sus necesidades y servicios de conveniencias a precios
accesibles, en un ambiente cálido, amplio, cómodo y moderno,
contribuyendo de esta manera a mejorar su calidad de vida.
 VISIÓN

• Es ser el grupo de supermercado más efectivo, más Innovador de

la Región, que cuenta con los profesionales más motivados y
capacitados para ofrecer a los clientes la mejor atención y
proporciona productos diversos en calidad, marcas y
presentaciones accesible a todos los niveles de la sociedad en el
futuro
 Objetivo

• El objetivo es atender e, interactuar con el cliente y que se

mantengan cerca para adquirir productos con buenas compras y
que hagan uso de ellos
 funciones de mis empleados para tener un
buen servicio alcliente
1. Entusiasmo Ante El Cliente
2. Escucha Activamente
3. Asesoria Al Cliente
4. Orden Del Punto De Pago
5. Impulso De Producto
6. Espacio Para Transitar
7. Siempre impecable
8. Lenguaje corporal
 qué es un buen servicio al cliente para
nuestra empresa

• Para nuestra empresa es un buen servicio al cliente es conocer e

identificar alos tipos de clientes para así asesorarlos y darles a
conocer un producto para que tenga una buena experiencia y así
satisfacer sus necesidades y garantizar a las personas una buena
atención al cliente
reglas básicas para realiza un bueno servicio
al cliente
Saludar al
cliente
Ponte en dirigiéndo
su lugar se de
forma
decente

Ofrecer un
Escucha a
producto o
tus clientes
servicio

Proporcion
a una
experienci Ser cortes
a
completa
Dar una
impresión
positiva
 protocolos de interacción con los clientes en
cada uno de los canales de comunicación
• Entrada : llegada del cliente
• Saludo: es indispensable y debe ir acompañado de una cara
amable con actitud de servicio
• Identificar: es importante ver y analizar el estado de la persona
que ingresa al establecimiento para ha si saberlo atender
• Saber la necesidad : se genera una pregunta que desea o en que
le puedo colaborar
 protocolos de interacción con los clientes en
cada uno de los canales de comunicación
• Procesamiento de la solicitud : teniendo empatía con el cliente y
de acuerdo a lo solicitado se le dan opciones o si el tiene su
producto de una marca preferida se dar en sus manos
amablemente
• Despedida : de igual manera tiene mucha importancia que el
saludo ejemplo: muchas gracias por preferir al mini market el
vecino fue un gusto atenderlo
• Salida : salida del cliente
plan de contingencia