¿LA VERDADERA CARA DE RAPPI, TENDRÁN LOS CLIENTES LA RAZÓN?

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se dará a conocer las diferentes posturas y pensamientos que se tiene ante
el tema principal que son las plataformas digitales, es por esto que se planteó una pregunta en
general “¿Cómo garantizar calidad en el servicio a partir de las plataformas digitales de
distribución teniendo en cuenta las relaciones laborales?” donde analizaremos la multinacional
RAPPI en sus ámbitos positivos y negativos enfocándonos básicamente en los puntos mencionados
anteriormente.
De esta manera se van abordar unos argumentos frente a estas posturas para así determinar el
diagnóstico y desarrollo de la organización. Las plataformas digitales en la actualidad han sido
unas herramientas super importante en la evolución y crecimiento de las organizaciones, gracias a
estos medios muchas empresas se han podido posicionar en el mercado debido a su buena
estrategia de marketing y publicidad y la calidad de producto o servicio que ofrecen a sus clientes.

Hoy en día las personas están más introducidas en la era digital y por lo tanto todas las compañías
deben de incluir este medio a sus estrategias, para ello hay muchas herramientas que nos ayudan
a identificar las preferencias, gustos de nuestros clientes y saber qué tipo de población está
adquiriendo nuestro producto o servicio, por ejemplo, las redes digitales son importante para
tener constante interacción con nuestros clientes.
 TESIS Y ARGUMENTOS

RAPPI es una empresa que fue creada en Colombia en el año 2015 por Simón Borrero, Sebastián
Mejía y Felipe Villamarín su principal objetivo es entregar productos de la preferencia de los
clientes en el menor tiempo posible.
Semana.com Últimas Noticias de Colombia y el Mundo. 2021. ¿Rappi-problemas o Rappi-

oportunidades?  Los desafíos de la gran unicornio colombiana . [en línea] Disponible en:

<https://www.semana.com/empresas/articulo/que-problemas-enfrenta-rappi/274754/>

[Consultado el 7 de septiembre de 2021].

Pienso y considero que la creación de esta plataforma digital ha sido un gran aporte y avance

para la humanidad ya que en vez de ver a Rappi como un problema negativo, lo podemos ver

como una oportunidad en muchos aspectos positivos. La llegada de esta empresa a gran

variedad de países no solamente marco la diferencia en generación de empleo, si no que

cambio la vida de muchas personas se puede ver reflejado con el fin de ahorrar tiempo, y

poder tener en la puerta de nuestros hogares restaurantes de nuestra preferencia, además de

esto cabe resaltar que RAPPI es una empresa colombiana que se destaca por ser el servicio

más rápido y efectivo hasta el momento.

De acuerdo a mi experiencia con la plataforma, indago que RAPPI tiene excelentes canales de

distribución, ya que todos los productos desde la canasta familiar hasta un antojo lo podemos

encontrar allí. Algo que debería de mejorar es la atención al cliente que tienen los

rappitenderos al momento de entregar el producto final al cliente, el buen trato es muy

importante porque de esto depende que el cliente quede satisfecho y quiera volver a ordenar

la próxima vez. Así mismo [ CITATION Sem19 \l 9226 ] menciona que “Los ‘rappitenderos ‘han

protestado y exigen un mejor trato laboral.” No obstante, un punto negativo que tiene la

reconocida compañía es el mal trato que tiene hacia sus colaboradores y uno de estos y no

estoy de acuerdo es con la no repartición de dotaciones como casco, luces o indumentaria

reflectiva para su seguridad, otro punto clave y significativo es que RAPPI no firma ningún tipo

de contrato laboral con los Rappitenderos, además de esto no tienen pensión, no tienen

salud, y no tienen prestaciones siendo esto un punto crítico para la empresa, y desde mi punto
de vista crítico, al prestar una persona un servicio con la compañía x esta debería por

obligación otorgar los servicios de ley.

Por otro lado, para garantizar la calidad en el servicio y en los productos hay que tener en

cuenta varios aspectos, analizar en qué estado sale del destino y en que estado se entrega al

cliente final, es probable que en el desplazamiento del producto al destino ocurran varias

situaciones que terminen no tan bien y esto pueda ocasionar hechos no tan agradables con

los clientes.

Basándonos en la plataforma trustpilot El servicio de Rappi está valorado como «Muy malo»

con 1,2 / 5 en. (2021, 31 agosto). [Conjunto de datos].

https://es.trustpilot.com/review/rappi.com?stars=5 podemos analizar unas estadísticas reales

de acontecimientos que pasaron durando el año 2021, donde clientes valoran la calidad en el

servicio de Rappi, mediante una encuesta donde se obtiene por resultado final que el 91% de

las personas califican muy malo el servicio, personalmente considero que esto se debe a una

falta de organización y valoración por parte de los clientes, ya que si miran las posturas

podrían mejorar en la parte donde se esté presentando estos acontecimientos pongamos por

ejemplo el área de soporte en cuanto tiempo responden las quejas y reclamos de sus clientes,

tal vez horas o días para generar una respuesta.

Con respecto a las relaciones laborales, a mi parecer creo que rappi tiene un porcentaje bajo

en esta situación que se presenta dado que mencionado anteriormente parte desde la

empresa que no tiene consideración con sus empleados en temas de dotaciones y seguridad.

Para mi la mejor manera de fortalecer estos ámbitos, es realizando integraciones

constantemente, como retiros, capacitaciones o actividades lúdicas que incentiven a sus

colaboradores cambiar de una manera orgánica su actitud y relaciones laborales para que de

esta manera se pueda brinda un excelente servicio a los clientes.

CONCLUSIÓN

Finalmente podemos concluir que las herramientas digitales han llegado para fortalecer las

organizaciones y estar posicionadas en un ranquin de acuerdo a sus competencias, gracias a

este medio la empresa de Rappi es una de las multinacionales con mayor demanda gracias a

su excelente servicio, distribución y calidad de sus productos. Es cierto que aspectos negativos

podrían afectar la imagen y la tendencia de la empresa, pero con una excelente estrategia se

puede fortalecer esos puntos no tan buenos a puntos positivos que ayuden al crecimiento

constante y mutuo de la empresa rappi mejorando los estándares de calidad, distribución y

relaciones laborales.