Entrevista en la empresa

Saludos, nosotros somos Rafael Damirón, Marlene Fernández y Damaris Vidal y

estamos aquí para hacerle unas preguntas con relación a la empresa para obtener
información concreta y precisa de esta.

1. ¿Cuántos años llevan operando?

4 Años

2. ¿Cuales son los servicios que ofrece la empresa?

Amadita, Nerdoct, scounter, gbs, Fundthatflip, Hello Alfred,
CASAMOBEL, REMAX, Argico, ect

3. ¿A quiénes presta la empresa sus servicios?

Desarrollo de Software, Soporte Tecnológico, Marketing Digital y
Experiencia de Usuarios

4. ¿Posee la empresa un plan de marketing?

Si, hay un equipo encargado de dar seguimiento y Soporte a la página web y
a las redes sociales

5. ¿La empresa está cumpliendo con los objetivos planteados?

si

6. ¿Se cuenta con los recursos necesarios para operar la empresa?

si

7. ¿Qué diferencia GBH de otras empresas que brindan los mismos

servicios?
Brindamos resultados como nadie más porque tomamos decisiones
tecnológicas basadas en una comprensión profunda de los negocios.
Resolvemos desafíos significativos a través de un proceso probado y
verdadero: Obteniendo una tasa de retención de clientes del 90%, durante 15
años.
8. ¿Cómo es la relación con otras empresas que brindan servicios
similares?
Mantenemos relaciones estrechas con algunas de ellas.
9. ¿Cuáles son los competidores directos de la empresa
Adventure y Liquid

10.¿A través de qué plataformas promueven sus servicios?

A través de las redes sociales, Correos electrónicos, campañas en Google,
ect
11.¿Qué estrategias utilizan para promocionar sus servicios?
No hay mejor promoción que un trabajo bien realizado, muchos de nuestros
clientes vienen por recomendaciones de empresas a las que le hemos
brindado servicios. Otros mediante correos electrónico, campañas en
Google, y las redes Sociales.

12.¿Quiénes son los involucrados directamente en la prestación del servicio

(Departamento, cargos de empleados)?
Contamos con un departamento de ventas quienes se encargan de contactar
los futuros clientes y estos luego pasan al departamento de service Delivery
quienes se encargan de darle el trato personalizado y el seguimiento al
proyecto que se va a desarrollar, siendo estos los mediadores entre el cliente
y el departamento que llevara a cabo el servicio

13.¿Cuentan con un equipo para manejar página web y las redes sociales?
Si, hay un equipo encargado de dar seguimiento y Soporte a la página web y
a las redes sociales

14.¿Cuál es el medio publicitario más efectivo para atraer a los clientes?

Las plataformas Digitales

15.¿Cuáles son los puntos fuertes, que es lo que está bien en la empresa?
Calidad, liderazgo y buen servicio
16.¿Cuáles son los puntos débiles, aquello en que se puede trabajar para
mejorar?
Poca presencia en las redes.

17. ¿Qué oportunidades se presentan para la empresa en el entorno actual

y futuro?
Transformar cada individuo u organización con la cual conectamos.

18.¿Qué amenazas se vislumbran en el medio ambiente político social

técnico para la empresa?
la marca carece de un alto reconocimiento, patrimonio y equidad.

19.¿Cómo está organizado el organigrama de la empresa?

Están los encargados generales, quienes están al frente de diferentes
departamentos, Luego están los lideres de equipos, o team lead, y por
últimos los colaboradores

20.¿Tiene la empresa catálogos, manuales de uso especificaciones técnicas

de sus productos, folletos, etc.?
no

21.¿Cuántas personas conforman el grupo de trabajo?

Más de 70 empleados distribuidos en los diferentes departamentos

22.¿Su empresa tiene alianza con otras empresas?

si

23.Mencione los recursos intangibles con que trabaja la empresa (redes

sociales, google ads, youtube, base de datos, etc)

Redes sociales, google ads, youtube y microsoft

Estrategias

Las estrategias que vamos a implementar son las siguientes

1. Marketing de Contenidos

Mediante esta estrategia pretendemos llegar al público objetivo y aumentar la red

de leads y clientes a mediante de la elaboración de los contenidos más importante,
agregando valor para las personas y así crear una percepción positiva de nuestra
marca.
El objetivo principal es generar un contenido atractivo para los usuarios, que sea
capaz de llamar su atención para atraerlos hasta que se conviertan en clientes.
Existen otros objetivos que vamos a desarrollar dentro de esta estrategia tales
como:
Conseguir visibilidad
Hacer una publicación más visual y más dinámica atraerá a más clientes que si se
hace únicamente a través de un texto. Es necesario una innovación continua en los
formatos y en los procesos utilizados, para que suscite interés.

Otorgarle valor a la empresa

Los conocimientos de una empresa son una de las armas más poderosas de las que
dispone, si se demuestra que una empresa es conocedora de las inquietudes e
intereses del consumidor, desde el punto de vista perceptual será vista con muy
buenos ojos, pudiendo establecer el deseado engagement entre empresa y
consumidor.

Fidelización de clientes
El estilo del contenido publicado será imprescindible para conectar con un perfil de
consumidor determinado.
Establecer una red de contactos estables
Hacerse de notar en el entorno online generara enormes beneficios, no hay que
pensar únicamente, en conseguir clientes, sino en ser percibido como una marca
importante en tu nicho. La generación de contenido abrirá las puertas a una gran
cantidad de contactos.
Incrementar las ventas comerciales
Aunque imprescindible, éste dejó de ser uno de los principales objetivos de la
empresa para convertirse en una consecuencia de un trabajo bien hecho. Se pueden
generar grandes beneficios, pero nunca anteponerlos a otros aspectos como por
ejemplo la reputación de marca, puesto que a la larga traería consigo malas
consecuencias y resultados.

2.  Inbound Marketing

Es una de las estrategia más completa y efectiva para poder alcanzar el éxito
online. Nos vamos a centrar en la esencia de esta estrategia que consiste en atraer y
no en vender, dejando atrás los viejos modelos tradicionales de hacer publicidad,
ofreciéndole a los usuarios lo que necesitan, dejando que sean ellos los que te
encuentren, y creando una situación en el que el consumidor no se siente en un
espacio en el que solo quieren venderle algo.
Como toda estrategia el Inbound es un proceso, un engranaje en el que cada acción
cuenta para el objetivo final. Para poder atraer a los clientes de forma que te
encuentren entre la gran masa de información presente en la red, convertirlos en
clientes y fidelizarlos es necesario tener en cuenta las siguientes fases:
Fase 1. Atracción
Fase 2. Conversión
Fase 3. Cierre
Fase 4. Fidelización

Al final lograremos mejorar el posicionamiento de la empresa, incrementando la

confianza de los clientes y generando engagement.

Email marketing:
Con esta herramienta vamos a poder mantener a la empresa en contacto con los posibles clientes y
clientes potenciales, mediante correos. Esta estrategia ofrece la posibilidad de reforzar la imagen de
marca y mejorar también el posicionamiento de la marca.
Algunos de los beneficios por los cuales hemos seleccionado esta estrategia son:
Bajo costo: El envío de correos masivos no requiere un presupuesto elevado. Depende de la
plataforma que utilices y la cantidad de correos que envíes mensualmente. Es por eso que es de gran
importancia que crees una estrategia que no requiera un envío exagerado de correos, ya que esto
podría aumentar tu presupuesto y saturar a tus clientes con mucha información.
Comunicación directa y estable: El Email Marketing te brinda la posibilidad de crear una relación
más estable y directa con tu público. Esto te ayuda a obtener información detallada sobre sus gustos y
necesidades.
Tu información llega de manera más rápida y eficaz: A diferencia de una llamada telefónica, un
correo electrónico nunca llega en mal momento y puede leerse cuando la persona lo desee. Recuerda
que debido a la inmediatez que se maneja en el mundo digital, el contenido debe ser corto y muy
llamativo.
Medición de resultados en tiempo real: Desde el momento que envías una campaña por Email
Marketing, puedes hacer un seguimiento sobre los resultados obtenidos, permitiendo evaluar el
rendimiento de la estrategia.

Marketing de influencers:
Internet, y sobre todo las redes sociales, han generado la aparición de una serie de personas, que en los medios de
comunicación tradicionales serían más o menos el equivalente a los famosos o las celebrities, que se han convertido
en referentes para un gran número de usuarios.
A traves de esta estrategia vamos a lograr obtener mas posicionamiento y presencia en las plataformas digitales,
Tomando en cuanta el carisma y el impacto que poseen los influencers, vamos analizar cual de la vasta gama que
existen, proyecta los valores y el sentir de la empresa y lo utilizaremos como embajador de la marca.
Algunas de las ventajas que aportara esta estrategia a GBH son:
  Amplificar los mensajes positivos de la empresa.
 Generar mucha conversación en la red sobre nuestros productos o servicios.
 Se aumenta el tráfico hacia nuestra web o la landing page de nuestra campaña.
 Los influencers son muy seguidos por un target de público con una gran capacidad de compra y muy
consumistas: la generación millennial.
 La marca gana reputación y prestigio.

Operación Oct No Di Ene Feb Ma Instrumentos G. Mensual Total

v c r
Organización x x x x x Departamento USD$ 700 USD$4,200
de contenido de marketing
Facebook
Elaboración LinkedIn
de campaña x x x Instagram USD$1,000 USD$6,000
You tube
Twitter
Planificación
de contenido x x x x x x Sprout Social USD$200 USD$1,200

Superviciones
de x x x x x x Sprout Social USD $150 USD$900
Publicacione
s
presupuesto

Total USD$12,300
 Conclusiones
Los datos obtenidos a través del presente trabajo de investigación sobre las
estrategias de redes sociales, y las ventajas que ofrecen estas plataformas online
para el desarrollo de las empresas, creando modelos de negocios con un ecosistema
diferente al físico.

Un dato interesante que quedo demostrado y que desde el principio habíamos

planteado, es la importancia que aporta una buena estrategia de marketing digital
para una empresa. No importa que tan solida sea la cartera de cliente de dicha
empresa o lo bien posicionada que este en el mercado dicha empresa, si no esta en
las plataformas digitales y con una planificada estrategia, hoy en día es como si no
existiera.
Gracias al estudio de las diferentes plataformas digitales, se estableció cuales eran
las mas adecuadas para que la marca tuviera presencia, esta estrategia en diferentes
medios onlines, acompañada de un contenido de calidad, realizado acorde a los
intereses del público objetivo y dirigido por un plan establecido en las pirámides de
contenido; se pretende lograr el posicionamiento de GBH.
Para constar que las inversiones están siendo bien administradas, se estarán
utilizando herramientas digitales de indicadores claves de resultados, los cuales nos
van a permitir medir en tiempo real las métricas de la estrategia utilizada.
Algo de suma importancia en toda estrategia de Marketing es el presupuesto y la
manera de cómo será invertido, para esto hemos desarrollado un calendario, donde
se muestra los meses y la cantidad de inversión que se ha hecho durante 6 meses
Al finalizar el plan de ejecución y el periodo de la estrategia, se pretende que
Soluciones GBH haya alcanzado a incrementar su posicionamiento en las redes
sociales de Facebook, LinkedIn, Twitter y Instagram. A su vez, la empresa debería
crear haber alcanzado una comunidad de mínimo 2,000 seguidores, formada por
clientes potenciales.

Recomendaciones

Llevar a cabo una estrategia de marketing para metas de corto y largo plazo,
utilizando

los pasos de las estrategias ya mensionadas, o mas bien los que en su momento
los objetivos requieran.

El echo de queerer estar posicionado en las redes sociales no debe ser por
tendencia, competencia ni por estrar a la moda, mas bien beber ser para alcanzar
los objetivos economicos y comerciales de la empresa.

Una buenas estrategia marketing ofrece a la compañía la oportunidad de conocer

su alcance, debilidades y oportunidades, tambien ayuda a la elaboracion de un

análisis mas actual de dicha marca, de su cliente ideal, sus beneficios,

comportamiento y criterios para seleccionar y recomendar.