TRABAJO FINAL

RAPPI INTEGRANTES
BUENDIA RODRIGUEZ,
JHONATAN R.
CHINCHERCOMA QUENTASI,
MARY ISABEL
QUISPE RAMOS, ELSA
QUISPE VIDAL, DIEGO JESUS
RIVAS FELIX, DANIEL
TORRES CUENTAS, ANDREA F.
Rappi es una aplicación colombiana que inició en
Bogotá con compras a domicilio, operando en los
siguientes mercados: Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
México, Perú y Uruguay, además de Ecuador, donde aún
se está trabajando en el ingreso de la plataforma de
domicilios.

Actualmente ofrece todo tipo de servicios, desde

paseo de perros, recoger comida de los restaurantes,
hasta realizar favores como: comprar ropa en
tiendas, hacer el súper, además de brindar el
servicio de Rappicash, una modalidad con la cual
los clientes pueden solicitar que se les lleve dinero
en efectivo.
 MISIÓN
Impulsar el desarrollo económico en
las ciudades de América Latina
acelerando la adopción del comercio
electrónico. Creemos que la tecnología
y la innovación serán el principal
catalizador del progreso en América
Latina, impulsando la productividad,
generando empleo, nuevos negocios y
haciendo crecer la economía. Estamos
orgullosos de liderar este cambio.
 PROBLEMÁTICA
Rappi no cuenta con un
sistema de gestión y La falta de control en su
prevención del riesgo, personal ,se ve reflejada en el
necesario para garantizar la incremento desmedido de
salud, vida y la seguridad en trabajadores, la compra ilícita de
el trabajo de sus repartidores. usuarios delivery que son
suplantados.

LA CIBERSEGURIDAD DEL APP

"RAPPI" se ve afectada por
hakers , cobros indebidos y el
no cumplimiento de los
procesos derivados de la
empresa.
 TECNICAS APLICADAS

WIREFRAME Y FLUJO
DE USUARIO
 WIREFRAME Para el ejercicio se seleccionaron algunas pantallas
Un Wireframe es un esquema visual que de la aplicación que representan el flujo de usuario
transmite un nivel básico de comunicación, de una acción en concreto “Buscar comida”.
estructura y comportamiento durante el diseño
de un sistema.
Entre sus principales utilidades se encuentran:
Esbozar la idea básica de la funcionalidad e
interacción.
A partir de estos se realizaron los respectivos
Definir la estructura y elementos de la
wireframes correspondientes a cada pantalla
navegación a nivel básico.
utilizando el software Figma, Para agilizar el
Ofrecer una visión general de la interfaz de
proceso de creación se utilizó el Ironhack Wireframe
usuario.
Kit (Community) donde se obtuvieron los elementos
Evaluar la usabilidad del producto en una etapa
principales e iconos.
temprana.
 FLUJO DE USUARIO
Es una manera de representar gráficamente un proceso a través de una serie de pasos bien
estructurados y relacionados que permiten comprender un todo.

Secuencia de la primera ruta (más corta):
Pantalla Home: Seleccionas la barra de buscar.
Pantalla Buscar: Escribes lo que estás buscando (en
este caso pizza hawaiana).
Pantalla Coincidencias de Búsqueda: Encontrar la
pizza hawaiana y marcar en cualquier región del
marco que incluye la imagen, texto y botón de
agregar.
Pantalla Detalles del Producto: Marcar en el botón
de agregar para añadirlo al carrito de compras.
Secuencia de la segunda ruta (más larga):
Pantalla Home: Seleccionas la sección de Restaurantes.
Pantalla Sección de Restaurantes: Marcar en la barra
buscar.
Pantalla Buscar: Escribes lo que estás buscando (en este
caso pizza hawaiana).
Pantalla Coincidencias de Búsqueda: Encontrar la pizza
hawaiana y marcar en cualquier región del marco que
incluye la imagen, texto y botón de agregar.
Pantalla Detalles del Producto: Marcar en el botón de
agregar para añadirlo al carrito de compras.
 TIPO DE TECNICA DE SELECCIÓN
CO M ITE
Rappi en sus inicios utilizo la estrategia de
comité ya que pedía a sus usuarios que puedan
brindarle ideas nuevas, es por ello que
mediante su primera aplicación el botón
"Rappi antojo" nace la primera supper app de
américa latina donde en poco tiempo puso
mayores opciones como restaurantes de moda,
las mayores cadenas de comidas o opciones
como cajero, farmacias y supermercados de
acuerdo a las sugerencias y necesidades de sus
clientes.
 LISIS DE EXPER
ANA TO
Rappi utiliza la selección de ideas mediante la
estrategia de análisis de experto porque las ideas que se
generan son sometidas al análisis y estudio de expertos
en modelos de negocios, con estrategias innovadoras
para captar su atención del consumidor, Rappi se basa
principalmente en métodos estructurados, que permite
evaluar el potencial innovador y del mercado, además
es necesario reconocer que los fundadores de Rappi
ponen énfasis en ello y para crear esta empresa
tomaron como referencia sus antiguos trabajos y es
necesario investigar sobre las preferencias de sus
clientes para tener mayor acogida y competir con
otras empresas del mismo rubro.
 IMPLEMENTACIÓN
BRECHAS EJECUCIÓN (CIERRE DE BRECHAS)
No entrega el servicio con los estándares diseñados, dado
que la compañía presta varios servicios. Asimismo, no cumple
su promesa de entrega en el menor tiempo o con el tiempo Mejorar los procesos con el personal soporte, que
que establece el aplicativo y en algunas ocasiones se se apoderen de las situaciones brindando
intercambian los pedidos haciendo entrega de productos soluciones para el cliente, con mejor
diferentes a los solicitados, mismo que desde el área de
capacitación y orientación en la respuestas
soporte no se controlan de la mejor manera. A ello se suma
la falta de personal con experiencia en promoción y rápidas y efectivas de los problemas que puedan
marketing, como también la baja disponibilidad inicial de surgir.
recursos económicos, bajo historial crediticio y la falta de
experiencia en la atención del cliente relacionado al servicio
de post venta.

Con respecto a la comunicación externa, el aplicativo se
presta para muchas actividades donde el cliente solicita el
servicio que necesita, la comunicación hacia el área de
soporte no es de inmediata, dado que las solicitudes pueden
tardar hasta 72 horas en ser atendidas por el personal, esto
se debe a la gran demanda de clientes a nivel
internacional, que al momento de generar una duda en el
aplicativo (centro de ayuda), esto no cuenta con cobertura,
dado que hay muy poco personal para la atención
inmediata.
El cambio de tiempo de respuesta, para, que una
vez ingresada la solicitud esta se responda en 4
horas, para ello se debe contratar más personal y
adicional a ello la habilitación de comunicación
vía chat directo como en ejemplo Incremento de
inversión para desarrollar software y otros
modelos de negocios, alta variedad de cadenas de
servicios y productos afiliados.
 EVALUACIÓN (REPORTES Y
EVALUACIÓN DE MEJORA CONTINUA)

Revisión de retroalimentación y tendencias del mercado para crear

mejoras continuas y nuevas funciones innovadoras.

Participar en charlas, foros y seminarios asociados a innovación para

establecer presencia de marca.

Búsqueda constante de fondos de innovación a través de entidades

gubernamentales o a través de concursos.

Campañas de como usar el aplicativo, destacando sus virtudes.

Inversiones en medios de comunicación para posicionar la marca dentro del

mercado, para mejorar la calidad del producto y servicio.
CONCLUSIÓN
Rappi es una empresa que se logro adaptar a los
clientes y a la tecnología brindando facilidades para
poder consumir y obtener sus productos de tiendas
confiables sin salir de casa volviéndolo seguro, rápido y
eficiente.
Rappi utilizo la creatividad e innovación para lanzar su
emprendimiento utilizando muchas ideas para ello y
algunas fallaron pero otras los llevaron al éxito con el
que cuentan y continúan potenciando ello, ya que están
abiertos a las nuevas ideas que mejore su idea inicial.
¡MUCHAS GRACIAS!