Inbound como un cambio de mentalidad

3/28

LECTURA

¿Por qué vemos al Inbound como un cambio de mentalidad?

Tomamos al inbound como un cambio de mentalidad, porque partimos de la premisa:

Lo que es bueno para el cliente, es bueno para la empresa.

Esto nos incentiva a comunicarnos con nuestros usuarios, en las condiciones, plataformas y redes
que ellos prefieran con la finalidad de obtener su atención a cambio de nuestra oferta de valor.

Un común denominador que tienen las compañías que están aplicando estos conceptos es que la
comunidad los reconoce como:

Disruptores o Líderes de crecimiento ✨

Porque permanentemente salen a la zona de aprendizaje y modifican el status quo del trato con
los usuarios.

Y algunas de sus características más importantes son:

Característica Ejemplos

Solo te cobran por lo que usas. Netflix solo te cobra los meses de uso.

Se adaptan a las formas en que las Spotify y como te muestra canciones a partir de lo
personas evolucionan sus gustos. que su IA evalúa de ti.

Se enfocan en las cancelaciones y Amazon y su política de devolución contra

devoluciones. reembolso.

Uber podría trabajar con gremios locales de taxi

Dejan caer el intermediario. sin embargo, el trato es directo. Conductor -
Usuario.

Ven la atención al cliente como una PayPal que encuentra en los problemas de sus
oportunidad. clientes nuevas formas de procesar pagos y
 Característica Ejemplos

cobros.

Son compradores anónimos de sus Zoom utiliza su propia plataforma como una de las
propios productos. herramientas de su comunicación interna.

De buyers persona a “clusters” de datos.

Parte del cambio de mentalidad es revisar que insights son funcionales para la compañía, ya que
nos enfocaremos en medir las experiencias, no solo el producto.

Es por eso que dentro de la metodología inbound muchas compañías han ido evolucionando la

manera de recolectar datos, presentarlos e interiorizarlos.

Entonces, los buyers persona por si solos resultan cortos para obtener todo el punto de vista del
usuario y los clusters de datos resultan más específicos para no solo entregar datos duros sino
información sobre sus gustos, hábitos, necesidades, etc.

Resultados de adoptar el cambio de mentalidad

Marca la diferencia cuando decidimos adoptar este cambio, aquí una lista de las mejoras:

1. Mientras más inviertas en tus clientes, más se ven recompensados los inversionistas.

2. Si te enfocas en crecer mejor, crecerás más rápido.

3. Mientras mejor la experiencia, mejor tu producto.

4. Creas un efecto flywheel al enfocarte en las decisiones que debes tomar para crear la
mejor experiencia del cliente.

Ahora que conoces como funciona este cambio de mentalidad, vamos a la siguiente clase donde
aprenderemos sobre cómo definir el perfil del cliente.

Caso: describiendo al buyer persona

5/28

LECTURA

En esta actividad, deberás dar los primeros pasos en el desarrollo de los buyer personas para tu
organización.

Dedica 5 minutos a responder las preguntas de tu manual sobre buyer personas.

Preguntas

1. ¿Cómo se describiría a sí mismo tu buyer persona?

2. (A las empresas B2B) ¿Cuál es su antigüedad o nivel del puesto?

3. ¿Qué busca alcanzar? ¿Cuál es la motivación principal que tus productos o servicios le
ayudan a satisfacer?

4. ¿Cuáles son algunas de sus debilidades o desafíos principales que sean relevantes para tu
industria u ofertas?

5. ¿Cuáles son las objeciones más comunes que presenta en cuanto a tu producto o servicio?

6. ¿Tienes información demográfica sobre tu buyer persona que pueda ayudarte a crear una
experiencia más personal para él?

7. ¿Cómo es un día en la vida de este buyer persona?

8. ¿De dónde obtiene información?

Comparte tus respuestas como comentarios en esta clase.

Estrategia de Promoción en Redes Sociales

17/28

LECTURA

Las redes sociales serán de gran ayuda para la creación de una estrategia efectiva de Márketing,
por las grandes ventajas que nos ofrece. Un negocio, servicio, figura pública sin redes sociales, es
impensable.

¿Qué ganamos teniendo una Red Social?

Si tienes una buena estrategia de publicación y respuesta en Redes Sociales, podrás tener
interacciones más humanas con tus usuarios. Las interacciones frecuentes y útiles, generan
confianza y fidelidad. Esta fidelidad y familiaridad se vuelven recomendaciones de boca a boca. Y,
si hacemos todo esto bien, entonces nuestras redes se convierten en nuestra mejor estrategia de
captación de clientes nuevos y retención de los antiguos.

Las estadísticas que nos proporcionan nuestras Redes sociales nos ayudan en el entendimiento de
las necesidades de nuestros usuarios. Pero también nos ayudan a saber su género, nacionalidad,
rango de edad, entre otros. Con esto podemos crear buyer personas de manera más completa.

Un seguimiento adecuado al engagement que tenemos, nos ayudará a saber que publicar, cuando,
en qué formato y con esto, podremos crecer de manera orgánica.

Entendiendo a las Redes Sociales

Cada Red Social llega a un público diferente y tiene su particular forma de publicar e interactuar.
Aunque parezca que deberíamos tener cuenta en todas y cada una de ellas, en la práctica veremos
que unas nos funcionan mejor que las otras y es en ellas en la que debemos concentrar nuestros
esfuerzos. Veamos las principales ventajas y desventajas de las principales redes sociales

Facebook
-Es la Red social más grande del mundo, aunque es usada principalmente por público adulto
-Permite tener perfiles para empresas y fanpages
-Podemos publicar, noticias, galerías, de, fotos y realizar en vivo. Ninguna otra red nos permite
hacer esto
-El algoritmo de Facebook beneficia a ciertos contenidos sobre otros, entonces siempre lo que
publiquemos será mostrado inmediatamente
-Si quieres llevar tu Facebook a un nuevo nivel, toma nuestro curso de Facebook Ads

Youtube
-Es la segunda red social más grande y el segundo buscador más empleado del mundo.
-Permite publicar vídeo y realizar vídeos en vivo
-El contenido responde muy bien al SEO
-Tiene una gran tasa de conversión para los anunciantes
-Los usuarios prefieren un video explicativo, que un blogpost
-El contenido no es actualizable, entonces debemos crear contenido rejuvenecido constantemente

Instagram
-Tiene integración con Facebook y WhatsApp
-Tiene perfil comercial que permite crear tiendas en línea
-Permite realizar en vivos de manera nativa
-El contenido se muestra según lo determina el algoritmo
-Utiliza Instagram como los dioses con nuestros cursos

Twitter
-Es la red de atención al cliente
-Es la red de atención al cliente por excelencia
-Su contenido principal es el texto corto
-Podemos monitorear a nuestros usuarios, sus preferencias y hábitos
-Nos permite estar informados de sucesos, eventos y modas
-Para salir airoso de Twitter necesitas el curso de CM y manejo de crisis en Redes Sociales

Linkedin
-Es la red para captar tanto usuarios nuevos, como socios y empleados
-Admite diferentes tipos de publicaciones, entre ellos en vivos
-No es una red para obtener descubrimiento, es una red para crear y potenciar contactos

Pinterest
-Se enfoca principalmente en videos e imágenes
-Nos permite redirigir contenido a nuestras otras redes, pues funciona a modo de escaparate

Tik Tok
-Es una red social nueva, pero con mucho crecimiento
-Los usuarios son gente joven
-El contenido es muy efímero
-Videos cortos pero creativos con realidad aumentada, filtros y música
-Es la red social donde se dan a conocer los emprendimientos

Recursos:
Kit descargable Hubspot
Plantilla Calendario para contenido para redes sociales
Guía Calendario de Publicación

Estrategia de Nutricion de Leads

22/28

LECTURA

Crear una estrategia basada en la nutrición de leads es fundamental para generar relaciones a
largo plazo con tus clientes. El objetivo es ayudar a tu empresa a crear vínculos de valor con el
cliente en cualquier momento del recorrido del comprador. Ya que conoces el recorrido del
comprador y los tipos de contenido que debes ofrecer en cada etapa, ahora debes crear una visión
para tus actividades de marketing y ventas, cómo enviar el contenido adecuado a tus contactos.

La nutrición de leads es fundamental para el inbound marketing, pues es tu oportunidad de

ofrecer valor a clientes actuales y convertir a tus prospectos al ayudarlos a crecer junto a tu
empresa o negocio.

¿Qué es la nutrición de leads?

De acuerdo a Hubspot, es el proceso de cultivar relaciones con tus prospectos con el objetivo de
concretar una cita comercial o compra cuando ellos estén listos.

Tomando en cuenta la metodología inbound ( atraer, interactuar y deleitar) la nutrición de leads

se lleva a cabo principalmente en la etapa de interacción.

Esta nutrición de leads es un esfuerzo de la automatización del marketing (softwares como

Hubspot, Salesforce, Zoho, etc) donde su objetivo es interactuar con los leads y clientes de tal
manera que los incentive a seguir avanzando hasta llevar a cabo una acción específica (inscribirse
a un newsletter, descargar un documento,llenar un formulario, comprar…).

Estas actividades automatizadas son tales como: envío de correos electrónicos, publicaciones en
redes sociales, actividades del sitio web, o sistemas de webflow automatizados para gestionar
campañas.

** ¿Cómo medir los resultados de tu estrategia?**

Una estrategia de nutrición de leads es eficaz cuando se genera contenido útil en el contexto
adecuado y basado en los intereses de tus prospectos. Por lo que será necesario adaptar tu
mensaje para seguir siendo relevante, ganar más clientes más rápido, mantener una conversación
con tus contactos y mantenerte conectado con ellos.

Tú ofreces valor a tus clientes y ellos a tí, lo que impulsará el crecimiento de tu negocio. Para ello
deberás basarte en tres pasos para conectar con tus contactos:
Oportuna. Conectar con los leads en el momento ideal, es decir, en el que están más interesados
para no generar fricción.
Eficiente. Hubspot descubrió que la probabilidad de que un lead inbound se convierta en un lead
cualificado, es 21 veces mayor cuando se le contacta dentro de los primeros 5 minutos, frente a un
plazo de 30 min. Gracias a la automatización de tareas, se puede responder de manera rápida a
leads.
Dirigida. Las campañas de nutrición de leads envían mensajes oportunos y relevantes a tus
contactos, lo cual establece un lazo de confianza.