CASO DE ESTUDIO

Rappi

Descripción
Investiga la historia de la conocida empresa Rappi. A continuación:

 Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos

relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi.
Rappi, es una empresa colombiana, que fue creada en el año 2015 por Simón
Borrero, Felipe Villamarín y Sebastián Mejía, es una empresa multinacional de
plataforma electrónica, cuyo objetivo es que todos sus clientes puedan adquirir
cualquier tipo de productos o servicios en la comodidad de sus hogares, oficinas,
o en el lugar en el que se encuentren, sin la necesidad de salir a buscarlos,
solamente mediante la plataforma electrónica, ofrece a sus clientes una amplia
gama de productos y servicios.
Cabe recalcar que luego de intentar otros emprendimientos, tales como,
agencias de modelos virtuales, mensajería directa, Borrero, crea la empresa
imaginemos.com, que no era otra cosa que una empresa de soporte web para
otros emprendedores. En el 2013, junto con sus socios crean la plataforma
Gability.com que era una tienda en línea, la cual permitía comprar muchos
productos, agregarlos al carrito y luego proceder a la compra, por la misma que
fueron contratados en EEUU, para desarrollar la plataforma de ventas online de
Walmart, idea que la aplicaron luego en su país, en el 2015, volvieron la vista a
su propia empresa y de esta manera surge Rappi.
Un detalle no menor, es que dan importancia a las opiniones y sugerencias de
© Escuela de Negocios

sus clientes, al haber creado un buzón de sugerencias, lo que le ha servido a la

empresa para tener mucho éxito, desde luego además aplicando aquellas
Neumann

sugerencias que son realizables.

Además de las entregas normales de víveres o alimentos de los restaurantes,

Actividades 1
 también tuvieron el acierto de transporte de valores, para de esta manera,
permitir a los clientes, también poder contar con dinero en efectivo. También
cuentan con una empresa de respaldo tecnológico que le ha permitido
especializarse en la transformación digital. Con una cobertura del 30% de la
ciudad de Bogotá y con 200 repartidores ambulantes.
Siendo los pioneros en recibir los pagos contra entrega, favoreció mucho a sus
clientes, que no contaban con tarjeta de crédito.
Crearon un espacio de feedback denominado Rappiantojo, para que los clientes
escribieran lo que se les antojaba, lo cual les permitió recibir muchas
sugerencias, que les obligó a mejorar su plataforma y ampliar el servicio y
lógicamente llegando a otros segmentos de mercado, que no lo hacían.
Toda esta innovación y su crecimiento del 30% mensual, despertó el interés de
más de 100 inversionistas en tecnología de Silicone Valley, logrando de esta
manera su expansión a otros países de Latinoamérica, las mismas que siguen
activas gracias a la reportabilidad continua que mantiene.
 Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante).

ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA RAPPI

FORTALEZAS DEBILIDADES

Convenio con varias cadenas de productos Problemas con sus clientes por cobros indebidos

Cobros contra entrega de los pedidos Falta de credibilidad, debido a pedidos incompletos

Falta de estabilidad por contratos informales con

Variedad en sus servicios
sus Rappi tenderos
Huelgas por despidos intempestivos de sus
Recepción de las inquietudes de sus clientes
repartidores.
Tenes una aplicación muy flexible para la
Falta de confianza, por pagos adelantados
incorporación de sus repartidores.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Crecimiento a nuevos mercados Ingreso de nuevos competidores

Incorporar otros servicios que brinda la aplicación Inseguridad social

Aumento potencial por la demanda en época de

Problemas de salud pública
pandemia

Actividades 2
Fortalecimiento a nivel internacional (México,
Brasil, Chile, Perú, Bolivia, Ecuador, Paraguay, Problemas económicos
Uruguay y Costa Rica, además de Colombia)

Incremento de usuarios Amenazas de Hackeo

 Describe la propuesta de valor.

“Más velocidad y mejor servicio”

La propuesta de valor de la empresa Rappi, la cual le permite responder ante las
necesidades de sus usuarios, adecuarse a sus capacidades de pago, es decir no
discriminar a ningún cliente y además escucharlos siempre para poder servirles
de una forma ágil, eficiente y eficaz, en búsqueda siempre de mejorar la calidad
de vida de sus clientes.
Esta propuesta tecnológica busca de alguna manera la ampliación de
empleados de todo tipo, domiciliarios, en motocicletas, bicicletas y medios de
transporte más versátiles, lógicamente capacitándoles y dotándoles de equipos,
de tal forma que puedan desarrollar su trabajo de la mejor manera, buscando
que de esta manera los usuarios los prefieran.

 Describe la competencia directa e indirecta.

Aplicaciones más utilizadas durante la pandemia en

Latinoamérica
Merqueo
8%
Uber Eats
10%

¡Food´s Rappi
13% 48%

Domicilios.com
21%

Actividades 3
 Merqueo CEO: Miguel McAllister, describe a su empresa como “la solución del
mercado al hogar, nuestro tipo de usuario es la cabeza de hogar, porque somo
una solución de abastecimiento, más que abrir muchas verticales lo que
hacemos es desintermediar”. (forbes.co José Caparroso, 2020)
Domicilios.com: empresa pionera en Colombia, en la atención de usuarios para
que puedan pedir su comida favorita por internet y reducir el tiempo de pedido
y entrega. Creada en el año 2007, la tarea fue tener un listado de todos los
restaurantes del país con sus direcciones y teléfonos. (Comunicaciones Levapan,
s.f.)
iFood´s: Tiago Luz gerente de iFood´s Colombia plantea que le mercado
colombiano es importante para la empresa, destacando que en el país
(Colombia) han logrado crecer más de 60% en volumen de órdenes en lo que va
del 2020, comparando con el mismo período del 2019, lo que ha ido de la mano
con el crecimiento en el volumen de restaurantes del 90% y en la cuota de
domiciliarios de al menos un 700%. (Valora Analitik, 2020)
Uber Eats: Eduardo Donnelly, director general de Uber Eats para América
Latina, se unió a la compañía en 2017, indica que es una de las plataformas de
más pedidos en línea y entregas a domicilio, promoviendo una obsesión por
satisfacer las necesidades y exceder las expectativas del cliente en materia de
confiabilidad, seguridad, calidad y velocidad de entrega.
Actualmente están desarrollando una aplicación para que terceros se puedan
conectar desde la plataforma del Marketplace Uber Eats, cuya meta es alcanzar
la rentabilidad del modelo de negocio para continuar mejorando y brindando
mejores servicios a todos sus socios comerciales, para llegar a ser la principal
APP de delivery de América Latina. (Hunting Latam, s.f.)

 Define los segmentos a los que se dirige.

Segmento 1

Personas que quieren usar aplicaciones de servicio a domicilio, buscando una

respuesta y agilidad, jóvenes, profesionales, solteros sin hijos.

Actividades 4
 Segmento 2

Personas que evitan cocinar, hombres y mujeres jóvenes, solteros sin hijos.

Segmento 3

Personas que evitan interactuar con otras personas.

Segmento 4

Personas que buscan estar a la moda.

Segmento 5

Personas que no les gusta salir a comprar las cosas, evitando hacer las tareas,
personas que les gusta comprar, sin tener que salir de casa.

 Responde en tus conclusiones: desde tu punto de vista, ¿qué hizo distinta la

estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su competencia? ¿Cuáles
son los desafíos de marketing a los que se enfrenta actualmente Rappi?

Conclusiones

Rappi, tuvo el acierto de tener una plataforma muy amigable, de tal forma
que es muy fácil para cualquier persona poder descargar la aplicación,
además innovó en el segmento de las personas que no eran tarjeta
habientes, para que todas las personas que tengan o no tarjeta, puedan
acceder a realizar las compras que necesiten.

También transportaba los pedidos y se realizaba a contra entrega, es decir

que el usuario pagaba, una vez que recibía lo que había solicitado, además
como tenía muchos rappi repartidores en todas las ciudades, podían hacerlo
geográficamente de manera más ágil y rápida, entregando los pedidos de la
mejor manera.

Desafíos de Marketing a los que se enfrenta.

Mantenerse a la vanguardia de la tecnología, pues con el ingreso de otras

empresas de delivery y con mejor tecnología, les obliga a siempre estar un

Actividades 5
 paso delante de su competencia.

Minimizar sus debilidades o transformarlas en fortalezas, por ejemplo, el

hecho de no brindar un mejor trato laboral, no tener formalidad en los
contratos con los vendedores, hace que la empresa pierda mercado, al tener
que cambiar y capacitar constantemente a nuevo personal.

Proteger la información de su base de datos de los constantes intentos de

hackeo.

En relación a los impuestos que pueden dar un giro, pues hasta hoy
solamente se han gravado a todos los negocios tradicionales, entonces se
crea la necesidad también de gravar a aquellos negocios virtuales, como es
Rappi.

El mercado negro de cuentas, que no es otra cosa que la aparición de

cuentas falsas con el nombre de las empresas reconocidas y que afectan a la
imagen de las mismas.

 Incluye las citas y referencias bibliográficas de la investigación que realizaste.

Referencias
Comunicaciones Levapan. (s.f.). Institucional Colombia. Obtenido de
https://www.institucionalcolombia.com/gastromarketing/estrategias/domicilios-la-app-
pionera-en-colombia/
forbes.co José Caparroso. (26 de junio de 2020). Forbes. Colombbia. Obtenido de
https://forbes.co/2020/06/26/emprendedores/el-ceo-de-merqueo-es-un-fenomeno-en-
serie/
Hunting Latam. (s.f.). Huntin Latam. Obtenido de https://www.ehuntinglatam.com/uber-eats-
planea-convertirse-en-la-super-app-de-latinoamerica-eduardo-donnelly-director-
general-de-uber-eats-para-america-latina/
Valora Analitik. (25 de Noviembre de 2020). valoranalitik. Obtenido de
https://www.valoraanalitik.com/2020/11/25/c-mo-ifood-lleg-a-aumentar-m-s-de-60-en-
volumen-de-ordenes-en-colombia-en-2020/

Objetivos
Identificar las mejores prácticas en la planeación estratégica de marketing dentro de
las organizaciones.

Actividades 6
 Rúbrica de Evaluación

Nombre del
estudiante
Asignatura Dirección Estratégica del Marketing Programa MBA

Observaciones

ESCALA DESCRIPCIÓN
[E] Excelente El criterio evaluado cumple a cabalidad lo esperado
[A] Aceptable El criterio evaluado cumple parcialmente lo esperado
[D] Deficiente El criterio evaluado no cumple lo esperado
[N] No desarrollado El criterio no fue presentado
CRITERIOS E A D N
1. Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos
1 0.75 0.5 0
relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi
2. Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante). 5 4 3 0
3. Describe la propuesta de valor. 4 3 2 0
4. Describe la competencia directa e indirecta. 2 1.5 1 0
5. Define los segmentos a los que se dirige. 2 1.5 1 0
6. Responde en tus conclusiones: desde tu punto de vista, ¿qué hizo distinta
la estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su competencia? 4 3 2 0
¿Cuáles
son los desafíos de marketing a los que se enfrenta actualmente Rappi?
7. Incluye las citas y referencias bibliográficas de la investigación que realizaste. 2 1.5 1 0
Sumatoria puntajes 20 15.3 10.5 0
Puntaje final 0
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Actividades 7