Profesor Daniel García Muciño Alumna

Claudia Erika Romero Martínez

Análisis del Vídeo

Mercadotecnia
Desarrollo.
1. ¿Cuál fue tu impresión general sobre el video?

El video es excelente, describe un ejemplo de un emprendedor con una buena la visión de negocio que
sabe qué hacer, no solo describe el motivo por el cual Reed Hastings crea Netflix, sino también
menciona la evolución del concepto de pago de renta por película, para después seguir evolucionando
hasta que se convierta en una empresa única de servicio de streaming que ofrece una gran variedad de
películas, series y documentales premiados en casi cualquier pantalla conectada a internet.

Además, menciona el uso de distintos marketings como por ejemplo el Neuromarketing debido a que en
la plataforma creo un algoritmo de sugerencias así los clientes al hacer su primera selección de película o
serie reciben sugerencias de películas o series de acuerdo con sus propios gustos.

Netflix es una empresa que es reactiva con respecto a la asistencia técnica, activamente responsable con
respecto al servicio y amplia o mejora en términos de valor agregado. Sabe lo importante que es saber
dónde están los competidores, cuál es su perfil con respecto a inversiones de relación, y qué cosas hacer
para ser superior en el mercado.

2. ¿Es una falta de visión el cierre total de Blockbuster o es el resultado de un ineficiente proceso de
marketing relacional? Justifica tu respuesta.

El cierre total de Blockbuster es debido a una falta de visión y a un ineficiente proceso de marketing
relacional.

Una falta de visión debido a que Blockbuster no analizó la tendencia de mercado, poco interés de seguir
innovando, el modelo de negocio siempre fué el mismo y al no querer innovar no aprovecho la
oportunidad.

Un ineficiente o mejor dicho inexistente marketing relacional por parte de Blockbuster debido a que en
su modelo de negocio no consideraba elaborar estrategias de relación positiva con el consumidor antes,
durante y después de la renta de las películas. El inexistente interés por saber cómo mejorar su servicio
debido a que no hubo una relación con los clientes para ser escuchados cuando solicitaban mejorar el
servicio de renta en cuanto a días y en costos, tanto de renta como de multa.
3. ¿En qué forma Netflix utiliza el marketing de influencias para apalancar sus contenidos?

Los influencers interfieren en las decisiones de compra de los clientes a favor de un

determinado producto o servicio. La empresa Netflix sabe aprovechar este tipo de marketing,
trabajando para establecer relaciones entre la marca y las personas influyentes que comparten
un público en común. Ya que las acciones de marketing de esta empresa se dirigen directamente
a las personas que son identificadas como influyentes. No apunta a una audiencia en general,
porque se considera que el efecto sobre el público es derivado. Las campañas se instrumentan
mayormente a través de las redes sociales, el medio en el que los influencers construyen su
popularidad.

Los influencers promueven una película, serie o documental sea realizada por la empresa o no,
dando un resumen con lo más relevante que consideran mencionando que lo encuentran en
Netflix.

Su objetivo es amplificar el alcance de la marca e influenciar los hábitos de consumo de su

audiencia.

4. ¿Cuál consideras que debió de ser la estrategia de marketing de servicios que debió usar
Blockbuster ante la competencia de Netflix y la nueva conformación del mercado?

La empresa Blockbuster debió de adaptarse ante la competencia, no solo de Netflix, y la nueva

conformación del mercado de la siguiente manera:

Establecer la cadena de servicio-utilidades, es decir las utilidades dependerán de la calidad del

servicio de la empresa, iniciando desde los colaboradores hasta obtener las utilidades y por
tanto obteniendo el crecimiento de la empresa.

Esta cadena consta de cinco eslabones:

a) Calidad interna del servicio. Selección de personal, capacitación y herramientas de

trabajo con la calidad necesaria para que los colaboradores hagan un buen trabajo.
Esta calidad interna, se proyecta un servicio de calidad hacia los clientes, haciendo que los
clientes internos y externos se sientan a gusto.
b) Empleados satisfechos y productivos. Es necesario que los colaboradores estén
alineados con las mismas metas y objetivos, que entiendan cual es la misión y visón de la
empresa hacia la excelencia, los colaboradores deben de asumir y comprar la idea para que
su trabajo lo hagan con pasión. El servicio de calidad parte desde adentro hacia fuera. La
gente feliz y motivada, motiva y hace feliz a la gente.
c) Mayor valor del servicio. Los colaboradores con metas, objetivos bien establecidos y
entendidos que estén motivados darán un mayor valor al servicio que proporcionan a los
clientes.
Con estos tres puntos bajaría la incertidumbre del servicio, se cumple con la inseparabilidad
del proveedor con el servicio y la variabilidad es menor, no bajando la calidad del servicio y
también al momento de abrir otras sucursales como no hizo Blockbuster.
d) Clientes satisfechos y leales. Si se realizan los primeros tres pasos se tendrán clientes
satisfechos y leales. Clientes que regresarán por el servicio e incluso lo recomendarán.
Clientes fanáticos de la marca o servicio.
e) Utilidades y crecimiento saludables. El objetivo es tener un crecimiento rentable y
sostenible de la marca y de la empresa tomando como inicio los cuatro pasos anteriores.

Con la cadena antes mencionada muestra al cliente el valor de una empresa del área de
prestación de servicios, posicionándola como una proveedora de soluciones a sus necesidades.

El destaque del marketing de servicios va hacia la habilidad de quien ofrece el servicio, su

experiencia, talento, reputación, etc.
Conclusión.

En un mundo cambiante en donde tenemos de adaptarnos para sobrevivir. Las empresas como
Netflix, Liverpool y Grupo Sanborns, por nombrar algunas, van evolucionando y cambiando
cómo evoluciona y cambia el estilo de vida de los consumidores debido a distintos factores como
el medio ambiente, político, de salud (Pandemia Covid-19) y económico. Por lo que las
empresas tienen que innovar y aplicar distintos marketings como por ejemplo el digital en el que
debido al confinamiento durante el 2020 e inicios del 2021, el internet fue la principal vía de
comunicación, para las empresas fue la principal forma de comercializar y vender sus productos,
así también utilizan una combinación de marketings que les permite tener un crecimiento
rentable y sostenible, por ejemplo marketings de servicios, marketing de relación, marketing
emocional ya que con estos logran que la marca sea reconocida a cualquier nivel y los
consumidores les sean leales al grado de divulgar la marca, perduran con el tiempo y aumenta su
reputación, aunque algunos casos se tengan problemas económicos como es el caso del grupo
Sanborns pero que gracias a la combinación de marketings que utilizan sobrevive.

El neuromarketing lo han aprovechado para conocer el sentir del consumidor, realizando

acciones concretas como mejorando el diseño de la plataforma en el caso de Netflix, mejorando
la presentación y publicidad de los productos como es el caso de Liverpool y Sears.

Así también, el marketing de influencers es aprovechado por las empresas realizando publicidad
enfocada a líderes de opinión, quienes a su vez al dar su opinión o comentario influencian a otras
personas a comprar, impulsando el marketing viral, ya que va de en boca en boca las
características y ventajas del producto mencionando en donde adquirir o comprar el producto o
servicio, aumentando así sus ventas.
 Referencias

Emprende Emprendiendo (Productor). (2017). El error empresarial más grande del siglo |
Caso Netflix [Archivo de video]. https://www.youtube.com/watch?v=IRk3tg7xlFs&t=343s

Grapsas, T. (2019). ¿Cuáles son los tipos de mercadotecnia que existen? [Sitio web].
https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-mercadotecnia/

Kotler, P. (2001). Marketing de relaciones, según kotler [Sitio web].

http://www.mercado.com.ar/notas/38414

Pradeep, V, (2021) Aula virtual semana 4, recording 4, Unidad 4: Tipos de Mercadotecnia, Bb

Colaborate, UVM. https://us-
lti.bbcollab.com/recording/c372a1cbfc1744e69600fc1b12704457

Rodríguez, A. (2019). Neuromarketing, cómo ejecutarlo correctamente en

tu campaña [Sitio web].

https://www.merca20.com/tag/neuromarketing/