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Factor 1: La Web
La web es una parte fundamental de cualquier negocio, y por el contrario muchas empresas no
le dan la importancia que merece, sin darse cuenta que es tu casa digital, el lugar donde un
usuario puede convertir a cliente.
La web es decisiva a la hora de dar confianza a un cliente, puede que pienses que tu producto
no se vende online, pero eso no importa, seguramente muchas personas antes de tomar la
decisión de compra te busquen en Google y entren en tu web, y si la imagen que transmite y la
información no es la adecuada, puede cambiar de opinión.
Por ello siempre piensa en la web como el pilar de tu estrategia de negocio, si las bases no son
sólidas, el resto de acciones que realices ya sean online (posicionamiento en buscadores, email
marketing, redes sociales..) u offline, no tendrán todos los buenos resultados que podrían
tener, por lo que aunque pueda resultarte extraño, invertir en una web acorde y alineada a las
necesidades de tu empresa puede dar un giro radical a las ventas de tu negocio.
Resumiendo, haz la web que tu cliente quisiera encontrar, muy visual, juega con videos cortos,
con recomendaciones de clientes y verás cómo cambian las cosas en la empresa.
Se dice que el contenido es el rey, ¿es cierto? En una parte si, pero no es suficiente para que
convierta a negocio, el contenido por si solo se queda “cojo”. Para realmente conseguir cerrar
el círculo perfecto debes trabajar el contexto, es decir, crear la atmósfera adecuada para que
cuando el contenido llega a un potencial cliente que puede comprar tu producto, el contexto le
dé el último empujón para hacerlo, es un punto crítico, y muchas de las actuales campañas de
contenido fracasan por este tema.
Por lo tanto por un lado tienes que pensar en crear contenido no comercial, marketing de
contenidos, contenido que ayude a la persona que podría comprar tu producto, y créeme que
si piensas en ello con total humildad y como estrategia a medio-largo plazo, la rentabilidad del
contenido es muy elevada a distintos niveles de la empresa.
Lo que si debes ser consciente de que crear contenido no es fácil, requiere de tiempo, esfuerzo,
inversión… si fuese fácil todo el mundo lo haría, pero quien decide hacerlo de verdad se da
cuenta de todo el potencial y el tiempo que perdió al no empezar antes con ello.
Como resumen, detecta qué información le gustaría conocer a tu potencial cliente y alinéalo
con tu producto y/o servicio, y establece canales para hacerle llegar esta información
(hablaremos de esto en próximos factores), creando el contexto ideal para que se sienta
cómodo, le des confianza y decida comprarte a ti y no a tu competencia.
Tienes la web, el contenido adecuado para enamorar a tus clientes… pero ese contenido no
llega solo, y menos en un mundo digital tan atomizado. Por ello debes invertir en medios
digitales que te ayuden a poner ese contenido y tu producto delante del cliente que podría
comprarlo.
Para ello hay muchos canales, no quiere decir que tengas que usar todos, ya que dependerá de
los recursos de los que dispongas, pero si debes valorar en tú caso cuál es más interesante en
función del tipo de producto/servicio y del público al que te dirijas.
SEM: excepcional canal para que el usuario te encuentre en el momento que te necesitas.
Los anuncios de pago de Google en sus múltiples variantes te permiten mostrar el contenido
que te interesa a la persona adecuada en el momento concreto.
Email marketing: uno de los canales con mejor ratio de conversión a negocio, eso si, es
importante contar con una base de datos de calidad, depurada y trazar muy bien la estrategia a
seguir en los emails.
Web Chat: esta herramienta a nivel de mejora de la comunicación con los clientes y
potenciales y como herramienta de generadora de negocio directo es indiscutible. Su
integración en la web mejora radicalmente el contexto favoreciéndolo para el cierre de la
venta.
En resumen, valora qué inversión anual puedes hacer en medios digitales y se flexible, ya que
normalmente no se encuentra el camino adecuado a la primera, pero no desesperes y sigue
testanto que acabarás encontrando tu camino al éxito.
Los medios sociales son el nexo de unión entre tu marca y tus clientes, sin usuarios no habría
empresa. Por ello debes ser consciente del potencial de las redes sociales.
Son un excelente canal de comunicación con clientes, de atención al cliente, que te permiten
por un lado estar más cerca de ellos, con el consiguiente beneficio en imagen, y por otro lado
reducir los costes de canales de atención al cliente, pudiendo crear canales independientes en
redes sociales que te ofrecerán un coste de resolución de incidencias menor.
Otro de los grandes beneficios que las redes sociales pueden aportar a tu empresa, es la
captación de leads (datos de potenciales clientes), ya que usando técnicas de creación de
contenido y redireccionamiento hacia tu web o una landing page, puedes conseguir captar
datos de usuarios interesados en tus productos/servicios con los que luego hacer una labor
comercial ya sea por email, teléfono u otros canales, y todo con unos costes de captación
inferiores a otros canales.
En resumen, las redes sociales son un canal que te ayudará a llegar a tus clientes y poder
convertir esa llegada en conocimiento de tus clientes y ventas.
Factor 5: Reputation
Podemos definir la reputación como la opinión, idea o concepto que la gente tiene sobre una
persona o una cosa, y la realidad es que la reputación de una empresa es la suma de medios
offline y online, y donde el online cada vez tiene un peso mayor.
Muchas empresa actúan en temas de reputación en el momento en que tienen una crisis, en
lugar de planificar y trabajar por adelantado para evitarla, y en caso de que suceda tener los
protocolos oportunos de actuación definidos para poder solucionarla lo antes posible.
En resumen, recuerda que la reputación puede ser tu mejor aliado para generar más ventas o
convertirse en tu mayor freno, en la tormenta perfecta, y solo depende de ti escoger en qué
lado quieres estar.
Últimamente el término Big Data se oye por todos lados, pero cuando realmente analizas
cuántas empresas lo usan de verdad y eficientemente son muy pocas.
Los datos son el activo más importante que tiene una empresa, y bien usados y gestionados
pueden hacer crecer exponencialmente tu negocio. Para ello piensa siempre de menos a más,
es decir, busca los mínimos datos que puedes obtener de tus clientes y del contexto, crear un
procedimiento para captarlos, almacenarlos, analizarlos y con ellos convertirlos a insights, y
poder tomar decisiones estratégicas.
En resumen, Big Data significa Big Euros, tus clientes son tus datos.
Influencers…. Un nuevo perfil de personas que pueden ser tu mejor aliado o tu peor pesadilla,
todo depende de cómo lo planifiques.
Los influencers no son solo las grandes estrellas con millones de seguidores en sus redes
sociales, eso es la macro-influence, pero debes pensar también en términos de micro-
influencia, es decir, localizar y colaborar con aquellos usuarios que sin tener miles de
seguidores puede ayudarte a crear una estrategia de posicionamiento de tu marca muy
potente, a un coste menor y con una alta credibilidad.
Piensa que la credibilidad aumenta con la cercanía de los usuarios, por lo que trabajar en
primera fase sobre la micro-influencia te ayudará a generar una red de difusión más potente de
lo que nunca imaginaste.
En resumen, debes funcionar como lo hace un cerebro y convertir a los usuarios en neuronas y
establecer conexiones entre ellas.
Factor 8: Mobile
El mundo es móvil, cada vez usamos más tiempo dispositivos como smartphones o tablets,
pero cuando realizamos nuestras estrategias no las asentamos en procesos adaptados a estos
dispositivos.
A lo que me refiero es que muchas de las estrategias online y offline que se crean fracasan o no
tienen todos los buenos resultados que podrían tener por una incoherencia en la planificación.
Un gran ejemplo es el uso de las redes sociales como Facebook, donde dos tercios de los
usuarios de Facebook acceden desde dispositivos móviles, invertimos en una campaña para
captar clientes interesados en nuestros productos y les llevamos a nuestra web a que se
registren o informe, pero esa web no está correctamente adaptada a dispositivos móviles.
¿Qué es lo que sucede? Que los ratios de conversión descienden drásticamente por falta de
coherencia en el proceso de la campaña.
En resumen, el móvil es como la maleta de un viajero, va con él a todas partes.
El liderazgo es algo importantísimo para que una empresa tenga éxito, y el liderazgo no se
consigue con órdenes sino inspirando a la gente que trabaja contigo.
Steve Jobs dijo una frase que me marcó: “No tiene sentido contratar a personas inteligentes y
después decirles lo que tienen que hacer. Nosotros contratamos a personas inteligentes para
que nos digan qué tenemos que hacer”.
¿Cuántas empresas realmente aplicar esta filosofía? La verdad que muy pocas, pero un
pequeño cambio en temas de management y liderazgo como éste, hará que nuestra empresa
crezca potencialmente y mejore radicalmente sus resultados.
Llegamos al último de los factores pero no por ello menos importante. El geomarketing 2.0 es
una disciplina que a día de hoy muy pocas empresas la aprovechar todo lo que se puede.
El uso de estas acciones combinadas con datos, contenidos, redes sociales… te ayudará a saber
dónde estamos y a dónde queremos ir, y unir el mundo online y offline mediante la
combinación exitosa de datos que te ayudarán en las tomas de decisiones.
En resumen, los mapas son necesarios para saber dónde estamos y cómo llegar a un destino,
por lo que crea tu propio mapa de la empresa para encontrar a tus clientes y llegar a ellos.
Tendrás que familiarizarte con cada tipo de modelo de negocio antes de iniciar tu negocio de
comercio electrónico:
Etiquetado y fabricación
Marca genérica
Subscripciones comercio-electronico
Categoría única
Categoría Múltiple
El comercio electrónico abarca todos los mercados en línea que conectan compradores y
vendedores. Internet se utiliza para procesar todas las transacciones electrónicas.
Lo primero que hay que pensar es en el tipo de transacción comercial que estás buscando.
Cuando piensas en el negocio que quieres dirigir, ¿a quién te ves vendiendo? ¿Es tu negocio
B2B, B2C, C2C, o C2B?
¿Tienes una idea para un tipo de negocio de comercio electrónico en el que has estado
pensando por un tiempo? ¿Esos acrónimos te hacen girar la cabeza? Echemos un vistazo a las
formas más comunes en que ocurren las transacciones en línea.
1. B2B COMERCIO ELECTRONICO
Un modelo B2B se centra en proporcionar productos de una empresa a otra. Mientras que
muchas empresas de comercio electrónico en este nicho son proveedores de servicios,
encontrarás compañías de software, muebles de oficina y proveedores, compañías de
alojamiento de documentos, y muchos otros modelos de comercio electrónico bajo este
epígrafe.
Los ejemplos de comercio electrónico de B2B con los que puede estar familiarizado incluyen
ExxonMobil Corporation y Chevron Corporation, Boeing, y Archer Daniel Midlands. Estas
empresas tienen plataformas de comercio electrónico personalizadas y empresariales que
trabajan directamente con otras empresas en un entorno cerrado. Un negocio de comercio
electrónico B2B normalmente requiere más efectivo de inicio.
Hay ejemplos de empresas B2C en todas partes. Exclusivamente minoristas en línea incluyen
Newegg.com, overstock.com, Wish, y ModCloth, pero otros importantes negocios de ladrillo-y-
mortero B2C como Staples, Wal-Mart, Target, REI, y Gap.
B2B y B2C son conceptos bastante intuitivos para la mayoría de nosotros, pero la idea de C2C
es diferente. ¿Cómo es un negocio de comercio ecológico consumidor-a-consumidor?
Creados por el auge del sector del comercio electrónico y la creciente confianza de los
consumidores en las ventas en línea, estos sitios permiten a los clientes comerciar, comprar y
vender artículos a cambio de una pequeña comisión pagada al sitio. La apertura de un sitio C2C
requiere una planificación cuidadosa.
A pesar del éxito obvio de plataformas como eBay y Craigslist, numerosas otras subastas y
sitios clasificados han abierto y cerrado rápidamente debido a los modelos insostenibles.
El C2B es otro modelo que la mayoría de la gente no piensa inmediatamente, pero que está
creciendo en prevalencia. Este tipo de negocio de comercio en línea es cuando el consumidor
vende bienes o servicios a las empresas, y es aproximadamente equivalente a una única
empresa que sirve a un negocio más grande.
Subastas inversas, sitios de prestación de servicios como UpWork, y varias estrategias comunes
de monetización de blog como marketing de afiliados o Google AdSense también caen bajo
este epígrafe.
Los modelos listados arriba son las estructuras de comercio ecológico primario al por menor,
pero no son los únicos. Otros tipos de comercio electrónico incluyen transacciones
gubernamentales/de administración pública con empresas o consumidores.
B2G (también denominada B2A), para empresas cuyos clientes son exclusivamente gobiernos o
tipo de administración pública. Un ejemplo es synergetics Inc. en Ft. Collins, Colorado, que
proporciona contratistas y servicios para agencias gubernamentales.
C2G (también llamado C2A): normalmente personas que pagan al gobierno por impuestos o la
matrícula a las universidades.
Dos sectores que están cerrados para los empresarios pero están creciendo incluyen G2B para
las ventas del gobierno a las empresas privadas, y G2C, para las ventas del gobierno al público
en general.
La siguiente cosa más importante a pensar es cómo desea manejar la gestión de inventario y
productos de abastecimiento. Algunas personas les gusta la idea de hacer sus propios
productos y otros odian la idea de su garaje lleno de cajas.
Con Gestión de Envios
La forma más simple de comercio electrónico con envíos te permite configurar una tienda y
tomar el dinero de los clientes. El resto depende de tu proveedor. Esto te libera de la gestión de
inventario, almacén de existencias, o tratar con el embalaje, pero hay una advertencia
importante.
Si tus vendedores son lentos, la calidad del producto es menor de lo esperado, o hay
problemas con el pedido, está en tu cabeza (y en tus comentarios). Wacky Hippo es un ejemplo
de un sitio de comercio electrónico que utiliza el envío rápido. Es muy difícil basar su negocio
sobre la rapidez de las entregas y se requiere mucha experiencia en el sector.
DollarDays es un mayorista en línea con un catálogo masivo de productos que incluye más de
260,000 productos. Emplean una estrategia clave para los minoristas en este espacio –
ofreciendo precios de caso Y precios por pieza, pueden vender al público en general y a los
minoristas. Esto les da un margen de beneficio más alto que un modelo estrictamente
mayorista.
Los negocios al por mayor tienen que ver con el volumen. Usted tendrá que empujar los
productos hacia fuera a Ebay, Amazon, Google, etc. BigCommerce incluye todo esto en su plan
básico para $29 mes. No necesita hacer ajustes. Si tienes habilidades de desarrollo, puedes
usar X-Cart.
Si tienes una idea para el producto perfecto, pero no tienes el dinero o el deseo de construir tu
propia fábrica, este podría ser el modelo de negocio de comercio electrónico adecuado para ti.
Las empresas que fabrican productos offsite para la venta envían los planos o prototipos a un
fabricante contratado que produce el producto para satisfacer las especificaciones del cliente y
puede enviar directamente al consumidor, a un tercero como Amazon, o a la empresa que
vende el producto final.
Si tienes una idea de producto y la necesidad de encontrar un fabricante, prueba con Sourcify.
Marca Blanca
La marca blanca es similar. Eliges un producto que ya se vende con éxito por otra empresa,
pero ofreces opciones de marca blanca, diseñar su paquete y etiqueta, y vender el producto.
Esto es común en las industrias de belleza y bienestar.
Un problema con la marca blanca es la demanda. Puedes atascarte con lo que pides, y la
mayoría de estas empresas establecen una cantidad mínima de producción. Si no puedes
venderlo, tendrás que vivir con ello. Considera esta opción cuando estés dispuesto a trabajar a
tiempo completo en tu negocio y saber que producto esta en los más demandados.
Suscripción Comercio-electronico
Una de las marcas de comercio puro más populares y exitosas es el Dollar Shave Club. Otros
ejemplos de servicios de suscripción incluyen Stitch Fix, Blue Apron y Nature Box. A nivel local,
las cajas de la agricultura de la comunidad-apoyadas son populares.
Estas empresas de comercio electrónico confían en un modelo de suscripción que entrega a los
clientes una caja de productos a intervalos regulares y programados. Las empresas de
suscripción tienen corrientes de ingresos relativamente fiables y pueden incentivar fácilmente
a los clientes a comprar suscripciones adicionales o animar a sus contactos a suscribirse.
Escoger los productos adecuados puede ser difícil. Las cajas de suscripción exitosas tienden a
caer en un pequeño puñado de categorías de productos: salud y aseo, belleza, moda y comida.
Fuera de estas áreas, pocas compañías de suscripción prosperan.
Una vez que hayas identificado a quién le estás vendiendo y a dónde, necesitas pensar en lo
que quieres vender. Algunas empresas venden un solo producto blanco-etiqueta, mientras que
otras ofrecen una selección completa de productos específicos. Otro modelo depende de los
programas de afiliados en una amplia gama de categorías. Antes de abrir su tienda, debe
decidir el tipo y el número de productos, también puede necesitar evaluar las prácticas de
producción y las regulaciones con respecto a lo que puede y no puede decir (orgánico, por
ejemplo)
Este es un buen modelo si sabes que tienes un producto sólido con alta demanda y
competencia limitada. De lo contrario, camina con cuidado. Recuerde el dicho acerca de poner
todos los huevos en una canasta.
Categoria única
Cuando deseas lanzarte en el comercio electrónico, un sitio de solo una categoría puede ser
una opción inteligente. Al ofrecer una pequeña selección de productos cuidadosamente
elegidos, puedes construir tu reputación y credibilidad sin gastar demasiado. Varios minoristas
comenzaron con un modelo como este, y muchos continúan utilizándolo hoy en día.
Ten en cuenta que siempre puedse hacer subcategorías – tomar libros, por ejemplo. Si se abre
una librería, su categoría son los libros. Pero, ¿qué tipo? ¿Libros de texto? Ok. ¿Qué área?
Definir comercio electrónico de una sola categoría es un reto cuando realmente empiezas a
pensar en ello. Evita exagerar y mantente concentrado. La clave para el éxito con un sitio como
este es centrarse en un avatar del cliente específico y sus intereses, a continuación, tira de un
subconjunto de esos intereses que parece más probable que se conviertan en una ganancia.
Este es un modelo inteligente para los nuevos propietarios de negocios, y requiere un mínimo
de esfuerzo e inversión para gestionar. El principal inconveniente es que sólo es probable que
capte el interés de una pequeña parte de los compradores de comercio electrónico.
Multiple categoría
Los sitios de comercio electrónico de varias categorías son una buena opción para las tiendas
de ladrillo y mortero establecidas. Los minoristas que han probado un solo sitio de categoría
con éxito y están dispuestos a ampliar sus ofertas podrían estar listos para múltiples sitios de
categoría, también.
La selección de productos es una de las partes más difíciles de la gestión de este tipo de sitio.
Un mal producto puede arruinar su reputación, y si usted está obteniendo de múltiples
proveedores, cuanto más grande es su tienda, más difícil se vuelve la logística. Ejemplos de
tiendas de comercio electrónico de múltiples categorías son Target, Cultures for Health y REI.
Afiliado
Amazon.com, DoTerra Essential Oils, y docenas de otras compañías están impulsando sus
ventas con la ayuda de afiliados. A menudo a través de blogs, pero a veces a través de tiendas
dedicadas de comercio electrónico, las ventas de afiliados benefician al vendedor original al
proporcionar visibilidad adicional y a la filial al proporcionar una oportunidad de monetizar los
comentarios de productos, un blog personal, u otro sitio.
La mayoría de los sitios afiliados no son grandes creadores de dinero, pero pueden
proporcionar una corriente de ingresos adicional para los sitios que dependen
predominantemente de otras corrientes de ingresos. Si usted está interesado en ventas de
afiliados y comercio electrónico, JVZoo es un buen lugar para conectarse con los vendedores y
otros afiliados.
Para las empresas que han superado la corriente de ingresos o los confines de productos de
una sola categoría de almacén, convertirse en una sola categoría y filial de la tienda híbrida
puede ser beneficioso. Usted puede probar categorías de productos relacionados, para ver lo
que a sus clientes les gusta. Esto le da el beneficio de una categoría de producto adicional sin
necesidad de comprometerse a la comercialización y gestión de productos adicionales.
Hay muchas maneras de hacer funcionar esta categoría de tiendas de comercio electrónico,
desde listado de enlaces de afiliados en el blog de su tienda a utilizar widgets que permiten
productos de afiliados para parecerse a los productos vendidos en su tienda de comercio
electrónico, con un proceso de compra sin problemas que no perturbará el viaje del
comprador.
Cada vez que estamos hablando de marketing de afiliados, estamos hablando de un sitio web
impulsado por el contenido. WordPress sigue siendo el mejor para eso. Una vez que su
producto de marca despega, es posible que desee mover su sitio a más de una plataforma de
comercio electrónico real. X-Cart juega muy bien con WordPress en términos de SEO y
arquitectura de la información.