Briefing del servicio de Rappi en Colombia

Rappi es un asistente personal. Con el fin de mejorar el estilo de vida de las personas. En
Rappi están seguros de que el éxito de una organización nace de un espíritu sólido y
retador.
Misión
Cambiar el modo en que la gente consume, ayudar a resolver problemas, convertirnos
en una solución para los consumidores
Visión
Buscamos llegar internacionalmente a países como Estados Unidos y Francia. Ser la
aplicación o tienda virtual de Latinoamérica más utilizada.
Valores de la empresa
Valoramos la diversidad y os divertimos trabajando juntos. Pensamos como dueños,
soñamos en grande y siempre actuamos con optimismo y mentalidad emprendedora.
Somos muy ambiciosos por el bien común, no por nosotros mismos.
Publico objetivo
El objetivo de Rappi es captar la atención y lealtad de los ciudadanos de las principales
áreas urbanas de los países más importantes haciendo frente a la creciente competencia
y liderando el mercado de las Super Apps en la región.
Clientes de Rappi
La aplicación ha estado dirigida a los millenials pero que también están trabajando para
que sea de fácil uso para personas mayores o poco diestras con los teléfonos
inteligentes.
Antecedentes del mercado:
El mercado de servicios de entrega a domicilio en Colombia ha experimentado un
aumento significativo en los últimos años. La mayor penetración de los teléfonos
inteligentes y la comodidad que ofrece la entrega a domicilio han impulsado la demanda
de este tipo de servicios. Además, la epidemia de COVID-19 acelero aún más esta
tendencia porque más personas eligen la entrega a domicilio para reducir el contacto
físico
Historial de la empresa y del servicio que prestan:
Rappi es una empresa colombiana de entrega a domicilio que fundaron Simón Borrero,
Sebastián Meja y Felipe Villamarín en 2015. El enfoque inicial era brindar servicios de
entrega de alimentos, pero rápidamente ampliaron su selección para incluir
medicamentos, productos de supermercados, artículos electrónicos y más. La empresa
se expandió a otros países de América Latina y experimentó un crecimiento exponencial,
convirtiéndose en uno de los líderes del mercado.
Rappi se ha consolidado como una plataforma integral de entrega a domicilio que ofrece
una amplia gama de bienes y servicios. La cual se maneja por medio de una aplicación
móvil fácil de usar que permita a los usuarios realizar pedidos y realizar un seguimiento
de las entregas en tiempo real. Rappi ha establecido alianzas estratégicas con
numerosos restaurantes y supermercados, ofreciendo una amplia variedad de opciones
a sus usuarios.

Trazabilidad del manejo de los contactos comerciales:

Maneja una estrategia de marketing que a su vez evalúa y comprende cómo se
comporta la empresa en relación con sus contactos comerciales. A través de su
aplicación y plataforma sobre las preferencias de los usuarios, como patrones de
compra, frecuencia de uso y otros detalles pertinentes. Estos datos se utilizan para
analizar y segmentar la base de datos de los clientes, lo que permite a la empresa
modificar sus estrategias de marketing y mejorando así la experiencia del usuario
La empresa establece acuerdos y contratos con estos socios comerciales, permitiéndoles
ofrecer sus servicios, los cuales son respaldados por un sistema de calificación y
retroalimentación por medio de los usuarios con sus comentarios y evaluaciones hacia
los productos y servicios que reciben, de esa forma generar confiabilidad hacia la
empresa.

Estrategias de marketing:
Rappi ha puesto en práctica una variedad de estrategias de marketing para publicitar su
servicio y atraer nuevos usuarios. Se han realizado campañas publicitarias tanto en los
medios de comunicación tradicionales como televisión, radio e informativos como en
plataformas digitales como redes sociales y aplicaciones móviles. Estas campañas
enfatizan la conveniencia, variedad y rapidez de los servicios de entrega de Rappi.
También, Rappi ha empleado estrategias de marketing de afiliación y programas de
recomendación para promover el crecimiento y la lealtad de los usuarios. A través de
estos programas, los usuarios pueden obtener ventajas y descuentos por invitar a sus
amigos y familiares a unirse a la plataforma. Esto ha ayudado a aumentar la base de
usuarios y promover el boca a boca positivo.

Experiencia del usuario:

La plataforma ofrece actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los pedidos,
incluidas las estimaciones de tiempos de entrega y el seguimiento del repartidor en un
mapa, haciendo un fuerte énfasis en brindar una excelente experiencia a sus usuarios.
Rappi también ha implementado un sistema efectivo de servicio al cliente, con opciones
de contacto y soporte accesibles a través de la aplicación. Para solucionar cualquier
problema o realizar consultas relacionadas con sus pedidos, los usuarios pueden
ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente. La empresa se esfuerza por
brindar respuestas rápidas y soluciones efectivas a las inquietudes de los usuarios.

Alianzas estratégicas:
Dan a los usuarios una gama más amplia de opciones, Rappi ha forjado alianzas
estratégicas con una amplia gama de restaurantes, supermercados y tiendas. Las
asociaciones permiten a los usuarios comerciales acceder a una base de usuarios más
grande a través de la plataforma y expandir su alcance. Además, ayuda poder para
ofrecer una amplia gama de bienes y servicios, ya que esto mejora la experiencia del
usuario.
La compañía también ha ampliado sus servicios más allá de la entrega de alimentos y
bienes al asociarse con farmacias para brindar servicios de entrega de medicamentos,
así como tiendas de conveniencia y minoristas electrónicos. Estas alianzas estratégicas
han ayudado a fortalecer su posición como plataforma que es esencial para la entrega a
domicilio.

En resumen, Rappi ha capitalizado el crecimiento del mercado de entrega nacional en

Colombia para establecer estrategias de marketing, la empresa recopila y analiza datos
sobre sus contactos comerciales y clientes con el fin de cambiar sus estrategias y
mejorar la experiencia del usuario. La trazabilidad Los contactos comerciales se realizan
a través de la aplicación y plataforma Rappi, que permite la recolección de datos sobre
las preferencias y comportamiento de los usuarios, como el establecimiento de
relaciones comerciales directas con los proveedores de productos y servicios.