SOLUCIÓN AL PROYECTO DE APLICACIÓN

1. ¿Qué herramientas usaremos en la nueva fase?

HUSPOT: (Su función es la de automatizar tareas)
MAILCHIP: Se encarga de automatizar correos electrónicos
MICROSOFT DINAMIC: Es un CRM muy utilizado en las empresas, se puede utilizar para
direccionar a el nuevo lead, con la fuerza de ventas para un cierre.
SALESFORCE: Es un software potente que trabaja en la nube, que puede dirigir los nuevos
leads al equipo de ventas para que pueda hacer el seguimiento correspondiente, además de
ellos también puede medir en que etapa se encuentra el nuevo posible negocio.

2. Pon 5 ejemplos de contenidos que podrías utilizar en esta fase.

Ejemplo 1: Después de la interacción se puede utilizar un WORKFLOW para que envíe
correos electrónicos automatizados a nuestros clientes potenciales que pueden decir el
siguiente mensaje: En Bicikool estamos felices que nos elijas, por eso te informamos que
ingresando al siguiente link podrás visualizar las instrucciones de cómo puedes utilizar de
manera correcta los rodillos para bicicletas.

Ejemplo 2: Después de la primera interacción del nuevo lead con nuestro anuncio o página
web se podría utilizar un formulario para los clientes potenciales a través de Facebook, en
el cual el formulario puede tratar de lo siguiente: Llena este formulario y obtén el 25% de
descuento en nuestros productos.

Ejemplo 3:Bicikool, esta posiciona como una de las mejores empresas en el sector de rollos
para bicicletas, por esta razón queremos ofrecerte un descuento especial en tu primera
compra con nosotros.

Ejemplo 4: Email marketing, super descuentos de la semana, entra a nuestra página y

escanea nuestro código QR para así obtener tu descuento especial ¡¡ No te quedes sin el
tuyo!

Ejemplo 5: Gracias por siempre preferirnos, deja tus datos de contacto y un asesor se
contactará contigo lo más pronto
 3. ¿Cómo fidelizarías a alguien que ya ha comprado el rodillo?

▪ Inicialmente escuchando su experiencia con el producto.

▪ Teniendo en cuenta sus sugerencias, quejas o reclamos.
▪ Ofrecer productos de calidad y aun excelente precio
▪ Tener una excelente relación con los clientes externos
▪ Tener un equipo de trabajo con la capacidad de solucionar los problemas de una
manera rápida y efectiva.
▪ Estar en una mejora continua dentro de la compañía.

4. Muchas son las novedades en la empresa, y el negocio se está diversificando.

Necesitamos un nuevo dashboard. ¿qué Kpi´s incluirías para CicleKool? Los 5 más
importantes
Una KPI de las nuevas personas que visitan nuestros sitios web.
- El coste del lead, es importante para saber en cuánto nos están saliendo los nuevos leads.
- Una KPI que podemos poner como meta, sería aumentar en un 25% las ventas en
comparación con el año pasado
- AOV
-ROAS

5. ¿Cuáles son las principales herramientas que vamos a utilizar en esta fase de
fidelización?
Considero que la implementación del CRM es muy importante ya que esto nos permite tener
muchas más interacciones con los clientes, normalmente mediante el análisis de datos para
estudiar grandes cantidades de información.
Skype para aquellos clientes que requieren información más personalizada, es importante
siempre escuchar a nuestros clientes porque con eso sabemos si estamos haciendo las cosas
bien o no y de no ser así se debe mejorar y sobre todo darle una efectiva solución al cliente
siempre buscando su satisfacción
APLICACIÓN DE PRACTICA

Con el desarrollo del caso práctico anterior logró evidenciar que los clientes tanto internos
como externos dentro de cualquier compañía deben ser lo más importante siempre ya que
gracias a ellos podemos darnos cuenta si realmente lo que se está ejecutando y sacando al
mercado está bien o no por ello debemos escuchar siempre a nuestros clientes y tener en
cuenta sus sugerencias para ejecutarlas dentro de la empresa, además de ello el uso de las
diferentes herramientas para la fidelización de nuestros clientes son fundamentales ya que
siempre debemos escoger las que más se adapten tanto a la empresa como al producto.
Finalmente, la importancia de los buenos mensajes para llegarle a nuestros clientes y que
ellos se interesen en nuestra empresa, es fundamental siempre debemos motivar a nuestros
nuevos clientes y por supuestos a nuestros clientes más antiguos.

REFERENCIAS

▪ Kotler, P., Flores Zamora, J., García de Madariaga Miranda, J. (2011). Marketing
turístico. España: Pearson Educación.
▪ Keller, K. L., Kotler, P. (2006). Dirección de Marketing. España: PEARSON.
▪ Fernández Romero, A. (2010). Dirección y planificación estratégica en las empresas y
organizaciones. España: Editorial Díaz de Santos, S.A.