Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online

Actividades de reflexión inicial

Una empresa estableció un modelo de ventas online para sus productos de bisutería. Un
día la empresa recibió de otro país un pedido imposible de cumplir por su tamaño y por el
tiempo de entrega que tenía establecido en sus políticas de servicio. Por consiguiente y a
manera de reflexión personal, es necesario resolver el siguiente interrogante:

¿Qué factores debió tener en cuenta esta empresa antes de aventurarse a este modelo?

- Considero que la empresa inicialmente no realizó una segmentación del mercado,

lo que conllevó a obviar ciertos aspectos importantes dentro de su política de envíos
y ventas, donde debió establecer parámetros de tiempos de entrega de acuerdo a
las existencias o capacidad de producción de la empresa, para así evitar este tipo
de inconvenientes en materia de cumplimiento y de legalidad, puesto que una vez
aceptado el pago del producto la empresa se ve en la obligación de cumplir o se
vería inmerso no solo en situaciones legales sino en la perdida de credibilidad y
ventas, así mismo no especificó las condiciones de envío, ya que para este caso su
oferta quizá estaba enfocada a un consumo local y no contempló costos de envío a
otras ciudades o países y menos en el volumen solicitado. Por otra parte, como
estrategia alternativa para no perder el cliente, debió buscar un(os) socio(s)
estratégico(s) provisional(es) con otra(s) empresa(s) que ofrecieran los mismos
productos pero que no contaran con este canal de comercialización ni con un cliente
de este potencial, con el fin de cumplir con el pedido del cliente en los tiempos
establecidos y garantizar la ganancia para ambas partes.
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Evidencia 1: Autodiagnóstico

Los interrogantes a resolver son los siguientes:

¿Qué entiende por modelos de negocio online?

Para mi concepto es la comercialización de productos y/o servicios a través de la
web, donde se abarca desde el ofrecimiento de los mismos hasta la venta e
interacción con el cliente de manera virtual, agilizando y facilitando el acceso a este
tipo de productos y/o servicios ofertados.

¿Qué concepto tiene del marketing electrónico?

Es una herramienta fundamental para mover el comercio actual, el ritmo de vida de

las personas y la globalización del mundo comercial, lleva a que el cliente se
desprenda un poco de la vitrina física y fije su mirada hacia la vitrina virtual, lo cual
lo lleva a orientar sus decisiones de consumo, es por eso que el marketing digital o
electrónico cobra una alta importancia a la hora de posicionar o expandir cualquier
negocio, las estrategias que allí se implementen pueden marcar un derrotero
importante para el logro de los objetivos comerciales de cualquier organización.

¿Para qué le sirve esta especialización a nivel profesional?

En mi caso particular, soy formulador de proyectos y actualmente salí con pensión

por invalidez de la Policía Nacional, considero que esta es una oportunidad para
lograr nuevos objetivos de emprendimiento que me permitan integrarme a la vida
productiva nuevamente dejando de lado mis limitaciones físicas o mi antiguo trabajo.

¿Cómo puede aprovecharse del comercio electrónico la empresa donde usted trabaja?

Actualmente no estoy laborando, aunque si hablo de mi anterior trabajo, la Policía

Nacional en su proceso de modernización y atención al ciudadano de una forma
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más cercana y efectiva, ha implementado diversas formas de comunicación para la

recepción de denuncias, quejas, solicitudes, reconocimientos, entre otras, que le
permiten estar conectados por medio de las redes sociales, su página web y
diversos canales, que le permite posicionamiento, cercanía y credibilidad a su
cliente externo e interno. Por otra parte, dentro de las ideas de emprendimiento que
puedo generar considero vitral el comercio electrónico, con el fin de mantener una
relación cercana al cliente que le facilite tanto sus pedidos, calidad de los productos,
seguimiento a la entrega, pagos, respuesta a inquietudes, garantías entre otros, sin
necesidad de desplazarse físicamente para obtener lo que necesita.
Enumere 5 modelos de negocio virtual que conozca.

¿Qué entiende por tienda virtual?

Es ni más ni menos que una vitrina, donde se ofertan productos y/o servicios,
enfocada a facilitarle la vida al cliente, ya que puede obtener el producto que desea
desde la comodidad de su casa, oficina o celular, puesto que no se tiene que
desplazar hasta una tienda física o pagar en bancos etc., sino que desde los medios
digitales puede realizar toda esta serie de procedimientos.

¿Cuál es su concepción sobre una DOFA?

Es una matriz, utilizada para ejercicios de análisis de riesgos o toma de decisiones sus
siglas denotan Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, esta herramienta nos
permite identificar estos cuatro factores, con el fin de potenciar las cosas positivas y mitigar
las negativas o potenciales amenazas para así ejercer una planeación estratégica efectiva.

¿Por qué considera que herramientas como el foro y el chat son importantes para las
empresas?

En mi criterio, son herramientas para la obtención de información que permiten

retroalimentarse sobre las necesidades del cliente, así mismo es un mecanismo de
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respuesta en tiempo real para el cliente, lo cual brinda un nivel de satisfacción y preferencia
por parte de los clientes o consumidores. Este tipo de herramientas permiten obtener datos
sobre habitos de consumo, tendencias, necesidades, oportunidades de mejora, falencias o
debilidades, entre otras, que permiten crecer y mejorar continuamente, evolucionando para
no permitir que la empresa muera, sino que se adapte de acuerdo a las necesidades del
cliente y el mercado.

Defina el término SEO.

De acuerdo al concepto suministrado en (Marketing, s.f.) SEO son las siglas de (Search
Engine Optimization), la cual es una técnica de posicionamiento natural y hace referencia
a un conjunto de medidas para mejorar el posicionamiento de una página Web (dirección),
en el ranking o posición de los diferentes motores de búsqueda, con el objetivo de conseguir
situarse por encima de los competidores al realizar una determinada consulta.

Para mi concepto particular, considero que el SEO, es la técnica de posicionamiento en la

WEB, que nos permite estar dentro de los primeros lugares de los principales motores de
búsqueda, ya sea por la cantidad de visitas, popularidad, relevancia de la información
obtenida, credibilidad, entre otros, este factor a la hora de buscar un producto o servicio
mediante una palabra clave es muy útil e importante para el logro de los objetivos
comerciales.

“existen miles de factores en los que un motor de búsqueda se basa para posicionar una
página u otra se podría decir que hay dos factores básicos: la autoridad y la relevancia

La autoridad es básicamente la popularidad de una web. Cuanto más popular sea más
valiosa es la información que contiene. Este factor es el que un motor de búsqueda tiene
más en cuenta dado que se basa en la propia experiencia del usuario. Cuanto más se
comparta un contenido es que a más usuarios les ha parecido útil.

La relevancia es la relación que tiene una página frente a una búsqueda dada. Esto no es
simplemente que una página contenga un montón de veces el término buscado (en los
comienzos era así) si no que un motor de búsqueda se basa en cientos de factores on-site
para determinar esto”. (Socialmood, s.f.)
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¿Qué es el SPAM?

De acuerdo a la (RAE, s.f.), SPAM es un correo electrónico no solicitado que se envía de

forma masiva e indiscriminada. Por otra parte, la firma (kaspersky, s.f.), el spam es todo
correo electrónico masivo, anónimo y no solicitado, que dependiendo de los objetivos del
remitente (spammer), el spam puede incluir información comercial o no. En otras palabras,
de acuerdo con el contenido del mensaje, el spam se divide en correo electrónico comercial
no solicitado (UCE, por sus siglas en inglés) o en correo electrónico masivo no solicitado
(UBE).

Dentro de mi concepto personal y de acuerdo a lo leído en las páginas consultadas, el

SPAM no es otra cosa que los correos que llegan masivamente y sin que los solicitemos,
en ocasiones por haber consultado alguna página o haber adquirido algún servicio, las
empresas nos continúan enviando promociones, catálogos, invitaciones y demás sin que
se lo estemos solicitando formalmente.
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Referencias

kaspersky. (s.f.). encyclopedia.kaspersky.es. Obtenido de encyclopedia.kaspersky.es:

https://encyclopedia.kaspersky.es/knowledge/what-is-spam/

Marketing, R. (s.f.). www.ra-marketing.com. Obtenido de www.ra-marketing.com: http://www.ra-

marketing.com/que-es-seo.aspx

RAE. (s.f.). dej.rae.es. Obtenido de dej.rae.es: https://dej.rae.es/lema/spam

Socialmood, c. d. (s.f.). https://www.40defiebre.com. Obtenido de https://www.40defiebre.com:

https://www.40defiebre.com/guia-seo/que-es-seo-por-que-necesito