Enterprice Custormer Balanced Sistema de

Reource Relationship ScoreCard Gestión

Planning Management (BSC) Documental
(ERP) (CRM) (SGD)

CONCEPTO Es un sistema Es una Es una Es el conjunto

GENERAL de información aplicación que herramienta de de normas
gerencial que permite gestión que técnicas y
integra y maneja centralizar en permite prácticas usadas
muchos de los una única Base implementar la para administrar
negocios de Datos todas estrategia de una los documentos
asociados con las interacciones empresa a partir de todo tipo,
las operaciones entre una de una serie de recibidos y
de producción y empresa y sus medidas de creados en una
de los aspectos clientes. actuación, organización,
de distribución permitiendo un facilitar la
de una control recuperación de
compañía en la permanente información
producción de sobre todos los desde ellos,
bienes o factores de la determinar el
servicios. organización, tiempo que los
interrelacionand documentos
o objetivos y deben
relacionándolos guardarse,
con acciones eliminar los que
concretas ya no sirven y
asegurar la
conservación a
largo plazo de
los documentos
más valiosos,
aplicando
principios de
racionalización
y economía.
CONTEXTO El término ERP Lo que El concepto de
HISTORICO (Enterprise comienza como cuadro de mando
Resource un software integral – CMI
Planning) se diseñado para (Balanced
utilizó por pymes por Jon ScoreCard –
primera vez en Ferrara en 1989 BSC) fue
la década de se convierte en presentado en el
1990. Se una estrategia número de
centraba en de marketing. Enero/febrero de
funciones Éste es el punto 1992 de la
empresariales de partida del revista Harvard
 como la CRM Business
producción, (Customer Review, con
finanzas y Relationship base en un
contabilidad, Management) o trabajo realizado
recursos gestión de las para una empresa
humanos, relaciones con de
gestión de los clientes. semiconductores.
proyectos, etc. Sus autores,
Estaba Robert Kaplan y
compuesto por David Norton,
sistemas plantean que el
modulares con CMI es un
características sistema de
avanzadas. administración o
sistema
administrativo
(management
system), que va
más allá de
la perspectiva
financiera con la
que los gerentes
acostumbran
evaluar la
marcha
de una empresa.
BENEFICIOS, Integración en Los sistemas Mejor gestión de
CONTRIBUCION una sola CRM permiten la información.
Y FINES plataforma o a los empleados El Balanced
aplicación. tener acceso ScoreCard ayuda
instantáneo a a las
Automatización los datos e organizaciones a
de procesos en información diseñar
la empresa. centralizada de indicadores clave
los clientes de desempeño
Información de (historial de para cada uno de
la empresa en correo los objetivos
tiempo real. electrónico y estratégicos.
llamadas de Esto asegura que
La plataforma potenciales la organización y
se ajusta a la clientes, cada una de sus
empresa. información áreas están
sobre precios, midiendo lo
Reducción de contratos, etc.) realmente
costes. desde cualquier importante.
lugar y
Mejor calidad cualquier
 de los análisis. dispositivo.
Coste inicial.

Preparación de
los trabajadores
AREA Área de Área de Área Contable
ESPECIFICA Producción Recursos
Humanos