Cuadro comparativo

Estudiantes:

Miguel Angelo Villamil Sierra

Informática empresarial

NRC: 775

Edilfonso Bautista Cañón

16/05/2023
 SISTEMAS COMPUTACIONALES COMPARATIVOS

Sistema ERP (Enterprise Resource CRM BSC (Balanced SGD (Sistema

Planning) (Customer ScoreCard) de gestión
Relationship documental)
Management
)

Concept ERP son las siglas en inglés Es una es un sistema de La gestión

de "planificación de estrategia de planificación documental
o recursos empresariales", negocio estratégica y consiste en
pero ¿qué significa ERP? centrada en gestión que es controlar de
La manera más simple de el cliente que usado un modo
definir el ERP es pensar en tiene como extensivamente en eficiente y
todos los procesos de objetivo las empresas e sistemático la
negocio centrales mejorar la industrias, en el creación, la
necesarios para operar relación con gobierno, y en recepción, el
una empresa: finanzas, RR. los clientes y instituciones sin mantenimient
HH., fabricación, cadena maximizar la fines lucrativos de o, la utilización
de suministro, servicios, rentabilidad a todo el mundo y la
compras, y otros. En su largo plazo. para alinear las disposición de
nivel más básico, el ERP Cuando actividades del los
ayuda a gestionar de hablamos de negocio a la visión documentos.»
forma eficiente todos CRM, y estrategia de la (ISO 15489-1:
estos procesos en un solemos organización 2001 [E],
sistema integrado. referirnos a Información y
El Balanced
A menudo es el sistema de un sistema documentació
Scorecard o
registro de la organización CRM, una n - Gestión
Cuadro de Mando
Sin embargo, los sistemas herramienta documental)
Integral, es una
de ERP de hoy no son nada utilizada para El archivo
metodología de
básicos y se parecen poco la gestión de ofrece apoyo
gestión estratégica
al ERP de hace décadas. contactos, la interno en la
utilizada para
Ahora se entregan a través gestión de toma de
definir y hacer
de la nube y usan las ventas, la decisiones
seguimiento a la
últimas tecnologías –como productividad para el trabajo
estrategia de una
inteligencia artificial (IA) y y mucho más. diario y
organización. Esta
machine learning– para El objetivo de asegura una
metodología,
brindar automatización un sistema preservación
creada por Robert
inteligente, mayor CRM es adecuada del
Kaplan y David
eficiencia e información sencillo: patrimonio
Norton, permite
estratégica instantánea en mejorar histórico y
estructurar los
toda la empresa todas las documental de
objetivos
interacciones la
estratégicos de
que organización.
forma dinámica e
sustentan su Asimismo,
integral para
negocio. De tiene un
ponerlos a prueba
hecho, las importante
según una serie de
soluciones de papel en la
indicadores que
CRM le calidad y la
evalúan el
ayudan a imagen de la
desempeño de
ofrecer una organización
todas las iniciativas
excelente El sistema de
y los proyectos
experiencia al gestión
necesarios para
cliente a lo documental,
lograr su
largo de todo es el
cumplimiento
su ciclo de método
satisfactorio. Le
vida, en cada mediante el
puede resultar útil
interacción cual las
nuestro resúmen
desde empresas
sobre el Cuadro de
el marketing,  llevan
Mando Integral.
las ventas, el organizadame
comercio El BSC se basa en nte su
electrónico y  un correcto almacenamien
el servicio de equilibrio y to de
atención al alineación entre información,
cliente. este los elementos de permitiendo
es un la estrategia global así un mayor
producto de y los elementos control y
tecnología, a operativos de la eficiencia en
menudo en la misma. Los cada una de
nube, que los elementos las funciones
equipos globales son: la
utilizan para misión (nuestro
registrar y propósito), la
analizar las visión (a qué
interacciones aspiramos), los
entre la valores centrales
empresa y los (en qué creemos),
usuarios, y las perspectivas y
generar los objetivos. Por
informes su parte, los
sobre ellas. A elementos
esto también operativos son: los
se le llama indicadores clave o
una solución KPI (ya sean
o un sistema indicadores
de CRM. inductores o de
La Custormer resultado) e iniciati
Relationship vas estratégicas
Management (proyectos que lo
(CRM) ayudan a alcanzar
Es un modelo sus objetivos).
de gestión de
toda la Cuadro de mando
organización integral, es una
 basada en la herramienta
satisfacción estratégica para el
de los logro de los
clientes objetivos y metas
organizacionales

Context Durante la segunda En el año A partir de los Durante siglos,

guerra mundial el 1980 nacen años 80 cuando el la gestión
o ejército de los estados los primeros cuadro de mando documental
histórico unidos utilizaba CRM y pasa a ser en las
programas informáticos desarrollo de además de un organizaciones
para gestionar base de datos concepto practico fue el dominio
recursos de materiales para una idea exclusivo de
que se utilizaban empresas. académica, ya que administrador
en el frente de batalla. En 1986 la hasta es,
En 1960 con la llegada de creación de entonces el archiveros y
la tecnología los gestores entorno bibliotecarios,
aparecen las primeras de empresarial no El uso del
computadoras y contactos. sufría grandes ordenador en
entran los software al En el año variaciones. la gestión
mercado, marca 1990 la En 1992, David documental se
el inicio de una nueva relación las Norton Robert inicia en la
forma de empresas con Kapian práctica a
gestionar la información sus Presentaron por partir de las
y las clientes eran primera vez grandes
aplicaciones más básicas más la metodología bibliotecas
en el ámbito estrechas y el cuadro de mando nacionales
empresarial. contacto integral en un anglófonas, la
En 1970 entran los personal artículo para el Biblioteca del
programas MRP que permitía Harvard Bisiness Congreso de
son considerados los incrementar Review para los Estados
antecesores más la efectividad mejorar la calidad Unidos de
directos del ERP, las de del desarrollo de América y la
empresas utilizaban las ventas a la los objetivos de la British Library,
estas soluciones para vez que se organización. que en los
actividades de ofrecía En el año 2000 en años 60 del
control de inventario, servicios de su artículo siglo XX crean
facturación, pago calidad. Naving Troubie programas de
y administración de En 1993 nace Wieth Your bases de datos
nómina. Siebel, líder Strategy conocidos
En 1980 se crea el mundial del para poder como MARC
MRP II que CRM del implementar la (Machine
reconocían que las momento. estrategia primero Readable
empresas padecían En 1995 debía Cataloguing) o
interrupciones en las llegan los comprenderse, por Catalogación
operaciones. primeros call ello se ponen leíble por
En 1960 nace el sistema de centers, mapas ordenador.
ERP que es datos estratégicos que Poco
un sistema de almacenados han sido después se
información con la y de difícil utilizados como comienza
capacidad de respaldar acceso. mapas mentales o también a usar
las decisiones En 1996 a ideas funcionando registros
tomadas en cualquier 1998 el para la computarizad
área de la software se comprensión de la os para
empresa. consideraba estrategia inventariar
En el 2000, los sistemas incompleto. documentació
ERP se hacen En el 2000 se n
populares se empiezan a acopla el administrativa
integrar otra software con en soporte
aplicaciones tales como las papel.
los sistemas plataformas Cuando el uso
CRM Windows. de las
En el 2001 tecnologías de
surge CRM de información y
la fusión de comunicación
varias se hizo
empresas de común en la
este software administración
para pública y
pequeñas y privada, con el
medianas inicio de las
empresas y bases de
se empieza a datos y la
utilizar las aparición de
nubes de los
información. procesadores
En el 2002 de textos y
Microsoft se otras
convierte en aplicaciones
el ofimáticas, y
principal sobre todo
actor del con la llegada
CRM y ER, del correo
además se electrónico,
estima surgió la
que el 65% necesidad de
de las capturar y
implantacion conservar
es CRM son también
fallidas por lo documentos
que su duda que nacen,
de su viven
efectividad y y mueren en
los usuarios n formato
están electrónico
 satisfechos

Tener
Benefici -Mayores -Alineamiento -Acceso
oportunidade estratégica. centralizado y
os s -Integración entre sencillo a toda
acceso ala de ventas
-Acorta los
los
diversos niveles.
la
documentació

informació ciclos de
ventas y
-Seguimiento y
control
n de la
empresa.

n aumenta los de aviones. -Control sobre

ingresos. -Herramienta de quién y
- Tener acceso ala -Optimiza comunicacion cuándo
información tiempo y motivación e pueden
en tiempo real de recursos incentivo acceda a los
operaciones y datos -Información archivos.
financieros. oportuna del -Manejo de
- Facilita la proceso de copias de
comunicación ventas. seguridad.
interna. -Mejores
relaciones
Se puede con
los clientes
adaptar a
las
- necesidades de la
empresa

Área Área de Gestión y Gestión 1.Área comercial: Área de

Comercial, marketing y Gestión
donde Producción, Logística,
Marketing y publicidad: tener a Documental
se Inventario, Recursos El Servicio la
puede Humanos, Post mano las metas
aplicar Distribución y Contabilidad Venta o de que
atención al se van a fijar en el
cliente. mes para poder
segmentar los
tipos
de clientes
potenciales que
debe
ingresar, generar
la
estrategia que
garantice una
 mayor
competitividad
gerencia: permite
conocer con
anticipación los
datos para tomar
las
decisiones
planteadas para el
mes
supervisores:
conocer los datos
los
cuales se van a
tener
en cuenta para el
mes, conocer los
datos en el
momento
para ir ajustando
las
estrategias
necesarias
y actualizar los
informes a las
áreas
superiores
asesores: con uso
limitado, a la base
de
los clientes
potenciales, y
medir
los resultados.
2.El área de
finanzas:
pasar informes a
los
socios,
rentabilidad
de la empresa

Conclusiones:
Actualmente, es muy importante tener conocimiento del software que
pueden apoyar varias áreas de la administración y el funcionamiento de una
entidad, por medio de este trabajo pude identificar factores de beneficios y
algunos riesgos que puede generar el implementar este tipo de herramientas
Es muy importante aportar que estas herramientas cuentan con unas
regulaciones y con unos parámetros de seguridad, es decir que se van a
guardar los datos con confidencialidad y de la manera más discreta y así
mismo muchas de ellas proporcionan formas para guardar los datos
personales