CUADRO COMPARATIVO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Customer
Enterprise Resource
Planning ERP
El término ERP se refiere a
CONCEPTO Enterprise Resource Planning,
que significa “sistema de
planificación de recursos
empresariales”. Estos
programas se hacen cargo de
distintas operaciones internas
de una empresa, desde
producción a distribución o
incluso recursos humanos.
Sistema de Gestión
Relationship Balanced ScoreCard Documental (SGD)
Management (CRM) (BSC)
Es un sistema de
planificación
estratégica y gestión son programas de gestión
Es un término de la que es usado de bases de datos que
industria de la información extensivamente en las disponen de una
que se aplica a empresas e industrias, tecnología idónea para el
metodologías, software y, en el gobierno, y en tratamiento de
en general, a las instituciones sin fines
documentos científicos,
capacidades de Internet lucrativos de todo el
culturales y técnicos.
que ayudan a una mundo para alinear las
empresa a gestionar las actividades del negocio Estos sistemas difieren en
relaciones con sus clientes a la visión y estrategia aspectos fundamentales
de una manera de la organización, de los de gestión de
organizada. mejorar la bases de datos
comunicación interna y convencionales, o de
externa, y monitorear el aplicación general, que se
desempeño de la utilizan para la gestión de
organización de documentos
acuerdo a las metas administrativos .
estratégicas definidas.
 El sistema ERP (Enterprise
Resource Planning) es la
evolución de varios tipos de
programas de gestión. Para
poder entender lo que son hoy
este tipo de sistemas tenemos
que conocer cuál es su
historia. De esta manera,
podremos saber qué mejoras
ORIGEN DE se han incorporado año tras
año y los beneficios de
LA éstas.En este artículo vamos a
APLICACIÓN detallar cronológicamente la
evolución de los sistemas de
gestión, desde el sistema de
gestión y control del inventario
al actual ERP.
Gestión y control de
inventario-1960
Este sistema fue creado para
poder mantener un nivel
adecuado de stock en los
almacenes. Su metodología
consiste en mantener al
mínimo la cantidad de
productos en el almacén y
disponer de ellos cuando sea
preciso. Si suben los gastos
de transporte, al tener que ser
más continuados, se
compensan con la disminución
de costes de almacén y de
inventario.
Años 80
Nacimiento de los
primeros CRM y
desarrollo de bases de
datos para empresas.
Eran complicados, y su
prueba en marcha
requería tiempo y dinero.
*1986: creación de los
gestores de contactos
Años 90
Despegue de los CRM; se
implantan en la gran
empresa como soluciones
integradas. Un software
para gestión de las
relaciones con los clientes,
la venta, el marketing y el
soporte
es en esta década donde
los grandes ERP se
completan con una
solución CRM.
El antecedente más El uso del ordenador en la
reconocido del gestión documental se inicia
Balanced Scorecard es en la práctica a partir de las
el Tableau de Bord grandes bibliotecas
surgido en Francia, el nacionales anglófonas, la
cual presentaba Biblioteca del Congreso de
indicadores financieros los Estados Unidos de
y no financieros para América y la British Library,
controlar los diferentes
procesos de negocios.
que en los años 60 del siglo
XX crean programas de
El antecedente más
bases de datos conocidos
como MARC (Machine
reconocido del Readable Cataloguing) o
Balanced Scorecard es Catalogación legible por
el Tableau de Bord
ordenador. Poco después se
surgido en Francia, el comienza también a usar
cual presentaba
registros computarizados
indicadores financieros para inventariar
y no financieros para
documentación administrativa
controlar los diferentes en soporte papel.
procesos de negocios.
Cuando el uso de las
Desde la década de los tecnologías de información y
sesenta existían comunicación se hizo común
diferentes en la administración pública y
acercamientos para el privada, con el inicio de las
control de los procesos bases de datos y la aparición
de negocios. La idea de los procesadores de
siempre giraba en textos y otras aplicaciones
torno a seleccionar un ofimáticas, y sobre todo con
conjunto de la llegada del correo
indicadores que electrónico, surgió la
pudieran ser necesidad de capturar y
construidos para conservar también
apoyar la gestión, sólo documentos que nacen,
que normalmente las viven y mueren en formato
áreas de negocio eran electrónico.
definidas y fijas. De
hecho, los
acercamientos eran de
compañías muy
específicas, no como

1.Mejora el proceso de toma
de decisiones.
BENEFICIOS
2.Planificación realista de los
escenarios futuros.
3.Total adaptacion a las
necesidades de la empresa.
4.Mayor control y trazabilidad.
5.Mejor comunicación interna.
6.Automatización de tareas.
7.Menos costes, más
competitividad.
parte de una cultura
general que comenzará
a extenderse.
1. Redefinición de los 1.Hacer más fácil a las
objetivos estratégicos personas trabajar con los
1.Le facilita a las en base a resultados documentos.Cada persona
empresas comprender medibles. sabe que documentos tiene
que guardar,cuando, como y
realmente quiénes son 2. Alineación de los
donde.Cada persona sabe
sus clientes potenciales, colaboradores con la
como encontrar en poco
conocer sus estrategia de la tiempo los documentos
necesidades y objetivos empresa. adecuados cuando los
de compra, por medio 3. Conversión de la necesita.
de estrategias de estrategia en 2.Facilitar que la información
recolección de datos. acciones concretas y se comparta y se aproveche
2.Es fundamental para realizables. como un recurso colectivo,
las empresas y 4. Orientación hacia evitar que se duplique, evitar
negocios, saber cuáles la creación de valor fotocopiados innecesarios,
son los para la empresa y el evitar doble grabaciones de
comportamientos de los equipo de trabajo. datos, etc.
3.Conservar la memoria de la
usuarios y 5. Integración de las
organización, más allá de los
consumidores. Con los diferentes áreas que individuos que trabajan en
datos que se recolectan conforman el ella, y así poder aprovechar
a través de un CRM, negocio. el valor de los contenidos en
estos se puede lograr 6. Mejora en los que queda plasmada la
con facilidad. retroalimentación y experiencia, evitando
desarrollo de tu empezar de cero sobre los
personal. aspectos en los que hay
7. Optimización de experiencia acumulada.
análisis de la
información para

Se dice de que un software de
este tipo es una decisión
estratégica y básicamente
tienen toda la razón del
CONTRIBUCIÓN mundo. Nos facilita tomar una
decisión por que tenemos los
datos de toda la empresa en
una pantalla. Al tener los datos
siempre disponibles de todos
los departamentos y una
planificación bien definida
dentro del sistema es lógico
que podamos tomar las
decisiones importantes con
más facilidad.
toma de decisiones.
Herramienta de gestión
que presenta un orden Ahorros con políticas de Cero
de conceptos e ideas Papel Control de TODOS los
Ofrece una metodología preexistentes de una Documentos de la empresa
de gestión empresarial manera lógica, objetiva (Facturas, PQR, Contratos,
que se propone no e inteligente. Su etc).Trazabilidad (Ingreso,
solamente como correcta aplicación proceso, salida y
indicadores financieros de implica una serie de archivo).Evita pérdida y
medición al desempeño ventajas, como la deterioro Agilidad en la
operacional. integración de medidas consulta Ahorro en costos
financieras y no administrativos (Papel,
financieras, la fotocopias, tiempos y
comunicación feedback bodegas)Acceso en Línea de
de la estrategia, el documentos y procesos
vínculo con (clientes internos y externos)
planeamiento y Seguridad con Perfiles de
presupuesto, mayor acceso por documento
foco en alinear la
organización.
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