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CUADRO COMPARATIVO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Customer Sistema de Gestión


Enterprise Resource Relationship Balanced ScoreCard Documental (SGD)
Planning ERP Management (CRM) (BSC)

Es un sistema de
planificación
estratégica y gestión son programas de gestión
Es un término de la que es usado de bases de datos que
El término ERP se refiere a industria de la información extensivamente en las disponen de una
CONCEPTO Enterprise Resource Planning, que se aplica a empresas e industrias, tecnología idónea para el
que significa “sistema de metodologías, software y, en el gobierno, y en tratamiento de
planificación de recursos en general, a las instituciones sin fines
documentos científicos,
empresariales”. Estos capacidades de Internet lucrativos de todo el
culturales y técnicos.
programas se hacen cargo de que ayudan a una mundo para alinear las
distintas operaciones internas empresa a gestionar las actividades del negocio Estos sistemas difieren en
de una empresa, desde relaciones con sus clientes a la visión y estrategia aspectos fundamentales
producción a distribución o de una manera de la organización, de los de gestión de
incluso recursos humanos. organizada. mejorar la bases de datos
comunicación interna y convencionales, o de
externa, y monitorear el aplicación general, que se
desempeño de la utilizan para la gestión de
organización de documentos
acuerdo a las metas administrativos .
estratégicas definidas.
El sistema ERP (Enterprise Años 80
Resource Planning) es la Nacimiento de los El antecedente más El uso del ordenador en la
evolución de varios tipos de primeros CRM y reconocido del gestión documental se inicia
programas de gestión. Para desarrollo de bases de Balanced Scorecard es en la práctica a partir de las
poder entender lo que son hoy datos para empresas. el Tableau de Bord grandes bibliotecas
este tipo de sistemas tenemos Eran complicados, y su surgido en Francia, el nacionales anglófonas, la
que conocer cuál es su prueba en marcha cual presentaba Biblioteca del Congreso de
historia. De esta manera, requería tiempo y dinero. indicadores financieros los Estados Unidos de
podremos saber qué mejoras y no financieros para América y la British Library,
ORIGEN DE se han incorporado año tras *1986: creación de los controlar los diferentes
procesos de negocios.
que en los años 60 del siglo
XX crean programas de
año y los beneficios de gestores de contactos
LA éstas.En este artículo vamos a El antecedente más
bases de datos conocidos
como MARC (Machine
APLICACIÓN detallar cronológicamente la
evolución de los sistemas de
Años 90
Despegue de los CRM; se
reconocido del Readable Cataloguing) o
Balanced Scorecard es Catalogación legible por
gestión, desde el sistema de implantan en la gran el Tableau de Bord
gestión y control del inventario empresa como soluciones ordenador. Poco después se
surgido en Francia, el comienza también a usar
al actual ERP. integradas. Un software cual presentaba
para gestión de las registros computarizados
indicadores financieros para inventariar
Gestión y control de relaciones con los clientes, y no financieros para
la venta, el marketing y el documentación administrativa
inventario-1960 controlar los diferentes en soporte papel.
soporte procesos de negocios.
es en esta década donde Cuando el uso de las
Este sistema fue creado para los grandes ERP se Desde la década de los tecnologías de información y
poder mantener un nivel completan con una sesenta existían comunicación se hizo común
adecuado de stock en los solución CRM. diferentes en la administración pública y
almacenes. Su metodología acercamientos para el privada, con el inicio de las
consiste en mantener al control de los procesos bases de datos y la aparición
mínimo la cantidad de de negocios. La idea de los procesadores de
productos en el almacén y siempre giraba en textos y otras aplicaciones
disponer de ellos cuando sea torno a seleccionar un ofimáticas, y sobre todo con
preciso. Si suben los gastos conjunto de la llegada del correo
de transporte, al tener que ser indicadores que electrónico, surgió la
más continuados, se pudieran ser necesidad de capturar y
compensan con la disminución construidos para conservar también
de costes de almacén y de apoyar la gestión, sólo documentos que nacen,
inventario. que normalmente las viven y mueren en formato
áreas de negocio eran electrónico.
definidas y fijas. De
hecho, los
acercamientos eran de
compañías muy
específicas, no como
parte de una cultura
general que comenzará
a extenderse.

1. Redefinición de los 1.Hacer más fácil a las


objetivos estratégicos personas trabajar con los
1.Le facilita a las en base a resultados documentos.Cada persona
1.Mejora el proceso de toma empresas comprender medibles. sabe que documentos tiene
de decisiones. que guardar,cuando, como y
BENEFICIOS realmente quiénes son 2. Alineación de los
donde.Cada persona sabe
sus clientes potenciales, colaboradores con la
2.Planificación realista de los como encontrar en poco
escenarios futuros.
conocer sus estrategia de la tiempo los documentos
necesidades y objetivos empresa. adecuados cuando los
3.Total adaptacion a las de compra, por medio 3. Conversión de la necesita.
necesidades de la empresa. de estrategias de estrategia en 2.Facilitar que la información
recolección de datos. acciones concretas y se comparta y se aproveche
4.Mayor control y trazabilidad. 2.Es fundamental para realizables. como un recurso colectivo,
las empresas y 4. Orientación hacia evitar que se duplique, evitar
5.Mejor comunicación interna. negocios, saber cuáles la creación de valor fotocopiados innecesarios,
son los para la empresa y el evitar doble grabaciones de
6.Automatización de tareas. comportamientos de los equipo de trabajo. datos, etc.
3.Conservar la memoria de la
usuarios y 5. Integración de las
7.Menos costes, más organización, más allá de los
competitividad.
consumidores. Con los diferentes áreas que individuos que trabajan en
datos que se recolectan conforman el ella, y así poder aprovechar
a través de un CRM, negocio. el valor de los contenidos en
estos se puede lograr 6. Mejora en los que queda plasmada la
con facilidad. retroalimentación y experiencia, evitando
desarrollo de tu empezar de cero sobre los
personal. aspectos en los que hay
7. Optimización de experiencia acumulada.
análisis de la
información para
toma de decisiones.

Herramienta de gestión
que presenta un orden Ahorros con políticas de Cero
Se dice de que un software de de conceptos e ideas Papel Control de TODOS los
este tipo es una decisión Ofrece una metodología preexistentes de una Documentos de la empresa
estratégica y básicamente de gestión empresarial manera lógica, objetiva (Facturas, PQR, Contratos,
tienen toda la razón del que se propone no e inteligente. Su etc).Trazabilidad (Ingreso,
CONTRIBUCIÓN mundo. Nos facilita tomar una solamente como correcta aplicación proceso, salida y
decisión por que tenemos los indicadores financieros de implica una serie de archivo).Evita pérdida y
datos de toda la empresa en medición al desempeño ventajas, como la deterioro Agilidad en la
una pantalla. Al tener los datos operacional. integración de medidas consulta Ahorro en costos
siempre disponibles de todos financieras y no administrativos (Papel,
los departamentos y una financieras, la fotocopias, tiempos y
planificación bien definida comunicación feedback bodegas)Acceso en Línea de
dentro del sistema es lógico de la estrategia, el documentos y procesos
que podamos tomar las vínculo con (clientes internos y externos)
decisiones importantes con planeamiento y Seguridad con Perfiles de
más facilidad. presupuesto, mayor acceso por documento
foco en alinear la
organización.
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