APLICACIONES

INFORMÁTICAS
EMPRESARIALES.
INFORMATICA EMPRESARIAL
 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS A DISTANCIA
Enterprise Resource Planning (ERP)
Contexto A pesar que después de la segunda
Histórico guerra mundial en algunos países
como Estados Unidos se empezara a
promover el uso de programas
informáticos para la administración de
tareas y organización de los ejércitos,
fue hasta la década de los 90 en
donde se utilizo por primera vez el
termino ERP (Enterprise Resource
Planning) centrado en funciones
empresariales como la producción,
finanzas y contabilidad, recursos
humanos, gestión de proyectos, etc
Concepto Son sistemas integrados asociadas
General con los aspectos operativos o
productivos que manejan desde la
producción, logística, distribución,
inventario, envíos, facturas y
contabilidad de la compañía de forma
modular.
Custormer Relationship Management
(CRM)
Después de que en 1989 Jon Ferrara
crea Goldmine y desarrolla el
primer SFA (Sales Force Automation),
orientado a pymes, en los años 90´se
popularizan en las grandes
organizaciones los CRM como
soluciones integradas a través de un
Software para la gestión de las
relaciones con los clientes, la venta, el
Marketing y el soporte.
El CRM es un enfoque para gestionar
la interacción de una empresa con sus
clientes actuales y potenciales, es una
forma de pensar y de actuar de una
empresa hacia los
clientes/consumidores. Un CRM
abarca a los sistemas que mantienen
datos específicos con el fin de
mantener la relación de los clientes
con la empresa en todo momento.
Utiliza el análisis de datos de la
Balanced ScoreCard (BSC)
Fue desarrollada por los profesores
David Norton y Robert Kaplan a
principio de los años 90´ en respuesta
la necesidad de ampliar la visión de
los sistemas de control desde una
perspectiva interna y financiera a una
perspectiva equilibrada en varios
sentidos:
Información Financiera y No
Financiera.
Información Interna e Información
Externa.
Información sobre los resultados
Actuales y los Futuros.
es una herramienta de gestión que
permite implementar la estrategia de
una empresa a partir de una serie de
medidas de actuación, permitiendo un
control permanente sobre todos los
factores de la organización,
interrelacionando objetivos y
relacionándolos con acciones
concretas. El acceso a los principales
almacenes de información brinda la
posibilidad de presentar los resultados
Sistema de Gestión Documental
(SGD).
Desde 1982 los gestores de
documentos electrónicos, conocidos
por sus siglas en inglés EDM. Estos
sistemas eran capaces de administrar
tipos de archivos del propietario y un
número limitado de formatos de
archivos, Su evolución hacia los 90’s
permitió la administración de cualquier
tipo de formato que pueda ser
almacenado en la red, herramientas
de colaboración, seguridad, flujos de
trabajo y capacidades de auditoria. A
esto se le conoce formalmente como
un Sistema de Gestión Documental.
Es una herramienta que facilita la
administración integral de los
documentos, y archivos a través del
almacenamiento, centralización y
distribución eficiente de la información.
además de Coordinar y controlar las
actividades específicas que afecten a
la creación, la recepción, la ubicación,
el acceso y la preservación de los
 historia de los clientes con la empresa de desempeño y entender por qué documentos.
y para mejorar las relaciones están dándose esos resultados.
comerciales con dichos clientes,
centrándose específicamente en la
retención de los mismos y, en última
instancia, impulsando el crecimiento
de las ventas.

Beneficios, Puede permitir un mayor control del Le permite a la empresa utilizar la Alineación de los empleados hacia la Permite coordinar y controlar las
contribución y inmovilizado en el inventario información obtenida de los clientes visión de la empresa. actividades específicas que afecten a
funcionalidades permanente, conciliación bancaria, como ventaja competitiva reflejada en la creación, la recepción, la ubicación,
Comunicación hacia todo el personal
para una liquidación de impuestos. el aumento de la rentabilidad. el acceso y la preservación de los
de los objetivos y su cumplimiento.
compañía. documentos.
Eliminación de datos y operaciones Facilita la comunicación entre
Redefinición de la estrategia en base
innecesarias de reingeniería. colaboradores ya que a través del Custodiar y recuperar la
a resultados
software se tiene información en documentación que se genera de un
tiempo real. Capacidad de análisis. modo eficaz.
Permite al Área comercial planificación Mejoría en los indicadores financieros. Garantizar el buen funcionamiento de
de tareas y estrategias a corto, la organización y el cumplimiento de la
mediano y largo plazo para cada legislación vigente.
cliente.

Área empresarial Producción, inventario, logística. Área de ventas o comercial Administrativa y financiera. Gestión documental, archivo.
específica de
aplicación