TRABAJO DE INFORMATICA EMPRESARIAL

CUADRO COMPARATIVO

NRC: 2330

PRESENTADO POR:

DOCENTE:

JENNIFER PAOLA GOMEZ

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEMESTRE II

2020
Enterprise Customer Balanced ScoreCard Sistema de
Resource Relationship (BSC) Gestión
Planning Management Documental
(ERP) (CRM) (SGD)
Concepto Es un conjunto Es un Según Robert Kaplan La gestión
de sistemas de programa por y David Norton, el documental es
general información el cual facilita BSC es la un conjunto
que permite la al empresario representación en de normas,
integración de una buena una estructura técnicas y
ciertas comunicación. coherente, de la prácticas para
operaciones de De acuerdo estrategia del negocio administrar
una empresa, con Peppers y a través de objetivos todos los
especialmente Rogers, una claramente aspectos
las que tienen empresa que encadenados entre sí, relacionados
que ver con la se vuelca a medidos con los con la
producción, la sus clientes es indicadores de documentació
logística, el una labor que desempeño, sujetos n en una
inventario, los utiliza la al logro de unos organización
envíos y la información compromisos (metas) almacenamien
contabilidad para obtener determinados y to, búsqueda,
El ERP una ventaja respaldados por un recuperación,
funciona como competitiva y conjunto de actualización,
sistema alcanzar el iniciativas o flujo,
integrado, y crecimiento y proyectos. Un buen autentificación
aunque pueda la Balanced Scorecard , etc. No
tener menús rentabilidad. debe “contar la obstante, las
modulares, es En su forma historia de sus tecnologías de
un todo. Es más estrategias”, es decir, la información
decir, es un generalizada, debe reflejar la han permitido
único CRM puede estrategia del hacer grandes
programa con ser negocio. Con ello se avances en la
acceso a una considerado quiere destacar que gestión
base de datos un conjunto el BSC es más que documental,
centralizada. de prácticas una lista de mediante los
diseñadas, indicadores de Sistemas de
simplemente cualquier índole. Gestión
para poner a Cadena de Documental
una empresa Componentes (DMS, del
en un básicos: cadena de inglés,
contacto relaciones causa y Document
mucho más efecto .Enlaces a los Management
cercano con resultados System). Estos
sus clientes. financieros. sistemas
Balance de permiten
indicadores guías. informatizar la
Mediciones que gestión,
Generen e Impulsen haciendo los
el Cambio. procesos más
Alineación de ágiles, más
Iniciativas o eficientes, y
proyectos con la con un ahorro
estrategia a través de sustancial de
 los Objetivos espacio físico.
Estratégicos Un sistema de
.Consenso del Equipo gestión
Directivo de la documental,
Empresa u en la
Organización definición más
simple y más
auténtica del
término, es un
sistema
utilizado para
gestionar
documentos,
cualquiera sea
el formato en
que se
encuentren
sistematizados
.
Contexto Los El arranque La metodología Durante siglos,
antecedentes de los Balanced Scorecard la gestión
histórico de los ERP primeros fue desarrollada por documental
que originó datan de la Customer los profesores David en las
la aplicación segunda
guerra
Relationship
Management
Norton y Robert
Kaplan después de
organizaciones
fue el dominio
mundial, (C MR) y su realizar un estudio en exclusivo de
cuando el aprendizaje varias empresas administrador
gobierno de bases de norteamericanas, a es, archiveros
estadounidens datos para principios de los años y
e empezó a empresas. 90, en el cual se ponía bibliotecarios,
utilizar Eran de manifiesto que los cuyas
programas complicados, cuadros de mando herramientas
especializados y su puesta en utilizados para su manuales
para controlar marcha gestión contenían básicas eran
la logística u requería sobre todo los libros de
organización tiempo y indicadores registro, las
de sus dinero. En los financieros. Esta carpetas,
unidades en años 80 la visión meramente archivadores,
acciones Creación de financiera limitaba la cajas y
bélicas estas los gestores capacidad de toma de estanterías en
soluciones de contactos, decisiones, ya que que se
tecnológicas, Jon Ferrara estos indicadores no guardan los
conocidas crea explican de forma documentos
como los Goldmine y integral la actuación de papel (y
primeros desarrolla el presente de la más tarde los
sistemas para primer Sales empresa ni mucho audiovisuales
la planeación Force menos la futura. y los
de Automation documentos
requerimiento (SFA), en soportes
de materiales, orientado a magnéticos u
son el pymes. Estas ópticos), los
antecedente aplicaciones ficheros o
histórico más incluían el kárdex que
remoto de los Contact permiten
actuales ERP, Management hacer
les permitirán (contactos), el referencias
llevar un Opportunity cruzadas y una
control de Management larga lista de
diversas (oportunidade técnicas de
actividades s de ventas) y recuperación
como control el Revenue de
de inventario, Forecasting información
facturación o (pron ósticos mediante
pago y de sistemas de
administración facturación) codificación y
de nómina. clasificación.
Más
recientemente
se fueron
sumando a
ellos los
informáticos,
que son cada
vez más
necesarios
debido a la
complejidad y
nivel de
sofisticación
que van
alcanzando los
sistemas
computacional
es de apoyo
de la actividad
administrativa.
Aunque los
informáticos
benefician
sustancialmen
te la gestión
documental,
aun los
profesionales
en sistemas de
información
 son los
expertos en
los flujos de
documentos y
los procesos
de cada
documento de
soporte papel
o electrónico.
Beneficios Los sistemas Estas son los Proporciona una Es importante
Contribución ERP beneficios Visión Integral de la tener un
transforman la que brinda el Organización en sistema de
y fines de cada cultura de las CMR, los diferentes gestión
una de ellas empresas cuales perspectivas documental,
para una donde son aportan para (financiera, cliente, aunque a
compañía implantados. una empresa. procesos, primera vista
2. El personal Facilitar toma infraestructuras.) puede parecer
de las de decisiones 2. permite conocer el que no tenga
empresas Aporta estado real de la que ser uno de
percibe que se información empresa ya que se los puntos de
genera un relevante a basa en métricas para mayor
cambio en la los lo cual se puede importancia
forma de responsables aplicar diferentes para su
trabajo y en las de la área, como es la empresa. Es
relaciones empresa, comercial, áreas de muy posible
interpersonal pronostica el fidelización, de una que su
3. En la volumen de compañía ya que lo empresa
empresa se ventas aporta mencionamos realice
genera un información anteriormente se operaciones
cambio de relevante. basa en métricas y en diferentes
roles, un Acceso a la estrategias internas, países con
achatamiento información le segmenta los muchas tareas
de la en tiempo posibles clientes diferentes. En
estructura de real: permite ajustando las estos casos, es
mando y una a los estrategias para esos absolutament
mejora de los empleados clientes he ir e necesario
perfiles de los acceso adaptando que su
empleados. instantáneo a dependiendo del empresa tenga
4. Las los datos a mercado. Uno de los algún tipo de
directivas de la través del programas que organización
empresa ven móvil. utilizamos para llevar de sus
un cambio en Optimizar el el control de los leads documentos.
la trazabilidad proceso de o clientes potenciales Hoy en día,
de las ventas: Las es el exel, siendo una casi todas las
operaciones y empresas micro empresa empresas
pueden pueden siendo una empresa tienen que
estimas donde utilizar el CRM con más capacidad trabajar con
se presentan para que sus económica podemos una gran
oportunidades ciclos de ajustar al paquete cantidad de
de mejora. ventas sean completo ISOTOOLS: documentació
más cortos y muestra un balance a n. Con el fin de
mejorar las mejorar el gestionar la
tasas de desempeño GMP gran cantidad
conversión GLOBAL: muestra de
con campañas todos los indicadores documentos y
de lead de la empresa como la
nurturing y son resultados información,
gestión de globales e es una ventaja
oportunidade individuales muy
s. Las MICROSTRATEGY importante
organizacione permite la contar con un
s también elaboración de sistema de
pueden informes y análisis de gestión
utilizar la los indicadores, documental
tecnología donde puede medir eficiente que
para crear los que generan permita un
workflows y mayor impacto y fácil
automatizar ajustar las estrategias almacenamien
los procesos si es necesario to y búsqueda
de venta. EXCEL: hoja de rápida, junto
Servicio al cálculo actualmente con
se utiliza para llevar
cliente más instalaciones
bases de datos, de los
eficiente: de
posibles clientes
Ermite a los potenciales recuperación
empleados eficientes. Con
asignar, un sistema de
administrar y gestión
resolver documental,
incidentes puede
rápidamente personalizar
con un también los
sistema documentos
automatizado de salida de la
de empresa
enrutamiento. como: las
Identificación facturas
rápida de electrónicas,
clientes: formularios y
Permiten a los otros
agentes de los documentos.
call centers Todo
identificar integrado en
automáticame el mismo
nte las sistema de
llamadas de gestión
los clientes documental
que han con el que
estado en podrá
contacto con configurar las
la empresa tareas de los
anteriorment documentos
e, gracias a la tanto de
accesibilidad entrada como
de los datos de salida de su
desde el empresa El
sistema CRM. sistema de
Aumento de gestión
la documental le
productividad proporciona
: Las un portal web
funciones de (intranet) con
ventas y acceso desde
marketing el navegador
pueden para poder
integrarse sin acceder a
problemas. Al todos los
almacenar los documentos,
datos clave registros de la
para el empresa y
negocio, los cualquier otro
usuarios tipo de
pueden información.
acceder El sistema se
rápidamente acerca al
y compartir la entorno de la
información, oficina sin
ayudándolos a papel por lo
aumentar la que es más
productividad fácil y
de la económico
empresa. obtener sus
Incrementar documentos y
la fidelidad de archivos del
los clientes: negocio y otra
Los información
empleados archivada.
que cuenten Dentro de las
con empresas que
información necesitan
detallada en realizar tareas
el CRM tienen de aprobación
los datos con la
necesarios documentació
para conocer n (facturas,
a sus clientes, contratos, …),
lo que les el sistema de
permite gestión
formar documental le
relaciones permite
más definir los
personalizada flujos de
s. Dirigir aprobación
estrategias de que tiene que
marketing: tener cada
Con el acceso tipo de
al historial y al documento, y
conocimiento de esta forma
del el propio
comportamie sistema de
nto de gestión
compra del documental
cliente, los realiza gran
equipos de parte del
marketing trabajo de
pueden hacer asignación,
comunicacion recordatorios
es y registro de
personalizada toda esta
s y dirigirlas a documentació
segmentos n. La gestión
específicos documental se
para ha vuelto casi
aumentar las indispensable
tasas de en los bufetes
conversión y de abogados
así en número debido a la
de clientes. enorme
cantidad de
papel
generado. Con
el sistema de
gestión de
documentos
legales en su
lugar, los
abogados son
capaces y
obtienen una
ventaja
competitiva al
gestionar
mejor sus
 casos. La
automatizació
n de
documentos
para bufetes
de abogados
beneficia la
administración
eficiente de
toda la
documentació
n en papel.
Definir a 1.Area de 1. Marketing y 1. Área comercial 1.Bases de
producción ventas. marketing y Datos
qué área publicidad: tener a la
específica 2.Recursos mano las metas que 2.Administrad
pertenece humanos se van a fijar en el ores
mes para poder
cada una de 3.Finanzas segmentar los tipos
la aplicación 4.Área de de clientes
distribución potenciales que debe
ingresar, generar la
estrategia que
garantice una mayor
competitividad
gerencia: permite
conocer con
anticipación los datos
para tomar las
decisiones planteadas
para el mes
supervisores: conocer
los datos los cuales se
van a tener en cuenta
para el mes, conocer
los datos en el
momento para ir
ajustando las
estrategias necesarias
y actualizar los
informes a las áreas
superiores asesores:
con uso limitado, a la
base de los clientes
potenciales, y medir
los resultados
El área de finanzas:
pasar informes a los
socios, rentabilidad
de la empresa,
Otras áreas más en
área administrativa
como son
fidelización, retención
Por la medición de
datos de resultado