Asignatura:

Informática empresarial
NRC 50-1624
Título del trabajo:
Actividad 3. Sistemas de información empresarial
Presentado por:
Jeferson Rojas Velásquez, ID:855577
Docente:
Liliana Oviedo Zapata
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Programa Administración de empresas
18 de noviembre, 2022
 Actividad 3. Sistemas de información empresarial

SISTEMAS DE ENTERPRISE CUSTORMER BALANCED SCORECARD SISTEMA DE GESTIÓN

INFORMACIÓ RESOURCE RELATIONSHIP (BSC) DOCUMENTAL (SGD)
N PLANING (ERP) MANAGEMENT
EMPRESARIA (CRM)
L
Concepto Es un conjunto de Es una solución de Es una herramienta de La gestión documental consiste
General sistemas de gestión de las gestión que permite en controlar de un modo
información, que relaciones con implementar la estrategia de eficiente y sistemático la
permite la integración clientes, orientada una empresa a partir de una creación, la recepción, el
de ciertas operaciones normalmente a serie de medidas de mantenimiento, la utilización y
de una empresa, gestionar áreas actuación, permitiendo un la disposición de los
especialmente con la básicas como: la control permanente sobre documentos.» (ISO 15489-1:
producción, la logística,gestión comercial, todos los factores de la 2001 [E] Los objetivos de un
el inventario, los envíasel marketing y el organización, SGD son los siguientes: •
y la contabilidad. Es un servicio postventa o interrelacionando objetivos y Coordinar y controlar las
programa con acceso a de atención al relacionándolos con acciones actividades específicas que
una base de datos cliente. Su objetivo concretas. Con la aparición afecten a la creación, la
centralizada. es mejorar la del BSC, los procesos, la recepción, la ubicación, el
atención y las atención al cliente y las acceso y la preservación de
relaciones con variables de carácter más los documentos. • Custodiar y
clientes y intangible comienzan a recuperar la documentación
potenciales la considerarse aspectos clave y que se genera de un modo
herramienta CRM no meros factores secundarios eficaz. • Garantizar el buen
potencia la en la evaluación de una funcionamiento de la
productividad en las empresa, compañía u organización y el cumplimiento
ventas. organización. de la legislación vigente.
Contexto En 1990, Garther creó el En los años 90, la La metodología Balanced La gestión documental es una
Histórico termino ERP, para relación de las Scorecard fue desarrollada actividad que data desde los
 describir la evolución de empresas con sus por los profesores David mismos inicios de la escritura, la
la planificación de clientes era Norton y Robert Kaplan necesidad de mantener
necesidades de estrechas y el después de realizar un documentos de todo tipo de
materiales (MRP) y la contacto personal estudio en varias empresas transacciones e investigaciones
planificación de recursos permitía norteamericanas, a principios iba de la mano con la
de fabricación (MRP II). incrementar la de los años 90, en el cual se producción de conocimiento en
En el 2000 la mayoría efectividad de las ponía de manifiesto que los la historia, y como se hacía esa
de las empresas ventas a la vez que cuadros de mando utilizados información duradera para el
permitieron adoptar se ofrecía servicios para su gestión contenían futuro.
sistemas de de calidad. Esto se sobre todo indicadores
planificación de denominaron financieros.
recursos empresariales y Customer
de alguna manera Relationship
sustituir múltiples Management (CRM)
sistemas antiguos. por el Sr. Tom
Siebel. En la década
de los 2000 el CRM
empieza a adquirir
popularidad no
obstante necesitaban
consolidarse sobre
unas bases
prácticas.
Beneficios, Un ERP permite a las Facilitar la gestión Acciones de mejora, detectar Evita la pérdida de la
contribución y empresas reducir el comercial cuando cómo influyen en otras áreas documentación, ya que todos
fines tiempo necesario para cuentas con un gran de la empresa, lo que los documentos están
completar prácticamente volumen de permitirá ejecutar integrados e identificados en un
todos los procesos contactos. • correcciones. único sistema.
empresariales. • Mejora Favorece la
la toma de decisiones ejecución
promoviendo la
colaboración
Ventajas  Automatiza  Mayor eficacia en las  Fidelidad con el cliente
 Integración en los procesos. negociaciones gracias  Lealtad del consumo
una sola a las posibilidades de  Calidad
 Gestiona los
plataforma o las nuevas tecnologías 
datos.
aplicación en el intercambio de
 Personaliza información con los
 Automatización servicios. proveedores.
de procesos en la  Incrementa  Mayor control en la
empresa las ventas. gestión con
 Información de la  Aumenta la proveedores.
empresa en productivida  Reducción de los
tiempo real d. costos entre un 20% al
 La plataforma se 30%. La integración
ajusta a la  Brinda una
de una cadena de
empresa experiencia
suministro puede
positiva para
 Reducción de reducir costos
el cliente.
costos operativos.
 Mejor calidad de  Reduce los  Disminución del
los análisis costos. tiempo de
 Aumenta el aprovisionamiento
flujo de caja. debido a la pronta
comunicación con los
proveedores.
 Mejoras en el manejo
de los inventarios.
 La información en
línea permite prever
las necesidades de
producción y
optimizar la gestión.

Desventajas  Formación  Plataforma no

 Costo inicial de interoperable
  Capacitación a empleados. directamente.
los trabajadores  Cumplir con
que llevaran a los   El comercio en
la Ley de colaboración carece de
retrasos de Protección
producción estándares
de Datos.
 Tiempo de  Gastos del
adaptación para software y
implementar ERP del equipo
técnico.
 Resistencia a
su uso.

Tipos  ERP Horizontal  Cadena suministro  Sistema de

 ERP Vertical.  CRM tradicional información administrati
 ERP Estándar operativo  Cadena de va (SIA)
 ERP Personaliza Suministro de gestión   Sistema de
do  CRM del pedido por parte información para la
analítico del proveedor administración (SIA)
 Cadena de   Sistema de información
 CRM Suministro sincronizad gerencial (SIG)
colaborativo a.  Sistema de
información para la
gestión (SIG)
 Referencia
Laudon, K. y Laudon, J. (2012). Sistema de información gerencial (12.a ed.).

Pearson. http://www.ebooks7-24.com.ezproxy.uniminuto.edu/stage.aspx?

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evolución hacia la Cuarta Revolución. Revista Nacional De Administración, 13(1),

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Sanna, A. (2018). El cuadro de mando integral. Mejore su reflexión estratégica.

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