CUADRO COMPARATIVO
ERP CRM
SIGLA Los sistemas de
planificación de
recursos
empresariales  (ERP,
por sus siglas en
inglés, enterprise
resource planning)
Es un sistema integral de
DEFINICION gestión empresarial que
está diseñado para
modelar y automatizar la
mayoría de los procesos
de la empresa en áreas
Contables, financieras,
comercial, logística, entre
otros.
HISTORIA Sus orígenes se remontan
a más de 60 años atrás,
prácticamente en la
“prehistoria” de la
informática. A principio de
1990 estaba establecido
el MRP II, fue ampliado
destinado a abarcar áreas
funcionales en la empresa
(mencionadas en el
recuadro anterior). Esta
evoluciono creando el
concepto de ERP.
BSC SGD
Customer El Balanced Sistema de
Relationship Scorecard (BSC / gestión
Management Cuadro de documental
(Gestión sobre la Mando Integral)
relación con el
cliente)
Es una estrategia de
negocio dirigida a los
es una herramienta
que permite enlazar
La gestión
documental consiste
clientes y su objetivo es estrategias y en controlar de un
reunir la mayor cantidad objetivos clave con modo eficiente y
posible de información desempeño y sistemático la
sobre los clientes para resultados a través creación, la
generar relaciones a de cuatro áreas recepción, el
largo plazo y aumentar críticas en cualquier mantenimiento, la
así su grado de empresa: utilización y la
satisfacción y desempeño disposición de los
confianza. financiero, documentos. (ISO
conocimiento del 15489-1: 2001 [E],
cliente, procesos Información y
internos de negocio y documentación -
aprendizaje y Gestión
crecimiento. documental).
El CRM se remonta
miles de años atrás
fue desarrollada por
los profesores David
Durante siglos, la
gestión documental en
cuando se inicia el Norton y Robert las organizaciones fue
comercio. A medida que Kaplan después de el dominio exclusivo de
se crearon las realizar un estudio administradores,
compañías se fue en varias empresas archiveros y
generando el servicio al norteamericanas, a bibliotecarios, cuyas
cliente con el cual se principios de los herramientas
busca generar años 90, en el cual manuales básicas eran
confianza, satisfacción se ponía de los libros de registro,
e identificación. manifiesto que los las carpetas,
cuadros de mando archivadores, cajas y
utilizados para su más tarde los
gestión contenían audiovisuales y los
sobre todo documentos en
indicadores soportes magnéticos u
financieros. ópticos
 -Ahorro de dinero a largo
plazo
-Facilita la toma de
BENEFICIOS decisiones
-Calidad de relación con el
cliente
-Seguridad de la información
-Productividad de los
empleados
-Estandarización en la
organización.
-Mayores oportunidades -Alineamiento -Acceso centralizado y
de ventas estratégico. sencillo a toda la
documentación de la
-Acorta los ciclos de
ventas y aumenta los -Integración entre los empresa.
ingresos. diversos niveles.
-Control sobre quién y
-Optimiza tiempo y cuándo pueden
-Seguimiento y control
recursos
de planes. acceder a los archivos.
-Información oportuna del
proceso de ventas. -Herramienta de -Manejo de copias de
comunicación seguridad.
-Mejores relaciones con
motivación e incentivo.
los clientes