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Sistemas computacionales corporativos

ERP Enterprise Resource CRM


BSC SGD
Planning (Planificación de Customer
Recursos empresariales) Relationship Balanced Scorecard Sistema de gestión
Management (Cuadro de Mando Integral)
(Gestión sobre la documental
relación con el
cliente)

Es un sistema integral de gestión Es una estrategia de es una herramienta que Un sistema de


DEFINICIÓN empresarial que está diseñado para negocio dirigida a los permite enlazar estrategias gestión documental,
modelar y automatizar la mayoría de clientes y su objetivo y objetivos clave con o document
los procesos de la empresa en es reunir la mayor desempeño y resultados a management system
áreas Contables, financieras, cantidad posible de través de cuatro áreas (DMS), por sus
comercial, logística, entre otros. información sobre los críticas en cualquier siglas en inglés, está
clientes para generar empresa: desempeño diseñado para
relaciones a largo financiero, conocimiento almacenar,
plazo y aumentar así del cliente, procesos administrar y
su grado de internos de negocio y controlar el flujo de
satisfacción y aprendizaje y crecimiento. documentos dentro
confianza. de una organización.
Se trata de una
forma de organizar
los documentos e
imágenes digitales
en una localización
centralizada a la que
los empleados
puedan acceder de
forma fácil y sencilla.
HISTORIA Sus orígenes se remontan a más de El CRM se remonta La metodología Balanced
60 años atrás, prácticamente en la miles de años atrás Scorecard fue desarrollada
“prehistoria” de la informática. A cuando se inicia el por los profesores David
principio de 1990 estaba establecido comercio. A medida Norton y Robert Kaplan
el MRP II, fue ampliado destinado a que se crearon las después de realizar un
abarcar áreas funcionales en la compañías se fue estudio en varias empresas
empresa (mencionadas en el generando el servicio norteamericanas, a
recuadro anterior). Esta evoluciono al cliente con el cual principios de los años 90,
creando el concepto de ERP. se busca generar en el cuál se ponía de
confianza, manifiesto que los cuadros
satisfacción e de mando utilizados para
identificación. su gestión contenían sobre
todo indicadores
financieros.
-Ahorro de dinero a largo plazo -Mayores - Transformar - Con
BENEFICIOS -Facilita la toma de decisiones oportunidades de la visión de un
-Calidad de relación con el cliente ventas la siste
-Seguridad de la información -Acorta los ciclos de organizació ma
-Productividad de los empleados ventas y aumenta los n en de
-Estandarización en la organización. ingresos. acciones gesti
-Optimiza tiempo y reales que ón
recursos se podrán docu
-Información oportuna medir y ment
del proceso de seguir. al, se
ventas. - Ayudar a evita
-Mejores relaciones alinear la
con los clientes todas las pérdi
áreas y las da de
actividades docu
de la ment
organizació os,
n en función ya
de los que
objetivos están
estratégicos todos
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- Mejorar la dor
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difere
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lugar
es y
depa
rtam
entos
.
-Aporta mayor eficiencia en tareas - Estimula la Con un sistema de
VENTAJAS administrativas. -Aumento de la transformaci gestión documental,
-Aumenta la capacidad operativa información de los ón los documentos son
-Mayor control y trazabilidad clientes. organizacio inmediatamente
-Menor costo y más rentabilidad -Permite direccionar nal a partir recuperados por la
-Más competitividad la oferta según su de la persona que está
-Acceso a información fiable deseo estrategia buscando la
-Reducción del tiempo -Aumenta las ventas - Ayuda a dar información. Esto
y reduce el ciclo de una cambia el enfoque del
venta estructura
problema de la
-Facilita el manejo de lógica a la
la información según recuperación de
estrategia.
el tamaño de la documentos, para que
- Mantiene la
empresa las personas solo se
estrategia
visible y preocupen de realizar
como foco trabajo productivo
de la para su empresa.
generación Puede acceder a la
de siguiente página
estadísticas donde le mostraremos
. en detalle
- Produce la importancia de la
una mejora gestión documental.
en los
procesos
organizacio Infórmese de las
nales de soluciones en gestión
gestión de documental para
la
información.
empresas que desde
el Grupo Telecon
podemos ofrecerle,
mediante
nuestro formulario de
contacto.

-
DESVENTAJAS -Dificultad para integrar información -El elevado costo del - Debido a la -
de otros sistemas CRM creciente
-Inflexibilidad, difícil de dominar -Riesgo a invadir la cantidad de
-Alto coste privacidad del cliente bibliografía
-Su implementación implica un -Dificultad de manejo sobre el
proceso continuo que tal vez nunca de la información tema puede
termine. dada a la negativa de resultar
-Puede requerir cambios en la algunos sectores a abrumador
compañía y sus procesos compartir la iniciar a
información. aplicarla.
- No existe
una plantilla
única para
aplicar el
BSC, cada
organizació
n debe
crear el
suyo.
- Requiere un
fuerte
patrocinio
por parte de
los líderes
para tener
éxito.
- Puede
parecer una
metodología
muy rígida
por la
estructura
lógica que
propone.

CARACTERISTICA -Es apto para soportar diferentes -Carga automática de - Articula los - Digit
S estructuras organizacionales de una datos factores que aliza
empresa -Interfaz disponible impulsan la ción
-Permite la conexión con otras en la web o estrategia de
entidades. dispositivos móviles de la docu
-Selección de diferentes formas de -Integración con otras organizació ment
negocio aplicaciones n. os. ...
-Simulación de la realidad -No requiere - Le pone - Local
inversiones brazos y izaci
adicionales manos a la ón
-Bajos costos de visión/misió centr
arranque y n. al. ...
mantenimiento - Permite, de
-Acceso oportuno a la forma - Mejor
información concreta, ar el
entender la flujo
razón de de
ser de la trabaj
organizació o. ...
n y sus - Segu
metas. ridad
- Define en de la
concreto las infor
metas maci
críticas para ón. ...
alcanzar el - Com
éxito. partir
- Permite su docu
difusión a lo ment
largo y os. ...
ancho de la
organizació - Cola
n. borac
- Define el ión d
desarrollo ocu
de ment
indicadores al. ...
de - Contr
desempeño ol de
para cada versi
meta. ones.
-

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