Alumno: Ricardo Duran

Vieyra
7-1-2023

Materia: Comercio
Electrónico.

Mtra.: Yolotli Lilián Medina

Benavides.

Actividad 5. Cuadro
Comparativo.

Licenciatura: Contaduría
OL.
COMPARATIVO SISTEMA ERP SISTEMA CRM SISTEMA SGD SISTEMA SAP SISTEMA BSC
Historia Comenzó en el año 1945, En los años 90, el En el siglo 21, con el Comenzó en 1972 fue desarrollada por
durante la segunda guerra señor Tom Siebel avance de los aproximadamente los profesores
mundial, el gobierno Acuño el termino formatos digitales en tras la subdivisión de David Norton y
estadounidense utilizo (CRM). Este lugar de los IBM fundada por Robert Kaplan
programas especializados concepto sirvió documentos cuatro ingenieros después de realizar
para administrar los para definir los tradicionales, los enfocada a la mejora un estudio en varias
recursos de materiales. procesos de documentos se empresarial, se empresas
A principios de los 90 las contacto con los visualizan ahora conoció como un norteamericanas, a
soluciones ERP clientes que como registros y paquete contable principios de los
consolidaban, en un permitían datos adjuntos que financiero que años 90, en el cuál
único sistema de incrementar la comprenden a funciona en bloque. se ponía de
información, diversas efectividad de las información digital. manifiesto que los
operaciones de negocio. ventas, mejorar la cuadros de mando
calidad de servicio. utilizados para su
gestión contenían
sobre todo
indicadores
financieros.
Sigla Enterprise Resourse Customer Document Systems, Balance Scorecard
Planning (planificación Relationship Management System Applications, (Cuadro de Mando
de recursos management (Sistema de gestión Products in Data Integral)
empresariales). (gestión sobre la documental). Processing (sistemas
relación con el de aplicaciones de
cliente). productos en
procesamiento de
datos).
Definición Es un software de gestión Es un sistema que son todos aquellos Es un sistema Es una herramienta
integrada; grupo de permite crear una programas de informático basado estratégica porque
módulos conectados a estrategia de ordenador creados en módulos se trata de tener
una única base de datos. negocio orientada a para la gestión de integrados que abarca indicadores que
 Permite administrar la satisfacción y grandes cantidades de todos los aspectos de están relacionados
todos los procesos fidelización de documentos, suele la gestión entre sí y que
operativos de una clientes, es un rastrear y almacenar empresarial. cuenten la estrategia
empresa. software para la documentos de la compañía por
administración de electrónicos o medio de un mapa
la relación con los imágenes de de enlaces causa-
clientes. documentos en papel. efecto.
Objetivos - Optimizar los procesos Brindar un manejo - Coordinar y - Establecer e -Obtener claridad y
empresariales. adecuado de las controlar las integrar un sistema consenso alrededor
- Facilitar el acceso a la relaciones con los actividades productivo entre las de la estrategia.
información de la clientes, con el fin específicas que empresas. -Desarrollar
empresa de manera de que las afecten a la creación, - Cubrir todas las liderazgo.
oportuna, precisa y organizaciones la recepción, la necesidades de la -Intervención
confiable. puedan atraer e ubicación, el acceso y gestión empresarial. estratégica.
- Eliminar operaciones incrementar la la preservación de los - Conseguir nuevos -Educar a la
innecesarias de lealtad de los documentos. niveles de excelencia organización.
reingeniería dentro de consumidores. - Custodiar y empresarial. -Fijar metas
una empresa. recuperar la - Optimizar el estratégicas.
- Compartir informació documentación que modelo de negocio, -Alinear programas
n entre todos los se genera de un modo identificando e inversiones.
componentes y áreas de eficaz. posibles fallas a -Mejorar el sistema
la organización - Garantizar el buen tiempo para de indicadores
funcionamiento de la convertirlas en actuales.
organización y el ventajas -Mantener enfocada
cumplimiento de la competitivas. estratégicamente y
legislación vigente. - Brindar evaluar la gestión
información de toda estratégica.
la empresa en tiempo
real.
Característica Flexibilidad: permite Sinergia: aumento Sencillez y Información on- Integral: Utiliza
s operar sobre diferentes del valor entre cada accesibilidad: de una line: la información varias perspectivas
 bases de datos abiertas. interacción con el forma sencilla y se encuentra para ver la
cliente, por medio rápida se tiene acceso disponible en todo organización o los
Modularidad: se puede del uso compartido a toda la momento sin procesos como un
usar un módulo sin que de la información a documentación de la necesidad de esperar todo.
afecte a los demás. través de diferentes empresa. procesos de Balanceada:
canales. Seguridad: la actualización. Garantiza el
Comprensivo: el sistema información se equilibrio de la
es apto para soportar Consistencia: encuentra más segura Jerarquía de la estrategia, así como
diversas estructuras apoya a una visión contra pérdidas, y información: sus indicadores de
organizacionales. consistente del contra accesos no Permite obtener gestión tanto
cliente hacia la autorizados. informes con financieros como no
Conectividad: el sistema compañía del diferentes enfoques. financieros.
Ahorro: reducción
no se ubica en espacio cliente y viceversa. del espacio físico de
físico de la empresa. Integración: la Estratégica:
almacenamiento, y
información se Relaciona los
del tiempo empleado
Configurables: los ERP comparte entre todos objetivos
en hacer búsquedas.
deben poder modificarse los nódulos del SAP estratégicos entre si
para adaptarse a las que la requieren. y los expresa en un
necesidades específicas Uso compartido: La mapa de relaciones
de cada empresa. documentación es de causa – efecto.
accesible por todos y
Adaptables: Cada como recurso Simple: La
empresa maneja sus colectivo. complejidad de la
propios procesos, organización y de su
estándares y parámetros. Productividad estrategia se
mejorada: la simplifica al
productividad mejora presentarlo en un
al tener un acceso modelo único.
más eficiente y rápido
a la información. Concreto: Refleja
en indicadores
 específicos y
relacionados los
objetivos
estratégicos y los
inductores de
actuación, lo que
clarifica la
estrategia.

Ventajas - Automatización de - Segmentación - Facilidad en la - Planeación - Alineación de los

procesos de la empresa. más efectiva del búsqueda de estratégica basado en empleados hacia la
- Disponibilidad de la mercado. documentos. la recopilación de visión de la
información de la - Mas efectividad - Rápida respuesta a información a través empresa.
empresa en una misma en campañas de los usuarios. del negocio. - Mejora de la
plataforma. mercadeo. - Menor - Alto desempeño en comunicación hacia
- Integración de las - Mayor índice de manipulación de procesos de principio todo el personal de
distintas bases de datos retención de documentos. a fin los objetivos y su
de una compañía en un clientes. - Información ágil y - Automatización. cumplimiento.
solo programa. - Incremento en actualizada. - Incremento de - Redefinición de la
- Ahorro de tiempo y ventas. - Optimización de competitividad en el estrategia en base a
costes. - Reducción en recursos usados en negocio mediante la resultados.
- Cada módulo del costos operativos. temas de gestión variedad de - Traducción de la
sistema ERP entra en - Mayor documental y, por herramientas y visión y de la
tiempo real. satisfacción del ende, menor impacto recursos que SAP estrategia en acción.
- Cuando una empresa cliente. sobre el provee. - Orientación hacia
cuenta con un sistema medioambiente. - Facilita el enfoque la creación de valor.
ERP es más competitiva de la compañía en sus - Integración de la
en el medio en el que se procesos principales. información de las
desarrolla. - Ofrece gran diversas áreas de
- Mejora la seguridad y negocio.
comunicación interna de consistencia en la - Mejora de la
 la empresa. información. capacidad de
- Permite controlar análisis y de la toma
operaciones. de decisiones.
- Mejora la eficiencia en
general de la empresa.

Desventajas - Se debe realizar - No implicación de - Coste de - El proceso de - Objetivos

mantenimiento periódico. los empleados en el implantación: implementación de estratégicos de muy
- Se tiene que mantener proceso de Implantar uno de SAP puede alto nivel, difíciles
actualizada a la plantilla implementación de estos sistemas puede extenderse más de lo de medir.
en la forma en la que se CRM en algunas suponer un alto costo considerado. - Poca importancia
usa el sistema ERP en ocasiones. económico. - El precio de la al ejecutar los
cuanto a la obtención de - Dificultad en el - Tiempo de compra, proyectos
los datos y el análisis y manejo. implantación: si el implementación y estratégicos debido a
gestión de los mismos. - Coste de volumen de datos a ejecución de la que no son urgentes.
- Al instalar un sistema implementación. introducir en el herramienta es - Mala
ERP, se debe tener un - Resistencia en los sistema la primera elevado. interpretación de la
personal formado y empleados a vez es muy grande, - Un contrato es estrategia en los
experimentado en el compartir puede llevar mucho necesario para niveles bajos de la
manejo del mismo. información. tiempo y recursos adquirir SAP. organización.
- la ERP es un sistema esta digitalización. - Si no se ha - El BSC no está
que tiene gran valor consultado a un ligado a un
monetario. experto, para saber si programa metódico
la herramienta se de mejora para
alineara con los cuestionar el estatus
requerimientos y quo de la
expectativas de la organización.
compañía, puede que
falle la
implementación de
SAP.