EL EXPERIMENTO HAWTHORNE

Carrera de Administración de Negocios Internacionales

 EXPERIMENTO HAWTHORNE

OBJETIVO: LUGAR:

Correlación

Productividad Iluminación

ELEMENTOS EN ESTUDIO:
 Fatiga humana
 Accidentes de trabajo
 Rotación de personal Elton Mayo - 1927
 Efecto de condiciones de trabajo en productividad
EXPERIMENTO HAWTHORNE – FASE 1

División en 2 grupos:

GRUPO A GRUPO B

ACTIVIDAD

CONDICIONES DE TRABAJO

ILUMINACIÓN

RESULTADOS DEL ESTUDIO – FASE 1:

 No existía correlación entre productividad e iluminación
 Aparición de variable: Factor psicológico
 Personas consideraban que tenían obligación de producir más con más iluminación.
 Se considero a factor psicológico como influencia negativa
 EXPERIMENTO HAWTHORNE – FASE 2

División en 2 grupos:

GRUPO EXPERIMENTAL DEPARTAMENTO

Supervisor

Proveedora

Observador

Condiciones variables Condiciones constantes

 Evaluación de efectos al variar condiciones

 Investigación se dividió en 12 períodos
 Variaciones tenían consentimiento de empleadas
 EXPERIMENTO HAWTHORNE – FASE 2

1 2 3

 Condiciones: Normales

 Objetivo: 2400 unidades

 Duración: 2 semanas

 Acciones:
 Acciones:
 Cambio en sistema de pago
 Pago por tarea individual
 Cambio de lugar de trabajo
 Medición de producción
 Duración: 8 semanas
 Verificación de efecto de
cambio de lugar
 Efecto: Aumento en producción
 Duración: 5 semanas
 EXPERIMENTO HAWTHORNE – FASE 2

4 5 6

 Acciones:

 3 descansos – 5 minutos
Turno mañana
 3 descansos – 5 minutos
Turno tarde

 Acciones:
 Introducción de variaciones
 Descanso de 5 minutos
 Efecto: Aumento en producción
 Efecto:
 Acciones:  Quejas de empleadas por
interrupción de ritmo de
 Descanso de 5 a 10 minutos trabajo
 Producción no aumento.
 Efecto: Mayor aumento en
producción
 EXPERIMENTO HAWTHORNE – FASE 2

7 8 9

 Acciones:  Acciones:  Acciones:

 2 descansos de 10 minutos  Mismas condiciones que  Cambio en horario de salida:

por turno período 7 De 4:30 p.m. a 4:00 p.m.
 Se sirvió ligero refrigerio  Cambio en horario de salida:
De 5:00 p.m. a 4:30 p.m.  Efecto: No hubo cambios en
 Efecto: Aumento en la producción
producción  Efecto: Mayor aumento en
producción
 EXPERIMENTO HAWTHORNE – FASE 2

10 11 12

 Acciones:  Acciones:  Acciones:

 Retorno horario de salida  Se aplicó jornada de 5 días.  Se retiraron beneficios

inicial: 5:00 p.m.  Pago por tarea individual
 Efecto: Aumento contínuo
 Efecto: Aumento producción en producción  Duración: 12 semanas
considerablemente
 Efecto: Superación de meta
(3000 unidades x empleada)
EXPERIMENTO HAWTHORNE – FASE 2
Mayo concluyo que había aparecido un factor psicológico con las siguientes conclusiones:

Efectos en empleadas:
 Gustaban trabajar por ser divertido y supervisión no era estricta.
 Ambiente amistoso y sin presiones, se podía conversar.
 No había temor por supervisor. Se mostraba sólo como orientador.
 Empleadas hacían amistad y se convertían en equipo.
 Grupo desarrollo objetivos comunes, como aumentar la producción, aunque no se les pidiera.
EXPERIMENTO HAWTHORNE – FASE 3

Nuevo objetivo: Estudiar las relaciones humanas en el trabajo

Resultados de Conocimiento
Programa de
trabajo en aspectos relevantes
entrevistas
Departamento en la organización

 Sentimiento de  Oír opiniones y conocer  Existencia de

humillación actitudes y sentimientos organización informal
 Supervisión constante y sobre trabajo y trato recibido  Sentido de protección
controladora  Entrevista a más del 50% de ante amenazas
 Desconocimiento de trabajadores  Vínculos de lealtad
actitud del trabajador
EXPERIMENTO HAWTHORNE – FASE 3

Organización Informal

Organización formada por la convivencia social dentro del entorno de trabajo, creando sus
propias normas, liderazgo y lazos emocionales.

Producción normal y estándar

Sanción social a quienes

excedían producción

Satisfacción o insatisfacción
sobre supervisor

Liderazgo informal para unión

grupal y respeto

Insatisfacción a sistema de
pagos por producción
EXPERIMENTO HAWTHORNE – FASE 4

Objetivo: Análisis de organización informal

GRUPO EXPERIMENTAL Comportamientos detectados

 Cuando trabajador lograba su producción normal,

bajaba ritmo de trabajo
Entrevistador  Uniformidad de sentimientos grupal
 Se delataba al que perjudicara a compañero
 Presión a más rápidos para estabilizar su

Observador producción, a través de sanciones sociales.

 Ritmo de trabajo manejado por grupo a favor del
pago por incentivos
EXPERIMENTO HAWTHORNE – CONCLUSIONES
El experimento se suspendió en 1932, por falta de presupuesto. Y se concluyo en:

 El nivel de producción es resultado de la integración social

 Comportamiento individual se apoya en comportamiento grupal de los trabajadores
 Recompensas y sanciones sociales
 Conformación de grupos informales
 Relaciones humanas en base a la interacción social
 Importancia del contenido del cargo incluyendo cambios simples.
 Énfasis en aspectos emocionales
ADMINISTRACION COMO CIENCIA , TÉCNICA Y
ARTE
Carrera de Administración de Negocios Internacionales
CIENCIA
Porque existe un cuerpo
organizado de conocimientos sobre
administración

ARTE
Porque la práctica de la administración de las
organizaciones consiste en la aplicación artística
de principios científicos para la solución de
problemas, para la optimización de los recursos
y para lograr los objetivos pre-establecidos.

TÉCNICA
La técnica apoya a ambas al ser
una herramienta para llegar a un
fin