MÓDULO 2:

HERRAMIENTAS DE RETROALIMENTACIÓN
DEL DESEMPEÑO
CALIFICACIONES Y
GESTIÓN DEL
DESEMPEÑO / PAC
¿Cómo mejoro el
GLOBAL Ley Nº 18.834 desempeño con mi
equipo?

CLASE 4

ENCUENTRO DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

RETROALIMENTACIÓN
BÁSICO
1. Describir la retroalimentación
básica en el contexto cotidiano y en
instancias planificadas como parte
de la gestión del desempeño .
2. Describir los componentes,
condiciones, recomendaciones y PIO
pasos para la ejecución de un
CONTENIDOS
Encuentro de Retroalimentación
A. RETROALIMENTACIÓN BÁSICA
3. Describir y ejemplificar pautas de
B. ENCUENTRO DE RETROALIMENTACIÓN
escucha activa durante el BÁSICO
Encuentro de Retroalimentación C. PAUTA DE ESCUCHA ACTIVA
Básico. D. APLICACIÓN Y REFLEXIÓN
Esquema resumen de estudio
 A. RETROALIMENTACIÓN BÁSICA

Ajuste en el Puesto
Fórmula A Fórmula B

1- Afecto 1-Pregunta
2- Conducta 2-Conducta
3- Impacto 3- Impacto
4- Acción 4-Indagación

Andrés Pucheu (2021) LeeAnn Renninger y Tania Luna (2021)

PIO
Pág. 8-12
 B.ENCUENTRO DE
RETROALIMENTACIÓN BÁSICO

PIO
 1º FASE: PREPARACIÓN
Etapa 1: Recolección de Antecedentes

1. Uso de Formato ERB (link pág. 24)

2. Registro Conductual (pág. 26)
3. Uso de Minuta de Organización ERB (Pág. 27)
 1º FASE: PREPARACIÓN
Etapa 2: Predisposición de Jefaturas

4. Rol de jefaturas (pág. 28)

5. Intención mental (pág. 29)

El rol de jefatura no implica ser experto

absoluto
El rol de jefatura no implica tener la razón en
todo
El rol de jefatura no implica conocer todo de
la unidad
El rol de jefatura otorga autoridad y no
implica mayor valor en la unidad
El rol de jefatura implica retroalimentar de
manera respetuosa y bientratante
 2º FASE: DESARROLLO
Etapa 3: Apertura
Anunciando con anticipación el encuentro de retroalimentación,
asegurando que el tiempo no es problema y enfatizando que es un
encuentro de diálogo.
5. Distensión (pág. Comparta o comente sobre temáticas de consenso social como el clima, la

29) temperatura ambiente, la distancia para llegar a trabajar o el tráfico.

Comparta o comente alguna información sobre la institución que tengan
6. Encuadre (pág. 30) en común y pueda ser un tema inicial de conversación.
Si existe el grado adecuado de confianza, puede distender el ambiente
mediante el sentido del humor.

“Te doy la bienvenida a este encuentro de diálogo abierto

como parte de la gestión del desempeño individual en
nuestra institución. Este Encuentro de Retroalimentación es
un espacio para abrirnos, compartir lo positivo y negativo del
trabajo, para que podamos mejorar como personas
funcionarias de esta organización. Lo principal es que
aprendamos juntos”
 2º FASE: DESARROLLO
Etapa 4: Diálogo
Actividad 1.

7. Autopercepción de
funcionario/a sobre su
desempeño (pág. 30)

Autoimagen, Autoeficacia,
Autoorganización,
Autoconsciencia
 2º FASE: DESARROLLO
Etapa 4: Diálogo
FÓRMULA ERB
Actividad 2. (pág. 17-20)
8. Percepción
de jefatura
sobre
desempeño de
funcionario/a
(pág. 31)

pág. 29
 2º FASE: DESARROLLO
Etapa 4: Diálogo
Actividad 2.
8. Percepción de jefatura
sobre desempeño de
funcionario/a :
4. Dialogar e Indagar en
PIO
Aspectos positivos Condiciones PIO
(pág.32)

Preguntas de Explicación: ¿Cómo lo lograste? ¿Por qué

(conductas a reconocer) crees que conseguiste este desempeño sobresaliente? ¿Por

1. Expresar afecto correspondiente
2. Señalamos las conductas a
reconocer
3. Resumimos consecuencias de
conductas para reforzar los
aciertos.
qué crees que estas situaciones tan positivas ocurrieron? ¿Por
qué crees que tú conducta y tus acciones han mejorado
tanto?
Preguntas de Diferenciación: ¿Cuándo yo no estoy, se
mantiene este ritmo de trabajo? ¿Reacciona el equipo de
diferente manera cuando cambias el ritmo de trabajo?
Preguntas de Desacuerdo: ¿Estás de acuerdo con mi
percepción positiva de tu desempeño? ¿Por qué no? ¿Estás de
acuerdo con la visión que tiene el resto de tu desempeño?
 2º FASE: DESARROLLO
Etapa 4: Diálogo
Actividad 2.
8. Percepción de jefatura
sobre desempeño de
funcionario/a :
Aspectos negativos (pág. 33) PIO 4. Dialogar e Indagar en
(conductas a modificar) Condiciones PIO
Preguntas de Explicación: ¿Por qué crees que presentas este
desempeño cuestionable? ¿Por qué crees que estas
1. Expresar afecto correspondiente situaciones negativas te han ocurrido? ¿Por qué crees que tu
conducta y tus acciones no demuestran una mejora?
2. Señalamos las conductas a
Preguntas de Diferenciación: ¿Cuándo yo no estoy,
modificar disminuye este ritmo de trabajo? ¿Reacciona el equipo de
diferente manera cuando cambias el ritmo de trabajo?
3. Resumimos consecuencias de
Preguntas de Desacuerdo: ¿Estás de acuerdo con mi
conductas para corregir los percepción negativa de tu desempeño? ¿Por qué no? ¿Estás
de acuerdo con la visión que tiene el resto de tu desempeño?
aciertos.
 2º FASE: DESARROLLO
Etapa 5: Acuerdos

8. Generación de Acuerdos (pág. 35)

9. Firma de Acuerdos
1. Esclarece solicitud y petición para
cerrar brechas o mantener
condiciones.
2. Ofrece tu respaldo concreto
3. Expresa claramente peticiones y
ofertas de ambas partes
4. Establece nivel estándar para Fórmula ERB
satisfacción compartida 5. Felicitar (+) y Acompañar (-)
5. Refuerza importancia de 6. Acordar estrategias de
acuerdos como promesas y Mantenimiento (+) o Mejoramiento (-)
reitera reconocimiento la de la
persona. FIRMA EN ACTA ERB IMPRESO O
FIRMA DIGITAL EN ACTA ERB ONLINE.
 ¡Presiona
Pausa!

Ejercicio: En una hoja de papel o

procesador de texto, practica utilizando

la Fórmula ERB de 6 pasos con dos
personas funcionarias. Piensa en los
miembros con el desempeño
sobresaliente y deficiente. Práctica
siguiendo los pasos. También lo puedes
hacer grabandote en audio o video.
 3º FASE: Evaluación
Etapa 6: Gestión de Información

10. Registro y
sistematización
(pág. 37)

ACTA ERB se sistematiza,

se almacena y se
programa la siguiente si
es necesario.
 3º FASE: Evaluación
Etapa 7: Evaluación de ERB

11. Uso de Lista de

Verificación ERB (pág. 38)

La evaluación se puede
realizar luego de un ERB
contingente o de una tanda
completa de ERB
planificados.
 C. PAUTA DE
ESCUCHA ACTIVA

Módulo 3)
 D. APLICACIÓN Y REFLEXIÓN
¿Suelo utilizar algún elemento de las fórmulas A o B
del Ajuste en el Puesto?
¿Qué tan capaz me considero para cumplir con los ¡Presiona
pasos y etapas del ERB?
¿Qué dificultades y facilidades podrías encontrar en
tu unidad para realizar un ERB?
Pausa!
¿Por qué los Encuentros de Retroalimentación
podrían ser importantes?

"Me siento un poco preocupada, porque noté que hablasta en

muchas ocasiones en la reunión de ayer, mientras que la
mayoría de las otras personas no hablaron para nada o fueron
interrumpidas. Por esto, como unidad, podríamos estar
perdiendonos otras perspectivas importantes o puntos de vista
muy valiosos. ¡Qué opinas de esto? ¿por qué ocurre esto? ¡Cómo
se da?
"¿Sabes? Te quiero sugerir algo. Te
recomiendo que hables menos en las
reuniones.. Algo que puedes hacer es intentar
esperar a que todos los demás hayan hablado
antes de que quieras hablar. "

"Retroalimentar NO es aconsejar " -LeeAnn Renninnger

 RESUMEN CLASE 4

SÍNTESIS
CRÍTICA
¿Qué es lo más importante de esta clase?
¿Cuál es la evidencia? ¿Qué tanta
certeza? ¿Qué otras perspectivas pueden
ver esto? ¿Qué límites tiene? ¿Por qué es
importante? ¿Qué asociaciones podemos
hacer?
 ANEXO
MINSAL: 321307
Fono: +56(32)2191307
do.ssvq@redsalud.gov.cl

SUBDEPARTAMENTO
DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL