UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO

Asignatura: Administración de Operaciones

Profesor: Fabián Peñaherrera
Nombres y apellidos del estudiante: Onofre Coello Erick Manuel
Título de la nota de lectura: IMPACTO DE TOTAL QUALITY MANAGEMENT EN EL DESEMPEÑO ORGANIZATIVO
Número de lectura: 3
Fecha: 07-08-2021

Referencia (s) bibliográfica (s): APA 6

Torres Santa Cruz, E. M. (2019). IMPACTO DE TOTAL QUALITY MANAGEMENT EN EL DESEMPEÑO ORGANIZATIVO. INVESTIGACIÒN
& DESARROLLO, 19(2), 40 – 45 - 46
Argumento central:

Este trabajo verifica empíricamente el impacto de la adopción de los principios y las prácticas de Total Quality Management en el desempeño
organizativo. Se adopta como posicionamiento teórico, la visión dinámica del Enfoque Basado en Competencias, que analiza el modo en el que las
organizaciones desarrollan sus capacidades específicas y regeneran sus competencias distintivas. Se construyó el modelo teórico de las relaciones
existentes entre las variables y se formularon las hipótesis del estudio. El modelo fue aplicado a empresas del sector servicios y se contrastaron las
hipótesis mediante la utilización de modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados permiten comprobar que existe una relación positiva en la
introducción de TQM y la generación de una serie de competencias distintivas, que, a su vez, promueven mejores resultados empresariales.

Pág. Síntesis de la idea desarrollada por el autor o autora o Comentarios, análisis, reflexiones, Complemento de la reflexión a
reproducción de algún tópico dudas partir de las presentaciones

El Total Quality Management (TQM), o Gestión de la
calidad total, consiste en aplicar el concepto de “Calidad
40 Total” a los sistemas de gestión de la empresa. Con ello lo
que se pretende es integrar la calidad en todos los procesos
de la organización.
La gestión de la calidad total, TQM, es una
estrategia que requiere el mantenimiento de la
eficacia del proceso con el fin de generar valor
para los clientes a través de productos con los
requisitos cumplidos. NO LLENAR

La implantación de un sistema TQM sirve para Su éxito es a través de la participación de todos

ayudar a la organización a conseguir el máximo de eficiencia
y flexibilidad en todos sus procesos, enfocándola hacia la
obtención de los objetivos a corto y medio plazo.
Dentro de este concepto agrupamos términos como
“satisfacción al cliente”, aplicándose tanto a la organización
como al propio producto o servicio.
los empleados de la compañía, siendo capaz de
aliarse con el concepto de Lean y Six Sigma y
herramientas de calidad. Estos métodos
comprenden las tres etapas de la gestión y de la
ejecución de la calidad que implican en los
problemas propuestas de mejoras.
 La Gestión de la calidad total establece unos principios
básicos para poder implementarla en una organización. Estos
son: la calidad es lo primero, el cliente como una prioridad,
45 tratar de tomar decisiones justificadas mediante hechos y
datos, hacer una priorización de actividades, control en
origen de la actividad y tener un trato respetuoso hacia las
personas.
Para la implantación de un sistema TQM se pueden usar
varias herramientas auxiliares, aunque esto dependerá del
tipo de organización y del momento en el que se encuentren
o hacia donde se quieran dirigir.  adquirido un papel central en el enfoque de las
Se podrían diferenciar como herramientas básicas para la
implantación del TQM las siguientes: Ciclo PDCA, Kaizen,
la práctica de estandarizar puestos de trabajo y las
actividades que se realizan en los mismos, establecer un
cuadro de Hoshin Kanri para fijar objetivos y planificar
estrategias, y usar métodos que ayuden a ver como se
encuentra la organización en todo momento mediante
herramientas de medición como diagramas de control o
histogramas.
El EBC, recibe gran atención en la literatura de dirección
estratégica y su principal contribución es la teoría de la
46 ventaja competitiva sostenible, que permite destacar la
importancia que tienen las competencias específicas de la
empresa en la estrategia y en el éxito empresarial [13].
Surge como denominador común de una serie de teorías e
investigaciones, que destacan el papel de los recursos y
capacidades, como los elementos cruciales para explicar
la posición competitiva alcanzada por la empresa.
La Gestión de la Calidad Total (TQM) se ha
convertido en término usado frecuentemente en
discusiones relacionadas con calidad. El
ambiente competitivo nacional e internacional es
un proceso de constante cambio por la
globalización de los mercados y la creciente
interdependencia de los agentes económicos.
Este proceso de cambio ha traído demandas NO LLENAR
crecientes sobre la competitividad de las
organizaciones, y los consumidores has
organizaciones.
Se considera a la TQM una filosofía importante
de gestión, la cual sustenta a las organizaciones
en sus esfuerzos para obtener clientes
satisfechos.
La calidad total es una filosofía que busca la
excelencia en los resultados de las
organizaciones, cualquiera que sea su tamaño.
La Gestión de la Calidad Total (TQM, Total
Quality Management) es todo un conjunto de
procedimientos y pasos para lograr implementar
la calidad total dentro de las organizaciones.
NO LLENAR