ESCUELA: NEGOCIOS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: GESTIÓN CALIDAD

PARTICIPANTE: JISELLE CRISTINA SÁNCHEZ HOLGUÍN

MATRÍCULA: 100038654

FACILITADOR: BERONICO ROLLINS

TAREA: 2

FECHA DE ENTREGA: 26 DE ENERO, 2023

 INTRODUCCIÓN

En esta asignación estaremos explicando mediante un mapa conceptual el

término administración de calidad total, identificando cuales son sus beneficios
y cómo podría contribuir al desarrollo de ventaja competitiva.

Como bien sabemos, la administración es un proceso, a través de la

planificación, organización, implementación y control de los recursos, para
garantizar su uso más eficaz para lograr los objetivos de la organización.
Mientras que la calidad es un atributo que posee una cosa, un objeto,
determina su valor, así como la satisfacción que aporta al sujeto.
 ADMINISTRACIÓN
DE CALIDAD TOTAL

Es un enfoque para administrar una

organización enfocado en producir
productos y servicios de alta calidad
para satisfacer las necesidades del
cliente.
BENEFICIOS

Mejora la credibilidad. Las Genera ahorros. Continúe

empresas deben contar con las revisando sus prácticas comerciales
herramientas para certificar para determinar cómo las
estándares de calidad a sus operaciones más eficientes pueden
clientes y ayudarlos a ganar generar ahorros en los costos.
credibilidad en el mercado.

Aumenta la sastifación del cliente. Ayuda a optimizar procesos. El

Lograr la satisfacción del cliente es
también un elemento que el sistema
de gestión de la calidad debe
potenciar y fortalecer.
sistema de gestión de calidad
ayuda a reducir el número de
errores y asegura el buen
funcionamiento de los procesos en
la Empresa.
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL

La Gestión de calidad total (TQM) es un enfoque para gestionar una

organización centrada en producir productos y servicios de alta calidad para
satisfacer las necesidades del cliente. Como método de gestión de la calidad,
la gestión de la calidad total involucra a todos los empleados en el
mantenimiento de altos estándares de desempeño en toda la empresa. La
adopción de TQM puede ayudar a mejorar la productividad de los empleados,
mejorar la satisfacción del cliente y obtener una ventaja competitiva.

IMPORTANCIA

TQM es a menudo el precursor de muchos métodos de gestión de calidad,

como Six Sigma y Lean. Algunos de los conceptos de ISO 9001, el sistema de
gestión de calidad (SGC) más reconocido del mundo, también se derivan de los
principios de TQM. TQM es importante porque proporciona un marco flexible
para aplicar iniciativas efectivas y de calidad a todos los aspectos de las
operaciones comerciales.

FUENTES DE PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Aunque todavía no existe una única fuente autorizada, generalmente se acepta

que los principios de TQM aparecieron por primera vez a mediados de la
década de 1920, cuando Walter Shewhart formuló un método de muestreo
estadístico con el propósito de probar el control de calidad, conocido como
control de calidad. (ATRÁS).

Sin embargo, el término "gestión de calidad total" no se utilizó hasta la década

de 1980, cuando los siguientes principios de figuras famosas en el mundo de la
calidad se convirtieron en la clave de su desarrollo:

3 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL POR ARMAND V.

FEIGENBAUM

En Control de calidad total En 2000, Feigenbaum introdujo el concepto de

control de calidad en toda la empresa (CWQC), que algunos expertos
consideran la fuente más directa de gestión de calidad total. Al buscar los 3
principios generales de la gestión de la calidad, su enfoque de 3 pasos para la
mejora de la calidad puede ser una de las primeras ideas que se le ocurran:

Liderazgo de la calidad: En los esfuerzos de aseguramiento de la calidad, la

gerencia debe tomar la iniciativa y depender de una planificación sólida.

Tecnología de la calidad: En el contexto del libro, esto significa no solo aplicar

técnicas y métodos estadísticos u otras técnicas, sino también adaptar los
últimos programas de gestión de calidad para satisfacer a los clientes en el
futuro.
Compromiso organizativo: Todos en la organización, incluido el personal de
oficina, los ingenieros y los empleados, desempeñan un papel importante en la
mejora de la calidad del negocio. La motivación y la formación continua de
todos los empleados demuestran el deseo de mejorar la calidad del producto o
servicio.

EJEMPLO DE GESTIÓN DE CALIDAD

Una de las empresas más famosas que practican la gestión de la calidad total
es Toyota. El fabricante de automóviles más grande del mundo ha
implementado la Gestión de calidad total (TQM), que estudia cómo los
consumidores usan sus productos y utiliza el conocimiento adquirido para
mejorarlos. Otra iniciativa que contribuye al éxito de la implementación de la
gestión de la calidad es que la alta dirección asuma la responsabilidad de la
calidad brindando apoyo, compromiso y orientación a todas las fuentes de
recursos humanos y procesos técnicos.
 CONCLUSIÓN

Total Quality Management, abreviatura de TQM (Total Quality Management) en

inglés, es una estrategia destinada a implementar y controlar la mejora
continua en las empresas. El significado del llamado TQM busca asegurar el
crecimiento y la rentabilidad de la empresa.

La gestión es un proceso a través de la planificación, organización, ejecución y

control de los recursos que permite utilizarlos de la forma más eficaz para
lograr los objetivos. Por su parte, la calidad es un concepto subjetivo ya que
puede variar de una empresa a otra, entienda que la calidad es un atributo que
tiene un objeto, objeto o proceso y determina su valor y satisfacción en su
corazón. lo que le hace a la persona que lo come.