ENFOQUE BASADO EN PROCESO

Introducción

El enfoque basado en procesos es unos de los aspectos que mayor relevancia ha adquirido
dentro de la norma ISO 9001, desde el año 2000, como pilar sobre el que estructurar los
Sistemas de Gestión de la Calidad. Los procesos deben servir para aportar valor a una
organización, además deben estar alineados con los objetivos, alcance y grado de
complejidad de la organización.

Desarrollo

En la actualidad, es una cuestión innegable el hecho de que las organizaciones se encuentran

inmersas en entornos y mercados competitivos y globalizados, entornos en lo que toda
organización que desee tener éxito tiene la necesidad de alcanzar buenas resultados
empresariales.

Para alcanzar estos buenos resultados, las organizaciones necesitan gestionar sus actividades
y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la consecuencia del mismo, lo que a su vez se
ha derivado en la necesidad de adoptar herramientas y metodologías que permitan a las
organizaciones configurar su sistema de gestión.

El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y eficiencia de la

Organización para lograr los objetivos definidos en el Plan Estratégico que debería tener la
empresa. Un enfoque basado en procesos es una excelente vía para organizar y gestionar la
forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas.
Para identificar todos los procesos que forman parte de nuestro SGC, debemos detenernos y
mirar todo el recorrido que hace nuestro producto o servicio desde el principio hasta el final,
es decir, para lograr su fabricación y entrega.

Una vez identificados éstos, debemos preguntarnos, cuáles son los sub-procesos y procesos
de apoyo que también son necesarios para poder realizar los anteriores procesos. El
desempeño de una organización puede mejorarse a través del uso del enfoque basado en
procesos.
Los procesos se gestionan como un sistema, mediante la creación y entendimiento de una red
de procesos y sus interacciones. Los resultados de un proceso pueden ser elementos de
entrada para otros procesos y estar interrelacionados dentro de la red global o sistema global.

Una ventaja del enfoque de proceso es que permite un control continuo sobre la conexión
entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como su combinación e
interacción.

Los modelos o normas de referencia como ISO 9001: 2001 promueven la adopción de un
enfoque basado en procesos, en este sentido las organizaciones que deseen implantar un SGC
conforme a los requisitos de esta norma, deben reflexionar sobre este enfoque y trasladarlo
de manera efectiva a su documentación, metodologías y control de sus actividades y recursos,
sin perder la idea que todo esto debe servir para alcanzar los resultados deseados.

Los modelos o normas de referencia como ISO 9001: 2001 promueven la adopción de un
enfoque basado en procesos, en este sentido las organizaciones que deseen implantar un SGC
conforme a los requisitos de esta norma, deben reflexionar sobre este enfoque y trasladarlo
de manera efectiva a su documentación, metodologías y control de sus actividades y recursos,
sin perder la idea que todo esto debe servir para alcanzar los resultados deseados.

El enfoque basado en procesos de los sistemas de gestión pone de manifiesto la importancia

de llevar a cabo un seguimiento y medición de los proceso con el fin de conocer los resultados
que se están obteniendo y si estos resultados cubren los objetivos previstos.

El enfoque basado en procesos permite a una organización diseñar su Sistema de Gestión de

la Calidad según los requisitos de la NC-ISO 9001:2008 debido al paralelismo existente entre
ellos y su vez con otros enfoques como el modelo EFQM. Este enfoque permite llevar a cabo
el despliegue de la política y objetivos de la calidad mediante la identificación de los procesos
claves o críticos de la organización y una mejora constante de los mismos mediante el
seguimiento y medición de los indicadores establecidos. No se puede dejar de mencionar la
influencia vital que tiene la comunicación y el liderazgo de la dirección para la adopción de
este enfoque, pues sin la participación y el entendimiento de todos los trabajadores se vería
sesgado todo intento de obtener incremento de la calidad a lo largo del tiempo de cualquier
producción o servicio.
Los beneficios de aplicar el enfoque basado en procesos son: Lograr los resultados deseados
previstos mediante la integración y alineación de los procesos. Ayudar a focalizar los
esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos. Aportar confianza a los clientes y demás
partes interesadas en cuanto al desempeño de la organización. Ofrecer transparencia en las
operaciones de la organización. Proporcionar mejores resultados, más coherentes y
predecibles. Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de mejora, lo que consigue
estimular la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.

Los cambios paradigmáticos para la calidad son el Liderazgo: trabajar con entusiasmo y
concentración en la calidad del producto. Participación: todo el personal de la empresa tienen
la responsabilidad de la calidad del producto, todas las decisiones e ideas que se aporten,
siempre y cuando sean de gran utilidad para la organización deben ser tomadas en cuenta y
respetadas. Educación: todo el personal que labore en la empresa debe estar capacitado para
que al momento de algún problema que se les presente en su área de trabajo sean capaces de
afrontarlo y solucionarlo. Desempeño: nadie garantiza de que el trabajo sea 100% el
esperado, pues en cualquier momento pueden suceder inconvenientes en el proceso. Aquellas
personas que trabajen en el mismo deben actuar rápidamente para emendar cualquier error.
Prevención: se deben crear las medidas preventivas necesarias para evitar riesgos y estar
preparados ante cualquier situación no esperada. Costo: darle un costo justo y razonable a la
calidad y tener conocimiento del mismo.

Conclusión

El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia de la organización para

lograr los objetivos definidos. Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene
que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que
utiliza recursos, y que gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se
transformen en resultados, se pueden considerar como un proceso. El principio de “Enfoque
basado en procesos”; sostiene que un resultado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos se gestionan como un proceso.