TEORÍA DE LA CALIDAD

La Administración Total de Calidad (TQM)

Es una serie de principios a seguir por toda la organización a priori de conseguir calidad y
productividad bajo la correcta administración de la compañía. Algunos lo ven como maximizar
productividad mientras se minimizan los costos.

Hace énfasis en los objetivos del negocio principalmente en calidad, varias políticas, prácticas y
filosofías gerenciales que soporten dichos objetivos y aumenten la calidad ya sea del producto o
servicio, enfocándolo al cliente, se observa más que como un concepto una filosofía, la cual sirve de
base para el desarrollo de muchos otros conceptos., desarrollo de herramientas y demás. Bajo la
práctica se encontraran diversos autores que imparten sus enseñanzas siendo estos líderes de
calidad como Philip B. Crosby, W. Edwards Deming,Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y J. M.
Juran

TRES DIMENSIONES DE TQM

Los japoneses extendieron la enseñanza de Deming hacia el ámbito administrativo. Algunos

modelos de TQM son extraídos de La Sociedad Japonesa de Calidad y la Asociación Japonesa de
Estándares. Los Japoneses identifican tres principales dimensiones de TQM: Administración Diaria,
Hoshin /Manejo de Políticas y la Administración Multi Funcional.

Administración Diaria: Es la administración de las operaciones de la administración día a día, esto

incluye mejoramiento de Calidad, Mantenimiento, Estandarización.

Administración de Políticas: Se enfoca en dirección estratégica para lograr objetivos de la

compañía.

Aseguramiento de la Calidad: Se enfoca en diseñar productos de calidad procesos de calidad

oponiéndose a inspeccionar después.

Administración Diaria en Sistemas TQM

El mantenimiento y continuo mejoramiento de las operaciones diarias y procesos claves, esto se
lleva acabo a nivel individual y organizacional, un giro en la Teoría de Restricciones causaría que la
optimización en las actividades locales entorpezca la optimización del sistema, hay que tener
cuidado de que los cambios locales no interfieran con el sistema de la organización, por ejemplo:
comprar un componente más barato podría provocar un problema de calidad en la planta. Lo que
distingue a la Administración diaria de otras administraciones es el PDCA

El PCDA requiere una evaluación de los resultados actuales comparados con los resultados
predichos dentro de un ciclo de retroalimentación, se requiere de un sistema de medición definido
en la etapa de planeación, como lo dice el estudio del proceso de variación no podemos mejorar
directamente el proceso de salida de producción solo las entradas de producción.

La administración diaria debe controlar ambos, esto se refleja en un diagrama de Espina de Pescado
o en un diagrama de relaciones, dicho en otras palabras se aplica los mismos sistemas de
retroalimentación y control para el proceso administrativo que para el mecánico, los puntos de
control pueden ser monitoreados periódicamente para ver a qué distancia están de sus objetivos
meta y tomar acciones correctivas en lugar de esperar a actuar al final de los resultados, el proceso
de TQM funciona mejor cuando se establecen puntos de control y monitoreo para acción critica de
la organización y a esto se le llama administración diaria, la administración diaria no busca la mejora
continua de forma aleatoria ya que puede ser dañina para la organización, la administración diaria
debe ser una optimización de toda la organización

Principios
Deben reflejar la filosofía de la compañía. Establece los principios de la filosofía. Los compromisos
con la sociedad, el medio ambiente y las personas, el compromiso de calidad con los clientes,
proveedores, empleados, etc. El principio debe ser lo suficientemente amplio para que pueda
aplicarse en cualquier circunstancia.

Visión y Misión:
Tienen una relación de causa y efecto. La visión refleja a la organización misma dentro de los
próximos 5 a 10 años (visión a corto plazo. La Visión debe contener la dirección (mejoramiento) un
indicador (calidad, satisfacción del cliente) un objetivo cuantitativo ($, #, %) y un tiempo límite (para
cuando). Todo esto es un punto de control.

Misión:
Describe las actividades a realizar para alcanzar la visión. La misión es la causa y la visión es el efecto.
La misión contiene el diseño (verbo, rumbo, mantenimiento) objetivo (sistemas, estrategia) objetivo
cuantificable ($, #, %)límite de tiempo (igual al de la visión). Todos estos valores son puntos de
seguimiento.
 Características Importantes de la Administración de la Calidad Total

La importancia de TQM reside principalmente en el enfoque estratégico que mantiene con la

organización por ello es necesario mostrar las características que conlleva aplicar un modelo de
TQM en la organización.

 La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el

mercado. En definitiva, la satisfacción del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza
motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar
cuáles son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan
satisfacerlas.

 Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como
valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.

 Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las
actividades de la compañía.

 Los directivos deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de

todos los empleados para mejorar la calidad.

 Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo
y la capacitación en todos los niveles. Esta atención deberá reforzar el compromiso del
personal a mejorar constantemente la calidad.

 Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito, deben basarse
en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.

 Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad. La

estrecha relación entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.